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問題分析與解決的培訓

課程背景
企業(yè)發(fā)展過程中，不同的階段會遇到不同的問題，無論企業(yè)到了哪個階段，問題是無法避免的。企業(yè)發(fā)展規(guī)模越大，問題也就越多越復雜。每天讓我們應接不暇的、焦頭爛額的，影響績效的，甚至擾亂我們生活節(jié)奏的，就是問題！??！那么如何發(fā)現(xiàn)問題，并有效地解決問題，成為管理者的重中之重。于是管理者解決問題的能力，也就成為衡量管理者優(yōu)秀與否的重要標準。
《*—問題分析與解決》歷經(jīng)30年而不衰，其成功的秘訣在于：它不斷提升學習者的工作效能——正確的思維習慣；高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無缺陷的思維過程；充分展示新型領(lǐng)導者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略，從360度的全方位來提升您的決策正確率，可以將決策正確率提高15％，從而改善您及您的團隊工作和組織績效。

通過本課程，管理者將：
一、轉(zhuǎn)換思維：提升個人和組織的思維能力，即實現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經(jīng)驗思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換。
二、改善行動：該課程不是一個理論性的課程，它是一套完整的改善行動的工具。中國人自古以來在“傳道”時，講究一個“悟”字。西方人更注重的是一個方法、一種模型、一個圖表、一個流程，目的是傳達給別人并讓別人盡快學會并運用。而本課程就是這樣一個流程、一種模型、一套工具。
三、養(yǎng)成習慣：多練習是養(yǎng)成習慣的*有效方法，課程后續(xù)我們將組織多少輔導，內(nèi)容主要是企業(yè)實際案例的分析。
《*—問題分析解決》共分為四個模塊：情境分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計劃分析(PAP)。對于每一模塊，參訓者將在培訓師流程化的引導學習中，將學習和實踐理性思維流程管理的方法和技巧，然后將其應用于工作中遇到的實際問題上。高質(zhì)量思維的價值在于經(jīng)歷，而非僅僅是簡單描述。

課程目標
幫助學員掌握系統(tǒng)、先進、實用的管理技能；
啟發(fā)學員觸類旁通，在管理實踐中知行合一，在日常工作中藝術(shù)性應用所學的技能；
站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓人員更新管理理念，轉(zhuǎn)變思維模式，養(yǎng)成良好思維習慣；

運營模式
1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。
2.計分：設(shè)置品牌積分榜，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享：每半天結(jié)束，所有學員都會領(lǐng)到分享卡，按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學內(nèi)容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內(nèi)容進行小組內(nèi)的分享會，分享會的維度為5有：有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。
4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。
5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關(guān)，保證紀律堅定執(zhí)行。

課程綱要
開營：團隊建設(shè)
一、團隊如何建設(shè)？
團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。
二、建立高效的學習環(huán)境
學習現(xiàn)場形成一種競爭PK的學習方式，用這種方式讓學員快速進入學習和體驗的狀態(tài)。

第一講：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
課程內(nèi)容：
-----情景分析的流程-----
1 設(shè)定主題：面臨的困惑是什么？——明確所面臨的問題
2 確定關(guān)心的問題：最重要的問題有哪些？——羅列問題
3 搜集有關(guān)信息，細分問題：問題還可以細分嗎？——細分為可進行處理的單位
4 設(shè)定解決問題的對策：如何解決已明確的問題？——找出對策
5 確定解決對策的排序和處理方法：先解決哪件事情？——根據(jù)問題的影響程度、緊急程度、發(fā)展趨勢等決定先后順序
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
價值點：
積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有*影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復雜的問題，從而進行正確的排序和開展下一步工作。

第二講：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
課程內(nèi)容：
-----原因分析的流程-----
1 定義問題
2 描述問題的各個方面
3 為問題的各個方面尋找并選擇最好的比較對象
4 找出線索——不同點是什么？
5 找出線索——相關(guān)變化是什么？
6 推斷可能原因
7 檢驗可能原因
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
價值點：
人們往往習慣于忽略原因而制定對策，通過原因分析，團體或個人可以通過對事實的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復雜問題，這種分析方法都同樣有效。

第三講：決策制定（DMP－Decision Making Process）
課程內(nèi)容：
-----決策制定的流程-----
1 描述決策目的
2 設(shè)定決策標準
3 區(qū)分和分析決策標準
4 為期望要素設(shè)定權(quán)重
5 找出和比較備選方案
6 預測評估風險
7 制定決策
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
價值點：
不確定的目標、偏離目標、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。

第四講：計劃分析（PAP－Plan Analysis Process）
課程內(nèi)容：
-----計劃分析的流程-----
1 描述計劃目標
2 制定行動計劃
3 挑選關(guān)鍵步驟
4 找出并評估潛在問題/機會
5 明確可能原因
6 設(shè)計采取預防/促進行動方案
7 設(shè)計應急性/利用性行動方案
8 設(shè)計預警系統(tǒng)
9 改進計劃
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
價值點：
1. 實施任何項目的突破，從一個新產(chǎn)品到一種方法的完善，在于計劃和準備。通過預先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在最小。
備注：本次培訓以訓練為主，訓練與講授的比例為1：1

問題分析與解決的培訓