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工作匯報(bào)技巧培訓(xùn)課程

課程背景：
現(xiàn)今職場(chǎng)中，除了單位里的“一把手”，每個(gè)人都有上司，上司對(duì)于我們個(gè)人的職場(chǎng)發(fā)展，起到了很重要的作用，從某種角度說(shuō)，上司掌握了我們“生殺大權(quán)”。為什么有些下屬能出色的完成任務(wù)，卻與評(píng)優(yōu)、加薪、升職無(wú)緣？為什么有些下屬盡心盡力工作，卻得不到上司的一句贊賞？細(xì)想一下，是不是與上司的溝通出了問(wèn)題，作為下屬，如何把自己的工作向上司匯報(bào)？如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，如何表達(dá)自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重？給領(lǐng)導(dǎo)留面子有什么技巧？怎么說(shuō)話，才能讓上司感覺(jué)到你的忠誠(chéng)？怎么向上司提建議？遇到不同性格類型的上司，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)？和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾，我們?cè)撛趺唇鉀Q？掌握與上司打交道的技巧，就成為每一個(gè)職場(chǎng)人士的必修課。只有與上司進(jìn)行有效溝通，才能有利于我們工作的開(kāi)展。本課程將讓你掌握一套有效與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法，讓你更容易理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，更好地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，更好容易贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，職業(yè)生涯變得更加光明。

課程收益：
.準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)上司，正確理解上司意圖
.掌握與不同領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
.提升為上司出謀劃策、排憂解難的技能
.掌握向上司匯報(bào)、請(qǐng)示工作的方法
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：行政文秘、中基層骨干、新員工
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操演練+分組討論+體驗(yàn)式培訓(xùn)

課程大綱
第一講：對(duì)上溝通的基本認(rèn)知
一、對(duì)上溝通的要素與概念
二、對(duì)上溝通的兩大障礙
三、對(duì)上表達(dá)的三大問(wèn)題
1. 詞不達(dá)意
2. 重復(fù)啰嗦
3. 條理不清
四、表達(dá)的三大藝術(shù)
1. 準(zhǔn)確性
1）不亂用多義/音詞
2）不亂用方言或夾雜英文
3）不省略關(guān)鍵詞
2. 概括性
1）三個(gè)方法：“射箭”、“釀酒”、“砍枝”
2）三層境界：關(guān)鍵句、關(guān)鍵詞法、關(guān)鍵字法
3. 條理性
演練：看圖說(shuō)話

第二講：建立和諧的上下級(jí)關(guān)系
一、應(yīng)對(duì)上司批評(píng)的3步法
二、讀懂上司的4大要訣
第一要訣：聽(tīng)其言——聽(tīng)懂弦外之音
第二要訣：看其眼——解讀眼神表情
第三要訣：觀其行——領(lǐng)會(huì)肢體動(dòng)作
第四要訣：察其表——透視穿著打扮
演練：看圖識(shí)領(lǐng)導(dǎo)
案例：誰(shuí)是得力的部下
三、獲得上司信任的5個(gè)關(guān)鍵
1.“恭”無(wú)不克——用匯報(bào)的方式尊重上司
2.“能”者多勞——永遠(yuǎn)比別人“多”一點(diǎn) 
3.“術(shù)”有專攻——用專業(yè)引導(dǎo)上司
4.“忠”貞不二——用忠誠(chéng)成就上司
案例：《鹿鼎記》韋小寶效忠康熙
5.“溝”通第一——用溝通認(rèn)識(shí)上司

四、讓上司“放心”的“5位法”
一位法：定位——定位告訴你該做什么，不該做什么
二位法：到位——把工作做到上司滿意或者超出他的預(yù)期
三位法：補(bǔ)位——哪里需要你，你就在哪里
案例：設(shè)計(jì)師小王的煩惱
四位法：站位——你站在哪兒，就站好那班崗
五位法：換位——學(xué)會(huì)站在他人的角度思考問(wèn)題
五、與上司合作共贏的5大原則
1. 敬業(yè)原則——你是否還能做得更好？
2. 服從原則——上司的信任從你服從的那一刻開(kāi)始
案例：《亮劍》中的好部下張大彪
3. 請(qǐng)示原則——任何時(shí)候都不要?jiǎng)儕Z上司決策的權(quán)力
4. 互賴原則——優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)1+1>2
案例：荀彧與楊修命運(yùn)對(duì)比
5. 功勞原則——通過(guò)5種剖析認(rèn)識(shí)職場(chǎng)中的功勞

