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溝通 培訓班

課程背景
你一定遇到過下列情況：向上司提出你的精心設(shè)計方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；跨部門溝通協(xié)調(diào)，對方推脫狡辯；想和客戶交流，久久不能推進。當遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或是拍案而起？別灰心喪氣，因為大部分人和一樣，在面對難以解決卻會對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對，就是以強硬的方式解決，結(jié)果在對方心里留下不愉快的陰影。
現(xiàn)在你不用煩惱了，我們將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決工作中難以應(yīng)對的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。本課程將剖析人們在溝通上常見的盲點，并提供許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的案例分析和溝通游戲的方式，幫助學員快速掌握這些技巧。
說的切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。

課程收益：
系統(tǒng)、全面地告訴他們?nèi)绾危?br /> 1.學會在關(guān)鍵對話中高效能溝通的7步技巧
2.掌握一舉打破溝通困局的四大溝通模式
3.學會通過交談獲取你想要的任何信息
4.成為懂得說話，會帶團隊的高手
5.熟練運用向上、向下、跨部門、對客戶等的溝通技術(shù)

學習對象：需要進行高效能溝通的技術(shù)人員、中基層管理人員
培訓特色
實用---以關(guān)鍵對話為主線，詢問術(shù)、四大溝通模型為支撐，以實用的匯報技術(shù)為指導，切實解決學員問題。
實戰(zhàn)---現(xiàn)場案例提取，解決學員實際問題。
實效---實效的考核比賽，學習內(nèi)容有效的在學員身上得到落地成果展現(xiàn)。
 授課形式：講授、實戰(zhàn)訓練、互動及小組討論
（其中時間分配：實戰(zhàn)講授占40%，實戰(zhàn)訓練占20%，互動及小組討論占40%）
課程時間：2天（每天6個小時）

課程大綱
第一單元 從“心”開始，如何把握對話目標
第1章通過對話獲得什么
.關(guān)注你的真實目的（1T3W法）
.拒絕“傻瓜式”選擇（對比說明法）
.案例討論

第二單元 注意觀察，如何判斷對話氛圍是否安全
第2章對話氛圍的關(guān)注
.雙路處理，留意對話氣氛（兩注意三識別）
.營造對話安全氛圍的五易模型
.案例分析
第3章對話失去安全感的信號識別
.沉默（掩飾、逃避、退縮）
.暴力（控制、貼標簽、識別）
.體態(tài)秘語，肢體語言信號
.案例講解
第4章了解自己應(yīng)對失控對話的處理方式

第三單元  保證安全，如何讓對方暢所欲言
第5章讓給對方暢所欲言的三步保障
.安全危機出現(xiàn)的征兆
.暫停對話、營造安全、返回對話的技巧
第6章暫停對話后如何營造安全的三種應(yīng)對技巧
.案例分析
.在必要時向?qū)Ψ降狼?br /> .利用對比法消除對方的誤解
—對比法的掌握
—對比法的注意事項
—使用與練習
.創(chuàng)建共同目的四步法（當和對方目的不一致時）
—積極尋找共同目的
—識別策略背后的目的
—開發(fā)共同目的
—和對方共同構(gòu)思新策略
—案例討論

第四單元  控制想法，如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
第7章情緒的由來與控制
.情緒的產(chǎn)生
.行為方式模型
.情緒管理
第8章控制想法的技巧
.想法是我們判斷事物的基礎(chǔ)
.如何關(guān)注你的行為表現(xiàn)
.如何確定行為背后的感受
.如何分析感受背后的想法
.如何尋找想法背后的事實

第9章改變主觀臆斷的四問法
.三種常見主觀臆斷想法：受害者、大反派、無助者
.四問法改變主觀臆斷
第10章四大溝通模型（全案例溝通游戲）——該章節(jié)0.5-1天
.“我好，你不好”式溝通
.“我不好，你好”式溝通
.“我不好，你也不好”式溝通
.“我好，你也好”式溝通

第五單元  陳述觀點，如何循循善誘而非獨斷專行
第11章綜合陳述五步法
.如何分享爭議性觀點
.綜合陳述五步法表達令人不快的內(nèi)容
—如何分享觀點
—如何說出想法
—如何征詢對方觀點
—如何做試探表述
—如何鼓勵行動
.爭論自己堅信的觀點（三刀切）
—增強說服力的魔術(shù)公式

第六單元  了解動機，如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
第12章用心聽聽他們在講什么
.傾聽的態(tài)度準備
.沉默或暴力狀態(tài)下傾聽的技術(shù)分析
.四種有效的傾聽技術(shù)
—如何詢問觀點
—如何確認感受
—如何重新描述
—如何主動引導
.超級詢問術(shù)——如何通過談話獲取你想要的任何信息（該部分0.5天）
—改變你思維方式
—如何打開話頭的訓練
—優(yōu)秀詢問的特點
—詢問的集中類型
.分享觀點的成功三法

第七單元  開始行動，如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果
第13章如何決策
.決策的“四式”
.決策中要關(guān)注的“四人”
第14章如何執(zhí)行
.執(zhí)行的PDTC法
第15章不懂說話，你怎么帶團隊（激勵、鼓勵）

溝通 培訓班