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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化》
 
講師:劉新華 瀏覽次數(shù):2536

課程描述INTRODUCTION

流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:劉新華    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 培訓(xùn)
問(wèn)題:
一、為什么我們做了一輪又一輪流程,但是效果不好呢?
二、為什么我們?cè)O(shè)計(jì)一套又一套流程和制度,但是總是束之高閣呢?
三、為什么我們實(shí)施各類(lèi)管理體系時(shí)更關(guān)注設(shè)計(jì)和優(yōu)化,總是忽視落地執(zhí)行呢?
四、為什么我們總是抱著100多年前開(kāi)創(chuàng)的職能管理模式不放手呢?
五、為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?
很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開(kāi)展流程管理,導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項(xiàng)目成效差,甚至失敗,因?yàn)樗麄儯ㄒ灿幸恍┲袊?guó)咨詢(xún)公司都是這個(gè)理念)注重的是流程設(shè)計(jì)(畫(huà)流程圖),而忽視了如何使流程管理真正有效的落地!很多國(guó)外的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)做流程項(xiàng)目時(shí)又往往忽視了中國(guó)人與西方人*的區(qū)別——中國(guó)人更多的是靠經(jīng)驗(yàn)干活的!
 
一、【背景】
實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,如何提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮:
質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶(hù)管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無(wú)論什么管理,都只是手段,是藥方,而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本,流程管理是所有其他管理的基石!
如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題,很多組織都是臨時(shí)性的邀請(qǐng)咨詢(xún)公司來(lái)解決這類(lèi)問(wèn)題,但是組織流程管理體系建設(shè)一項(xiàng)永續(xù)開(kāi)展的工作,需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo),目前,各類(lèi)組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理重要性,但是卻缺乏專(zhuān)業(yè)人才,導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。這是一套完整的、國(guó)際先進(jìn)的流程管理理念、方法和工具,并已廣泛的應(yīng)用在國(guó)際知名企業(yè),如:豐田、雀巢、可口可樂(lè)、戴爾、飛利浦、西門(mén)子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。
 
二、【課程特色】
*的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納;
案例——知名企業(yè)的案例分享,具有超前的震撼力;
互動(dòng)——實(shí)際操練,充分體驗(yàn)(流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程管理部門(mén)等);
工具——免費(fèi)試用流程管理軟件(國(guó)際知名企業(yè)廣泛使用中)。
 
三、【課程價(jià)值】
四、了解流程、工作流與制度區(qū)別
五、掌握流程梳理的方法——Workshop
六、掌握流程管理體系——流程有效落地的系統(tǒng)化機(jī)制
七、學(xué)會(huì)流程的監(jiān)管落地方法
八、掌握流程優(yōu)化方法
九、掌握流程監(jiān)控的方法和機(jī)制
十、掌握端到端流程以及層級(jí)式流程概念
十一、了解流程管理變革的難度及阻力
十二、了解流程“人性化應(yīng)用”的價(jià)值和意義
了解組織管理模式的發(fā)展趨勢(shì)—流程型組織
 
十三、【課程設(shè)置】
1、認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值
您所在的組織不同部門(mén)之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎?組織是強(qiáng)調(diào)部門(mén)垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化?跨部門(mén)協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎?什么樣的流程才是好流程。。。。。。
什么是流程
流程觀念及帶來(lái)的影響
流程與工作流的理解誤區(qū)
流程與制度的理解誤區(qū)
流程管理概念及價(jià)值
案例分享
 
2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大端到端流程需要管理?對(duì)其定期開(kāi)會(huì)反思、改進(jìn)了嗎?組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程,而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程,那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀?您組織的流程都能人性化使用嗎?還是很多都只是能看看的流程?如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn),怎么做。。。。。。
現(xiàn)代流程管理理念
流程管理特征
流程管理發(fā)展階段
與傳統(tǒng)流程管理的比較
流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)(流程圖)、PPI(流程指標(biāo))、流程審計(jì)制度、流程文化等
 
3、企業(yè)流程管理實(shí)施問(wèn)題
為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想,甚至是失敗?長(zhǎng)期無(wú)效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來(lái)什么惡劣影響?我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)?。。。。。。
流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析
流程與指標(biāo)的脫離
流程的監(jiān)管缺失
流程優(yōu)化的誤區(qū)在哪里
 
