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業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化培訓(xùn)?

課程收益
1. 學(xué)習(xí)流程型組織的建設(shè)理念、方法和工具
2. 掌握建立流程型企業(yè)從業(yè)務(wù)價值鏈建模到用流程管理到崗位績效的五步基本路徑
3. 掌握持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和有效提升組織績效的方法與工具         
4. 嘗試將企業(yè)管理建設(shè)成為具備“自適應(yīng)系統(tǒng)Adaptive System”的流程型組織的核心競爭力

課程大綱    
一、導(dǎo)論
1、什么是“端到端”的業(yè)務(wù)流程？及其認(rèn)識的誤區(qū)分析（案例分享）
2、業(yè)務(wù)流程管理、改進(jìn)與優(yōu)化概念和理念、流程本質(zhì)與屬性解析
3、流程型組織的案例討論

二、如何完成建設(shè)流程型的組織的第一項工作：為客戶價值鏈建模
1、如何正確理解和分析所在企業(yè)的商業(yè)模型和客戶閉環(huán)價值鏈？
2、什么是客戶導(dǎo)向的價值流程和運(yùn)作模式？
3、工具學(xué)習(xí)：《價值鏈上的職能關(guān)系圖》

三、如何完成建設(shè)流程型的組織的第二項工作：規(guī)劃關(guān)鍵業(yè)務(wù)流域
1、如何根據(jù)企業(yè)的商業(yè)價值鏈規(guī)劃業(yè)務(wù)流域？
2、如何配置適合自己企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程清單并繪制流程關(guān)系圖？
3、工具學(xué)習(xí)：《流程資產(chǎn)清單》、《流程關(guān)系圖》

四、如何完成建設(shè)流程型的組織的第三項工作：編制和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程效能
1、學(xué)習(xí)最簡單高效的流程編制模型：T－SIPOC
2、基于業(yè)務(wù)邏輯的流程泳道圖實(shí)操案例演示
3、工具：《流程泳道圖》

五、如何完成建設(shè)流程型的組織的第四項工作：界定流程上的崗位角色和職責(zé)
1、學(xué)習(xí)將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖細(xì)化到崗位任務(wù)及其模版建立
2、工具：《流程崗位的角色－責(zé)任矩陣表》

六、如何完成建設(shè)流程型的組織的第五項工作：設(shè)置和日常管理流程績效
1、如何在眾多業(yè)務(wù)流程中遴選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和這些流程上的KPI
2、學(xué)習(xí)推導(dǎo)關(guān)鍵流程上的KPI的績效儀表盤
3、嘗試建立流程績效指標(biāo)鏈，實(shí)現(xiàn)讓流程自動管理最小單元的績效

培訓(xùn)講師：
王翔
國際流程教父經(jīng)典作《流程圣經(jīng)》中文翻譯者

資歷背景
流程績效專家、國際流程教父中國區(qū)*親授導(dǎo)師
中國政法大學(xué)商學(xué)院特聘MBA課程講師
曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司，歷任研發(fā)、售后、售前、銷售、營銷、業(yè)務(wù)發(fā)展等一線及管理工作
國際流程教父經(jīng)典作《流程圣經(jīng)》《流程績效實(shí)戰(zhàn)》中文譯者及課程傳播者
上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院特聘CHO課程講師
首度系統(tǒng)完整地將國際*流程方法論Rummler-Brache Methodology引入中國，“398流程績效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者
二十多年技術(shù)/市場/業(yè)務(wù)發(fā)展管理經(jīng)歷，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實(shí)施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，為眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進(jìn)與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。

授課風(fēng)格
王老師的授課結(jié)合中外企業(yè)實(shí)際案例，以及王老師豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的文化理解，給學(xué)員切實(shí)的管理體會和領(lǐng)悟，啟發(fā)學(xué)員多角度思考，并有效應(yīng)用于實(shí)際的工作環(huán)境及實(shí)踐中，提升學(xué)員的工作成效。 
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、抽絲剝筍
語言生動、深入淺出
注重體驗(yàn)、寓教于樂
結(jié)果導(dǎo)向、支持實(shí)操
授課經(jīng)驗(yàn)
外企：甲骨文、霍尼韋爾、聯(lián)合技術(shù)、艾默生、百特、納鐵福、德國閥安格、德國大陸電子、法國德高建材、卡夫食品、費(fèi)列羅食品、艾蘭德藥業(yè)、歐姆龍、博西家用電器（中國）有限公司等
金融通信行業(yè)：廣發(fā)證券、鉅派投資集團(tuán)、中國移動四川公司（5期）中國聯(lián)通廣州分公司、中國聯(lián)通山東公司（7期）、泰安聯(lián)通、青島聯(lián)通、廈門聯(lián)通、天音通訊（3期）、廣西移動柳州分公司、廣西移動防城港分公司、靖江移動分公司、鎮(zhèn)江移動、深圳華安保險、廣東江門移動分公司、陜西移動、廣西南寧移動（三期）、云南移動、安徽移動、河北移動（二期）上海二六三通信有限公司等
航天及制造業(yè)：沈陽飛機(jī)公司、中國航天二院、富士康（4期）、長春一汽、一汽富維、敏實(shí)集團(tuán)、向隆集團(tuán)、廣州國藥控股、上海源耀生物股份有限公司、廣州責(zé)卓藥業(yè)咨詢、華都集團(tuán)、達(dá)安基因、輝山乳業(yè)、碧生源等

業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化培訓(xùn)?