六、與不同領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)
1. 與上級(jí)的上級(jí)相處的藝術(shù)——力求簡(jiǎn)潔
2. 與其他部門(mén)上級(jí)相處的藝術(shù)——把握尺度
3. 與年紀(jì)輕的上級(jí)相處的藝術(shù)——尊重為本
4. 與新上級(jí)相處的藝術(shù)——多多支持
5. 與女上級(jí)相處的藝術(shù)——關(guān)注細(xì)節(jié)
案例：下屬小楊該不該貼明星照

第三講：如何正確的匯報(bào)工作
一、匯報(bào)前——把每一次匯報(bào)當(dāng)成展示自己的機(jī)會(huì)
1. 建立機(jī)制：形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制
2. 理清思路：9個(gè)步驟理清匯報(bào)思路
3. 突出重點(diǎn)：分清輕重緩急再匯報(bào)
4. 簡(jiǎn)明扼要：學(xué)會(huì)用三句話總結(jié)你要說(shuō)的內(nèi)容
案例：金字塔原理的運(yùn)用
5. 數(shù)字說(shuō)話：數(shù)字比簡(jiǎn)單陳述概況更有說(shuō)服力
6. 洗耳恭聽(tīng)：傾聽(tīng)是技術(shù)也是藝術(shù)
7. 復(fù)述要點(diǎn)：目的是“檢查—補(bǔ)漏—應(yīng)變”和“建立良好氣氛”
案例：姜維向諸葛亮匯報(bào)

二、匯報(bào)中——上司希望你如何匯報(bào)工作？
1. 主動(dòng)匯報(bào)：不要等他問(wèn)了你才說(shuō)
2. 準(zhǔn)備充分：準(zhǔn)備充分的材料和備選方案
3. 效率第一：用最短的時(shí)間說(shuō)出重點(diǎn)內(nèi)容
4. 結(jié)論先行：先說(shuō)出結(jié)論，再闡述內(nèi)容
5. 中途匯報(bào)：讓上司隨時(shí)掌握你的動(dòng)態(tài)
6. 把握輕重：壞消息要早點(diǎn)說(shuō)
7. 掌握分寸：上司希望你不要擅自決策
8. 不要越權(quán)：如何與上司的上司說(shuō)話
案例：十萬(wàn)火急的電話
三、匯報(bào)后——如何通過(guò)匯報(bào)實(shí)現(xiàn)有效溝通
1. 形成完整溝通的3大板塊
2. 建立“溝通一反饋”的良性循環(huán)
3. 5個(gè)支點(diǎn)支撐起溝通
4. 選擇溝通的恰當(dāng)時(shí)機(jī)
5. 高效地做出工作總結(jié)
實(shí)操：模擬匯報(bào)

第四講：成為上司的參謀助手
一、“三為”讓上司放心
1. 為上司“錦上添花”
1）對(duì)待上司的態(tài)度
2）維護(hù)上司的尊嚴(yán)
3）把功勞讓給領(lǐng)導(dǎo)
2. 為上司“雪中送炭”
1）幫上司分憂
2）替上司擔(dān)責(zé)
3）幫上司擋駕
實(shí)操：接待上訪者
3. 為上司建言獻(xiàn)策
1）提建議的風(fēng)險(xiǎn)
案例：華為的兩封“萬(wàn)言書(shū)”
2） 提建議的方法
案例：諸葛亮隆中對(duì)
二、“四步”獲上司賞識(shí)
第一步：改變觀點(diǎn)——管理不只是“自上而下”的
第二步：主動(dòng)出牌——不要總等著你的上司先出牌
第二步：獲取認(rèn)同——讓上司認(rèn)同你設(shè)想的影響力法則
第三步：協(xié)助提升——實(shí)現(xiàn)你和上司的共同提升

三、“五如何”令上司滿意
1. 如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的諒解
1）當(dāng)意見(jiàn)不合時(shí)
2）當(dāng)工作搞砸時(shí)
3）當(dāng)需要拒絕時(shí)
實(shí)操：兩難的抉擇
情景模擬：項(xiàng)目經(jīng)理如何走出困境
2. 如何指出領(lǐng)導(dǎo)的失誤
3. 如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾
1）仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)矛盾
2）轉(zhuǎn)變心態(tài)，面對(duì)矛盾
3）積極斡旋，解決矛盾
4. 如何說(shuō)服上司
1）說(shuō)服的方法
2）說(shuō)服的技巧
案例：陳宮說(shuō)服曹操
5. 如何向上司匯報(bào)壞消息
1）盡早說(shuō)
2）委婉說(shuō)
3）準(zhǔn)備解決方案
4）用好消息來(lái)中和

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