課程描述INTRODUCTION
高效能管理溝通培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效能管理溝通培訓(xùn)
【課程背景】
企業(yè)管理中,溝通無處不在,愿景、使命、戰(zhàn)略、文化以及工作的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善,員工的激勵(lì)與輔導(dǎo)、客戶的維護(hù)與開發(fā)等等都離不開溝通。但是,溝通的有效性直接決定了最終的效果。而面對(duì)工作中與領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事以及組織中的每一個(gè)人的溝通過程中,客戶有抵觸,無法形成業(yè)務(wù)推進(jìn);同事及下屬不配合,辦事效率無法提升;領(lǐng)導(dǎo)不理解,總是費(fèi)力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢?
這一系列的問題其實(shí)都是“溝通乏力”所造成的,*認(rèn)為,管理的本質(zhì)就是溝通,溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵,每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看,各部門間溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個(gè)人及組織績效的成敗。
《高效能管理溝通》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式,使學(xué)員掌握向上、向下、跨部門溝通技巧,會(huì)議及郵件溝通的方法和技巧,提升溝通的有效性,增加客戶滿意度,提升業(yè)績;同事與下屬之間更為默契,;領(lǐng)導(dǎo)意圖更好的執(zhí)行。
【課程收益】
.通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
.通過學(xué)習(xí)工作匯報(bào)的方式掌握向上溝通的原則和技巧;
.通過學(xué)習(xí)要求,輔導(dǎo),反饋了解向下溝通的原則和技巧;
.通過學(xué)習(xí)雙贏溝通的原則掌握跨部門溝通的原則和技巧;
.學(xué)習(xí)和掌握不同情境,如會(huì)議,電話,郵件的溝通原則。
【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者
【課程時(shí)長】6H
【課程要求】
.分組研討,按6-8人一組,現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
.準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要2張,A4紙若干張;
.準(zhǔn)備白板筆,至少兩種顏色。
【課程大綱】
第一單元:什么是溝通?
.互動(dòng)活動(dòng):什么是溝通?
.不良溝通的要素
.溝通模型和內(nèi)涵
.溝通的基礎(chǔ)和前提
第二單元:向上溝通——支持
.向上溝通的基本原則
.向上匯報(bào)工作的時(shí)間選擇
.向上匯報(bào)工作的方式選擇
.向上匯報(bào)的邏輯思維
.向上匯報(bào)工作的內(nèi)容界定
案例討論:匯報(bào)工作的原則
案例討論:匯報(bào)方式如何確定?
.向上溝通的六大技巧
持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞
若有他人在場,宜仔細(xì)顧慮
意見略有差異,先表示贊同
若有建議上述,請(qǐng)選擇方法
心中存有上司,比較好溝通
遇到問題請(qǐng)示,請(qǐng)用選擇題
第三單元:向下溝通——責(zé)任
.事前要求
要求人的能力,態(tài)度,方法
達(dá)成共識(shí)
明確要求
行動(dòng)計(jì)劃
賦予責(zé)任
.事中輔導(dǎo)
管理情境
支持性溝通和命令性溝通
.事后反饋
面談準(zhǔn)備
有效面談模板
第四單元:跨部門溝通——雙贏
.跨部門溝通的障礙
源自溝通個(gè)體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
跨部門溝通難的六大原因
.建立信任
建立情感賬戶
.移情聆聽
.適當(dāng)發(fā)問
上推,下切,平行
.統(tǒng)合綜效
第五單元:情境溝通
1、會(huì)議溝通
.案例討論:會(huì)議效率為什么低?
.會(huì)議效率低的四大原因
.沒有準(zhǔn)備的解決方案
小組討論:會(huì)議溝通需要準(zhǔn)備什么?
行動(dòng)學(xué)習(xí):會(huì)議準(zhǔn)備的清單
.沒有流程的解決方案
匯報(bào)指導(dǎo)型例會(huì)的特點(diǎn)和流程
主題討論式會(huì)議的特點(diǎn)和流程
.觀點(diǎn)誤解的解決方案
功夫在詩外的啟示
會(huì)議中觀點(diǎn)誤解的表現(xiàn)
.控制不佳的解決方案
1、匯報(bào)指導(dǎo)型例會(huì)控制不佳的解決辦法
與蟬相遇的解決辦法
與驢相遇的解決辦法
與鯊魚相遇的解決辦法
與兔子相遇的解決辦法
與螃蟹相遇的解決辦法
2、主題討論式會(huì)議控制不佳的解決辦法
羅伯特議事規(guī)則
行動(dòng)學(xué)習(xí):運(yùn)用羅伯特議事規(guī)則討論某個(gè)問題
2、郵件溝通
.郵件格式
注明標(biāo)題
引起關(guān)注
.哪些事情需要發(fā)送郵件?
正式工作報(bào)告
口頭表達(dá)不清
信息傳遞
沒有見面交流的條件的其他內(nèi)容
.發(fā)送對(duì)象的選擇
尋求跨部門支持的郵件
項(xiàng)目通報(bào)的郵件
工作計(jì)劃
.注意事項(xiàng)
內(nèi)外原則
郵件溝通支持
郵件內(nèi)容
郵件附件
確認(rèn)與反饋
高效能管理溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/236772.html
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