課程描述INTRODUCTION
卓越的溝通技巧培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越的溝通技巧培訓(xùn)班
課程背景CourseBackground
管理上有兩個50%溝通原理:上班后50%的工作用在溝通,50%工作中的問題都是因?yàn)闇贤ㄕ系K所造成的。所以管理大師彼德杜拉克說“溝通就是管理,溝通能力是管理者基本能力”。
溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通等,是管理過程中極其重要的藝術(shù),也是高效組織運(yùn)作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具,掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率,提升團(tuán)隊(duì)整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。
那么,為什么溝而不通?如何去“溝”,怎么才能“通”?如何正確理解上級的指令意圖?如何匯報(bào)工作提建議?如何進(jìn)行跨部門溝通協(xié)作?如何下達(dá)指令布置任務(wù)?如何表揚(yáng)批評員工?如何營造良好的文化氛圍?
本課程給出解決方案,通過富有商務(wù)性案例,給理念,給方法,給工具,使課程更具實(shí)效性和實(shí)操性,幫你建立暢通的溝通能力渠道和氛圍。
課程收益CourseBenefits
1.學(xué)會有效的溝通方法與上下級合作
2.傳授雙贏的溝通藝術(shù)
3.減少沖突,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
4.有效解決問題,提高溝通技巧
5.如何與上級、平級、下級進(jìn)行有效溝通
6.如何建立暢通全面的溝通體系和文化
課程特色CourseFeatures
①課前調(diào)研,課后輔導(dǎo),量身定做;②案例經(jīng)典豐富,工具實(shí)操;③會議指導(dǎo)法,建構(gòu)式演繹互動;④幽默風(fēng)趣,通俗易懂,寓教于樂。
課程對象TargetAudience
中、基層管理者、部門主管
授課方法TrainingMethods
講學(xué)互動,問題導(dǎo)向;團(tuán)隊(duì)競賽,實(shí)戰(zhàn)答疑;小組研討,心得分享;案例分析,行動學(xué)習(xí)。
課程大綱CourseOutline
第1單元溝通技巧
1.1影響溝通的障礙
視頻案例:倒鴨子
研討:為何“溝”而不“通”?
個人溝通障礙
組織溝通障礙
無效溝通癥狀剖析
1.2什么是溝通?
溝通三要素
雙方、雙向、共識
溝通的三行為
表達(dá)
傾聽
回饋
視頻案例:直言不諱
1.3如何獲得傾聽的能力
1)傾聽的定義
2)傾聽的目的:聽事實(shí)與聽情感
3)傾聽的五個層次。
傾聽的策略
1)給予對方全神貫注的注意
2)多聽少說
3)認(rèn)真對待牢騷
4)從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會
測試:我的溝通與傾聽能力
1.4提問的技巧
A.開放式
B.封閉式
C.清單式
D.假設(shè)式
E.引導(dǎo)式
F.反問式
H.重復(fù)式
練習(xí):封閉式提問
1.5溝通四步
提問→傾聽→同頻→-說服
視頻案例:在云端
第2單元人際溝通風(fēng)格
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
2.1分析型
2.2支配型
2.3表達(dá)型
2.4和藹型
測試:我的人際溝通風(fēng)格
第3單元層級溝通
3.1與上司溝通
如何理解上級的指令和意圖
視頻案例:愛若布若的故事
下級與上級溝通的障礙
如何匯報(bào)工作
如何提建議
案例:扁鵲與蔡桓公
3.2與平級溝通
跨部門溝通的八大障礙
視頻:亮劍
跨部門溝通的策略
案例:哪個部門的問題
團(tuán)隊(duì)活動:七巧板
跨部門溝通八種工具
跨部門協(xié)同
服務(wù)協(xié)同
指導(dǎo)協(xié)同
情感協(xié)同
管控協(xié)同
與同事建立良好的關(guān)系
建立綜合性的溝通渠道
3.3與下屬溝通
工作分配三要素
如何下達(dá)指令6H3H
案例:同事的責(zé)備
下達(dá)指令五種方式
吩咐式
請托式
征詢式
暗示式
征求式
發(fā)展性反饋
視頻案例:如何批評下屬
建設(shè)性反饋
視頻案例:如何贊賞部屬
團(tuán)隊(duì)活動:mini企業(yè)
(思考:不同層級發(fā)揮不同的作用)
第4單元沖突處理
案例:馬陸經(jīng)理
4.1什么叫沖突?
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
4.2沖突產(chǎn)生的原因
沖突處理的原則
4.3沖突處理五種策略
回避遷就競爭妥協(xié)合作
4.4沖突處理步驟
①確立沖突存在
②查找沖突來源
③制定策略方案
④沖突處理解決
⑤評估反饋結(jié)果
團(tuán)隊(duì)活動:筑塔
行動計(jì)劃
卓越的溝通技巧培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/236515.html
已開課時間Have start time
- 董栗序
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
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