課程描述INTRODUCTION
高品質(zhì)溝通 培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高品質(zhì)溝通 培訓(xùn)
我們的管理者都在頭痛的問(wèn)題:
.為什么團(tuán)隊(duì)越來(lái)越大,老板卻越來(lái)越累?
.為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者?
.為什么小企業(yè)犯大企業(yè)病,部門(mén)間溝通困難?
.為什么下屬抱怨管理者不懂管理,管理者埋怨下屬不知感恩?
.為什么上、下級(jí)之間和部門(mén)之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題,造成內(nèi)耗?
.為什么企業(yè)中高層管理人員自己很忙,下屬卻很閑,戰(zhàn)略溝通難在哪?
.為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
齊老師十余年來(lái),走訪數(shù)百家規(guī)模的企業(yè)后,得出結(jié)論:溝通障礙是企業(yè)*的浪費(fèi)
齊老師認(rèn)為:
.企業(yè)管理中,溝通的最高境界在于沒(méi)有溝通……
.高效溝通前需明確你站在什么位置、和誰(shuí)溝通……
.部門(mén)間的溝通需遵循客戶價(jià)值原則
.領(lǐng)導(dǎo)總以為下屬和自己知道的一樣多,這是領(lǐng)導(dǎo)者大忌
.下屬總以為領(lǐng)導(dǎo)者“應(yīng)該”如何,卻忘記自己職責(zé)
.中層管理者的溝通是企業(yè)管理中溝通的核心
.《高品質(zhì)溝通》是企業(yè)管理中,部門(mén)間溝通,上下級(jí)之間溝通,中高層溝通的關(guān)鍵按鈕。
【課程架構(gòu)大綱】
第一章、什么是團(tuán)隊(duì),有哪些特征?
(一)有一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)
(二)有一個(gè)清新明確的共同目標(biāo)(戰(zhàn)略目標(biāo))
(三) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)統(tǒng)一
1、統(tǒng)一的思想
2、統(tǒng)一的聲音
3、統(tǒng)一的動(dòng)作
第二章、關(guān)于溝通:你了解多少
1.溝通的陷阱
2.溝通的特性
3.溝通的障礙
4.溝通的認(rèn)知
第三章、常見(jiàn)的溝通類(lèi)型
1、口頭溝通(效果快、即時(shí)性、 難以把握)
2、書(shū)面溝通(信息準(zhǔn)確、速度快、使用量?。?br />
3、非語(yǔ)言溝通(占比重大,管理中的使用盲點(diǎn))
4、團(tuán)隊(duì)溝通:會(huì)議、文化、機(jī)制、平臺(tái)、等管理溝通
第四章、溝通三要素
一、表達(dá)
1.語(yǔ)言 聲音 肢體所占比重及配合
2.頭腦體操訓(xùn)練
3.表達(dá)的高招
4.贊美是溝通的潤(rùn)滑劑
5.贊美的要點(diǎn)
6.提問(wèn)的技巧
二、傾聽(tīng)
1.傾聽(tīng)的5個(gè)層次
2.不良傾聽(tīng)習(xí)慣悄悄害了你
3.傾聽(tīng)中的關(guān)鍵詞
三、 反饋
1.良好的溝通來(lái)自于良好的反饋
2.如何給予與接受反饋
第五章、高品質(zhì)溝通的步驟:天龍八步
1.事前準(zhǔn)備:四個(gè)必須
2.引起興趣:開(kāi)場(chǎng)技巧
3.表明目的:不忘初心
4.確認(rèn)需求:誰(shuí)需要 很重要
5.闡述觀點(diǎn):簡(jiǎn)單、清楚 (傻瓜都能聽(tīng)懂)
6.處理異議:“柔道法”
7.達(dá)成共識(shí):頭腦風(fēng)暴法
8.共同實(shí)施:及時(shí)反饋
第六章、溝通訓(xùn)練:對(duì)錯(cuò)與得失
1.案例:老王買(mǎi)賣(mài)電視機(jī)
2.掰手腕互動(dòng)訓(xùn)練
第七章、團(tuán)隊(duì)管理中的溝通障礙
1.模糊文化
2.人治文化
3.圈子文化
第八章、中層管理者的溝通是企業(yè)溝通的關(guān)鍵
1、一個(gè)“中”的含義。
2.準(zhǔn)確理解高層的溝通意圖
3、中層管理者在溝通中的角色定位:放大鏡 司機(jī) 教官
4、中層管理者溝通中的兩講:講清結(jié)果 講清后果
5、中層管理者溝通中的三給一不給:給原則 給方法 給成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 不給包辦代替
第九章、管理中的溝通(上下內(nèi)外)
(一)管理中的溝通(上行)
1.復(fù)述承諾式溝通
2.提交選擇題而非問(wèn)答題
3.匯報(bào)的標(biāo)準(zhǔn):有時(shí)間 有價(jià)值 有證據(jù)
4.匯報(bào)溝通
(二)管理中的溝通(下行)
1.把過(guò)程描述溝通為結(jié)果定義
2.批量溝通
3.溝通責(zé)任
4.溝通檢查
5.溝通獎(jiǎng)懲
6.溝通復(fù)制
(三)企業(yè)中的溝通(對(duì)外) 客戶
1.客戶價(jià)值的四個(gè)維度
2.做客戶價(jià)值的四個(gè)原則
3.客戶溝通的談判原則
(四)企業(yè)中的溝通(對(duì)內(nèi)) 部門(mén)間
1.公司內(nèi)部客戶價(jià)值思維
2.下道工序是上道工序的客戶
3.內(nèi)部客戶價(jià)值訓(xùn)練
第十章、高品質(zhì)管理溝通的意愿:開(kāi)放分享
(一)、開(kāi)放分享的本質(zhì);
開(kāi)放:正視不足,接納不同;迎接變革,推動(dòng)升級(jí)。
分享:思想共享,成果分享。
(二)、開(kāi)放分享的障礙;
歸罪于外——自動(dòng)反應(yīng)的溝通障礙;
無(wú)效溝通——一言堂現(xiàn)象的負(fù)面影響;
部門(mén)壁壘——本位主義的溝通鴻溝。
(三)、開(kāi)放分享的實(shí)操——檢視會(huì)議
具體流程
1、定宣言:我,我們承諾共同創(chuàng)造一個(gè)快樂(lè)、高效的小組會(huì);
2、選主持人、記錄員;
主持人職責(zé):控場(chǎng)、執(zhí)行小組會(huì)規(guī)則;計(jì)時(shí)、控制每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間嚴(yán)格按照約定進(jìn)行。
記錄員職責(zé):記錄每個(gè)人的發(fā)言要點(diǎn);
3、確定本次會(huì)議的要拿到的成果;
4、會(huì)議流程:分享---自我檢視---回應(yīng)及建議---嘉許---我的下一步。
第十一章、戰(zhàn)略與執(zhí)行溝通訓(xùn)練
1.高層、中層、基層溝通的實(shí)戰(zhàn)演練
2.分析過(guò)往溝通的問(wèn)題
3.列出下步的改進(jìn)措施
高品質(zhì)溝通 培訓(xùn)
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