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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)作
 
講師:董栗序 瀏覽次數(shù):2545

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:董栗序    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程

課程背景Course Background
各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”。在公司里,員工和主管之間、部門與部門之間花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40*50%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,發(fā)揮一加一大于二的功效?如何解決部門之間產(chǎn)生的沖突,增強(qiáng)部門間的協(xié)作?
《跨部門溝通與協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,課程給思路、給工具,給方法,給出解決方案,共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

課程收益Course Benefits
1.掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
2.深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系;
3.分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
4.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
5.掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法;
6.學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

課程特色Course Features
① 課前調(diào)研,課后輔導(dǎo),量身定做;② 案例經(jīng)典豐富,工具實(shí)操;③ 會(huì)議指導(dǎo)法,建構(gòu)式演繹互動(dòng);④ 幽默風(fēng)趣,通俗易懂,寓教于樂。
課程對(duì)象Target Audience
中、基層管理者、部門主管
授課方法Training Methods
講學(xué)互動(dòng),問題導(dǎo)向;團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽,實(shí)戰(zhàn)答疑;小組研討,心得分享;案例分析,行動(dòng)學(xué)習(xí)。

課程大綱Course Outline
導(dǎo)言:

——如何達(dá)成管理的共識(shí)
——高效溝通的好處
——科學(xué)的認(rèn)識(shí)溝通

第1單元 跨部門協(xié)作的障礙及根源
1.1 何謂跨部門溝通?
為何溝而不通?
影響溝通的因素有哪些?
溝通的三個(gè)行為
表達(dá) 傾聽 回饋
互動(dòng):撕紙
1.2 部門墻的存在
研討:我們公司在跨部門協(xié)作方面存在哪些問題?
1.3 跨部門協(xié)作的障礙
自我中心 部門利益 怕?lián)?zé)任缺乏換位思考 ……
視頻案例:亮劍
1.4 產(chǎn)生協(xié)作障礙的原因根源
明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題

第2單元 跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)
2.1信任是溝通的基礎(chǔ)
2.2建立感情賬戶
——交情與工作效率的關(guān)系
——人際關(guān)系的建立原則
——感情賬戶中的存 款與支出
2.3知己知彼
——擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
——注意非正式溝通
案例研討:帕特咨詢公司
2.4同理心與換位思考
——換位思考在溝通中的作用
——理解了就會(huì)寬容
案例:上海立達(dá)建材三個(gè)部門怎么了?

2.5學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通與協(xié)作
誰是你的內(nèi)部客戶,聆聽內(nèi)部客戶的需要
通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到
堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
2.6跨部門溝通主要方式
——有效的會(huì)議
2.7面對(duì)同仁
——怎樣與同級(jí)主管相處
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):“七巧板”

第3單元跨部門溝通解決之道
從跨部門溝通的根源問題入手
3.1 部門的模糊地帶處理方法
建立跨部門流程,明確關(guān)鍵接口人
案例分析:某公司跨部門流程分析
3.2 組織設(shè)計(jì)問題—建立完善責(zé)任體系
案例研討:大葉公司該如何做
任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
3.3 橫向溝通機(jī)制如何建
研討:橫向溝通的途徑有哪些?
互動(dòng)練習(xí):設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制
工具運(yùn)用練習(xí):橫向溝通機(jī)制表單的使用

3.4 營(yíng)造良好的溝通文化氛圍
倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址?br /> 根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為
互動(dòng)練習(xí):制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
3.5 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手
樹立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施
尋找共同利益,根本利益一致,才會(huì)形成合力
互動(dòng)練習(xí):如何從共同利益說服對(duì)方
現(xiàn)場(chǎng)工具演練:跨部門溝通計(jì)劃表運(yùn)用

第4單元 沖突處理
4.1 沖突的定義
4.2 沖突的特點(diǎn)
傳染性/侵略性/爆發(fā)的突然性/潤(rùn)滑性/有益性
4.3 沖突產(chǎn)生的原因
信息差異/認(rèn)識(shí)差異/目標(biāo)差異/角色差異
4.4 沖突的處理步驟
1)確立沖突存在
2)查找沖突來源
3)制定策略方案
4)沖突處理解決
5)評(píng)估反饋結(jié)果
案例研討:哪個(gè)部門的問題
解決問題的工具模版

4.5 沖突處理五種策略及適用情境
妥協(xié)/遷就/競(jìng)爭(zhēng)/回避/合作
測(cè)試:我的沖突處理類型
4.6 內(nèi)外共贏是一種選擇
—— 共贏或多贏
—— 你贏我輸
—— 你輸我贏
—— 兩敗俱傷
視頻案例:從不到是
角色扮演:制造業(yè)的煩惱
行動(dòng)計(jì)劃

跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/236511.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)作

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
董栗序
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)