課程描述INTRODUCTION
NLP溝通心理學(xué)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
NLP溝通心理學(xué)培訓(xùn)
課程內(nèi)容
第一模塊:溝通的本質(zhì)和原理
1.溝通的目的
溝通的目的是要達(dá)成共識。人與人之間有一道無形的墻。要拆除這道墻,讓懷疑、拒絕、分歧變信任、接受、合作。
2.如何打開對方的心門
在溝通之前一定是先打開對方的心門。
第一扇門:讓別人信任你
第二扇門:讓別人喜歡你
第三扇門:讓別人敬重你
第四扇門:讓別人崇拜你
3.溝通中人性的研究分析:
3.1.人性中最渴望的是---尊重、肯定、認(rèn)同、接納、愛。
3.2.在精神上追求快樂、逃避痛苦;在物質(zhì)上想要擁有、害怕失去;
3.3.每個(gè)人都希望自己做決定,而不喜歡別人左右自己;
3.4.每個(gè)人多喜歡談?wù)撟约汉妥约宏P(guān)心的人和事;
3.5.每一個(gè)行為的背后都有其正面動機(jī);
3.6.凡事都有三個(gè)以上的選擇;
3.7.每個(gè)人在當(dāng)下都已經(jīng)作出對自己最有利的選擇;
3.8.溝通的意義在于對方的回應(yīng);
3.9.人的行為并非等同他個(gè)人的本質(zhì);
3.10.效果比道理更重要
4.溝通的本質(zhì)
4.1.不是你的話有多少道理,而是你在他心目中的信任程度。
4.2.20%靠技巧,80%靠對人性的了解。
4.3.不是真正的兩個(gè)人在溝通,而是我認(rèn)為的我和你認(rèn)為的我在溝通。
第二模塊:溝通的基本概念
1.什么是溝通
2.信息的傳遞過程—編碼和解碼
3.溝通的漏斗原理
4.表象系統(tǒng)在溝通的作用
5.影響溝通的要素—語言文字、語音語調(diào)、肢體語言
6.溝通中的微表情
第三模塊:教練式溝通技巧
1.名師真的能出高徒嗎?
2.發(fā)問能力—將自己想要的答案,通過詢問讓對方自己說出來
3.聆聽能力—聽出感情才能了解事實(shí)
4.區(qū)分能力—扭曲、刪減、歸納、概括類區(qū)分
5.回應(yīng)能力—溝通的效果在于對方的回應(yīng)
6.以對方風(fēng)格溝通的習(xí)慣—視覺型、聽覺型、觸覺型、理性思維型
風(fēng)格測試。
第四模塊:溝通的方法和技巧
1.動之以情—以情感人
2.曉之以理—以理服人
3.施之以壓—以壓“逼”人
4.體之以驗(yàn)—以驗(yàn)激人
5.誘之以利—以利誘人
6.脅之以災(zāi)—以災(zāi)嚇人
7.同理心法—聽出對方的情感和情緒
8.卡氏坐標(biāo)法—全方位的分析
9.理解層次
10.語言的歸類
11.感知位置
12.換框法
第五模塊:溝通的流程
1.設(shè)定目的—有的放矢
2.溝通前準(zhǔn)備—知己知彼方能百戰(zhàn)百勝
3.面談溝通—黃金法則和白金法則
4.達(dá)成共識—完成目的
5.雙贏溝通模式
1)互相尊重
2)尋求共同基礎(chǔ)
3)確定需求、需要和擔(dān)心
4)關(guān)注大家所需要的結(jié)果
5)給出多種選擇,保持靈活性
6)共同解決問題
第六模塊:溝通實(shí)務(wù)
1.如何與上司溝通
1.1.尊重而不吹捧;
1.2.請示而不依賴;
1.3.主動而不越權(quán)。
2.如何與下屬溝通
2.1.打消下屬的戒備心理
2.2.主動了解下屬的個(gè)人信息1
2.3.表達(dá)對下屬的尊重
3.4了解、處理下屬的合理需求
3.5.如何批評下屬
3.如何與同事溝通
3.1.彼此尊重、從自己做起;
3.2.換位思考、站在對方立場;
3.3.平等互惠、不要讓對方吃虧;
3.4.把我尺度、避免不當(dāng)傷害;
3.5.積極樂觀、寬容對待他人;
3.6.如有誤會、誠心化解障礙;
3.7.堅(jiān)持原則、維護(hù)正當(dāng)權(quán)利;
3.8.注意細(xì)節(jié)、經(jīng)常反省自己。
NLP溝通心理學(xué)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/237636.html
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