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績效面談技巧培訓(xùn)班

課程大綱：
一、績效面談的基本技術(shù)
1、績效面談的內(nèi)涵與意義
2、績效面談的原則
3、如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)的績效面談？
1)目標(biāo)明確
2)完整的面談過程與步驟
3)有效的面談工具
4)面談?wù)吲c被面談?wù)叩臏?zhǔn)備
5)始終把握面談的導(dǎo)向
4、如何實(shí)現(xiàn)績效面談的公平性
1)績效面談的公平原則
2)如何避免績效面談的偏差
a)近期效應(yīng)
b)光環(huán)效應(yīng)
c)趨中現(xiàn)象
d)寬松與嚴(yán)格
e)偏見

二、績效評(píng)估與績效面談技巧
1、績效面談的關(guān)鍵點(diǎn)找茬 找對 找差？
2、績效面談的內(nèi)容
1)回饋與肯定
2)改進(jìn)與提升
3)溝通與激勵(lì)
4)公平與客觀
3、實(shí)施績效考核所需的技能（四大技能）
1）提問 （案例、演練）
a)如何詢問
b)有效問題的特點(diǎn)
2）傾聽 （案例、討論）
a)傾聽的層次
b)同理心的傾聽
c)語言與肢體語言的應(yīng)用技巧
d)輔導(dǎo)中的傾聽技巧 
3）建議
a)如何給出建議（案例、演練）
b)激勵(lì)性
c)建設(shè)性
4）反饋
a)回饋指導(dǎo)的方法
b)反饋的措辭技巧
c)應(yīng)對僵局的方法和技巧 
4、績效面談的話術(shù)與語言技巧（實(shí)例、討論、演練）
1、如何避免員工對否定性評(píng)價(jià)的抵觸情緒
2、避免評(píng)價(jià)結(jié)果過于籠統(tǒng)
3、極端用詞與中性用詞的使用
4、語言方式的選擇技巧 
5、績效評(píng)估過程中的員工發(fā)展輔導(dǎo)
1)績效評(píng)估與員工教練（案例）
2)績效輔導(dǎo)
3)員工發(fā)展與激勵(lì)（討論） 
6、面談中的激勵(lì)技巧
策略一：認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) （案例、演練） 
策略二：運(yùn)用工作氣氛
策略三：建設(shè)性批評(píng)（討論）

三、績效面談中應(yīng)注意的幾個(gè)方面
1、績效評(píng)估過程中管理者責(zé)任
2、面談的過程控制（案例）
3、面談的節(jié)奏與掌控 
（總結(jié)答疑、交流互動(dòng)）

績效面談技巧培訓(xùn)班