4、流程設(shè)計(jì)
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎?流程的每個(gè)崗位到底該如何干?崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化?老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工?如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程?。。。。。。
流程梳理方法
(1)傳統(tǒng)流程梳理方法簡(jiǎn)介
(2)傳統(tǒng)流程梳理方法問(wèn)題及原因分析
(3)流程梳理Workshop模式
列出各部門(mén)業(yè)務(wù)清單(這是BPM中的Business,也就是業(yè)務(wù));
找最熟悉業(yè)務(wù)的人口述詳細(xì)的業(yè)務(wù)過(guò)程——參與人員:最熟悉業(yè)務(wù)的人員、掌握流程標(biāo)準(zhǔn)的人員、熟悉流程接口的人員(需要的時(shí)候)、工具繪圖人員(需要的話);
找最熟悉業(yè)務(wù)接口的人討論或確認(rèn)業(yè)務(wù)接口(為設(shè)計(jì)端到端流程打好基礎(chǔ));
明確關(guān)鍵流程活動(dòng)的輸出(標(biāo)準(zhǔn));
把端到端的流程設(shè)計(jì)成層級(jí)式流程(不再是散裝的流程);
討論并確認(rèn)現(xiàn)狀流程。
(4)Workshop模式案例——國(guó)內(nèi)外企業(yè)案例
流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
案例分享
實(shí)戰(zhàn)演練:業(yè)務(wù)流程清單,流程工作室模式——Workshop
 
5、流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)
您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來(lái)嗎?是否每個(gè)部門(mén)都有自己流程?與其他部門(mén)之間的銜接都很清晰嗎?影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致?組織有很多很多流程,是否都是散裝的?如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來(lái)提升組織整體績(jī)效……
流程架構(gòu)的概念
設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用
世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
案例介紹
您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎?考核指標(biāo)是否還只是針對(duì)員工個(gè)體?如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢?監(jiān)管的依據(jù)是什么(流程指標(biāo))?。。。。。。
SCOR模型介紹
流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度
流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟
流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹
流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析
案例分享
實(shí)戰(zhàn)演練:流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
 
6、流程執(zhí)行和監(jiān)管
您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎?制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎?什么部門(mén)在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行?什么部門(mén)又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)?流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門(mén)嗎?。。。。。。
流程與內(nèi)控的關(guān)系
流程執(zhí)行問(wèn)題及分析
流程的監(jiān)管部門(mén)及職能職責(zé)
案例:奧迪三級(jí)監(jiān)管
 
7、流程優(yōu)化
您的企業(yè)都優(yōu)化過(guò)多少輪流程?您了解流程優(yōu)化的前提是現(xiàn)有流程的有效執(zhí)行?沒(méi)有執(zhí)行的流程即使優(yōu)化也是沒(méi)有價(jià)值的?……
BPR、BPI及BPM概念和比較
流程優(yōu)化概念
流程優(yōu)化的前提
流程指標(biāo)設(shè)計(jì)及案例分析
流程優(yōu)化方法
(1)問(wèn)題法——豐田持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
(2)指標(biāo)法(基于流程績(jī)效)
(3)標(biāo)桿法——中糧集團(tuán)標(biāo)桿管理的重點(diǎn)工作
(4)APQC——華為、中糧集團(tuán)采納的方法
流程優(yōu)化步驟(日常流程優(yōu)化機(jī)制):
(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、診斷并提出改進(jìn)意見(jiàn)
(2)確定優(yōu)化目標(biāo)
(3)設(shè)計(jì)優(yōu)化方案
(4)評(píng)審并發(fā)布
(5)實(shí)施與監(jiān)督
(6)持續(xù)改進(jìn)
傳統(tǒng)的BPM立項(xiàng)優(yōu)化機(jī)制問(wèn)題及建議
 
8、流程優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施
多少企業(yè)的流程優(yōu)化項(xiàng)目都是臨時(shí)性的成立團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目結(jié)束就解散了?臨時(shí)性的流程優(yōu)化真的就能有效執(zhí)行嗎?什么原因?qū)е铝鞒虄?yōu)化項(xiàng)目不了了之?。。。。。。
流程優(yōu)化項(xiàng)目前期需要解決的問(wèn)題
流程優(yōu)化項(xiàng)目?jī)?nèi)容和范圍
流程優(yōu)化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
流程優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施成功前提
流程優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)
案例分享
 
9、流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)
流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)
豐田汽車(chē)變革案例分享
打通組織脈絡(luò),讓BPM在實(shí)踐中前行!
通過(guò)豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例,從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),使您從完美的流程管理實(shí)施項(xiàng)目中學(xué)到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散!
流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/236995.html

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開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
劉新華
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