課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場商務禮儀訓練課
課程背景:
員工是企業(yè)的名片,員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個人加分,更能在商務活動中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們,在對傳統(tǒng)禮儀的傳承上卻不盡人意。學習禮儀,提升個人修養(yǎng)。不僅是個人需要,更是企業(yè)需要,社會需要。
課程收益:
● 明確商務禮儀在工作中的重要性,知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤保障。
● 掌握在工作中儀容儀表、著裝、姿勢儀態(tài)的注意要點。
● 提高商務場合中待人接物的技能。
課程對象:企業(yè)各條線工作人員
課程大綱
第一講:禮儀的價值——不學禮,無以立
1、客戶為什么選擇你?
2、首因效應
3、禮儀的定義與起源
第二講:形象禮儀——您的形象價值百萬
一、職業(yè)形象的TPO原則
二、佛靠金裝,人靠衣裝——商務場合中男士、女士的儀表禮儀
三、女士儀表禮儀的基本要求
1、女士職場著裝的密碼
2、半職業(yè)場合的著裝要求
3、女士商務場合的配飾選用要點
4、絲巾的應用及系法
5、女士商務場合的著裝禁忌
四、男士儀表禮儀的基本要求
1、西裝的顏色、面料選擇要點
2、配飾的選用與搭配技巧:襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
3、整體搭配的三色原則與三一法則
第三講:形體儀態(tài)——優(yōu)雅得體的舉止
1、站、坐、行、蹲的基本要領與禁忌
2、標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌
3、標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌
4、俯首拾物時的優(yōu)雅
5、鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
6、遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
第四講:表情神態(tài)——世界通用的語言
一、眼神的運用技巧
1、目光注視的方向
2、目光注視時間長短
3、目光注視的位置及避視禮節(jié)
二、微笑的魅力及訓練
1、笑不露齒還是笑不露齦?
2、完美的笑容是如何練成的?
3、微笑訓練
第五講:商務接待拜訪禮儀——事業(yè)發(fā)展的助推器
一、拜訪前的準備工作
1、形象的準備
2、交通的準備
3、資料的準備
4、心理的準備
二、上門拜訪/迎客的禮節(jié)
1、守時的要求(主方、客方)
2、預約的要求
三、見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
四、會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
五、商務接待/拜訪送別的禮節(jié)
六、送客禮節(jié)(電梯、門口、小轎車)
七、接待/拜訪結束后的禮節(jié)
第六講:宴請禮儀——你在品食物,別人在品你
1、宴請的座次、桌次禮儀
2、中餐禮儀
3、陪客的講究
4、敬酒的講究
5、餐具使用的禮儀
6、酒文化與茶文化
第七講:職場禮儀——人際關系的潤滑劑
一、辦公室基本禮儀
二、座位環(huán)境禮儀
三、與領導相處的禮儀
四、與員工相處的禮儀
五、公司會議禮儀
六、打電話的禮儀
1、幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?
2、誰先掛電話?誰先自報家門?
3、打電話前要做哪些相關的準備?
4、如何轉接電話?
5、手機禮儀
職場商務禮儀訓練課
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