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領(lǐng)導(dǎo)者的高效溝通培訓(xùn)課

課程大綱
1.對職場溝通的正確認(rèn)知：
1)每個(gè)人都處在2個(gè)圈子和8個(gè)溝通客體的包圍之中，溝通無時(shí)無處不在
2)高效職場溝通與績效的關(guān)系
3)閉環(huán)的溝通發(fā)生和實(shí)現(xiàn)過程
4)溝通的漏斗效應(yīng)及應(yīng)對策略
5)領(lǐng)導(dǎo)者常見的溝通認(rèn)知誤區(qū)

2.溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值
1)傳遞指令和安排，提高執(zhí)行力
2)交流思想，增進(jìn)了解
3)傳承文化和理念
4)與員工關(guān)聯(lián)的觸點(diǎn)和通道，建立良好的員工關(guān)系
5)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)管理與運(yùn)營

3.領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的4大標(biāo)準(zhǔn)：
1)目的與目標(biāo)的*化達(dá)成
2)效率最高，時(shí)間成本最小化
3)溝通客體和對象的體驗(yàn)*
4)員工的理解與執(zhí)行力提升

4.職場溝通的3層次法
1)信息層：信息層溝通的要求和標(biāo)準(zhǔn)
2)思想層：思想層溝通的要求和標(biāo)準(zhǔn)
3)情感層：情感層溝通的要求和標(biāo)準(zhǔn)

5.職場溝通的5步法
1)有效傾聽：傾聽的5個(gè)層次，有效傾聽的8大習(xí)慣
2)合理提問：組合運(yùn)用兩種基本的提問方式，主動(dòng)獲取信息
3)高效表達(dá)：有效表達(dá)的9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
4)科學(xué)互動(dòng)：與客體有效互動(dòng)的幾種方式
5)閉環(huán)反饋：讓溝通有始有終

6.領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的肢體語言技巧
1)肢體語言-空間距離的合理運(yùn)用與技巧
2)肢體語言-眼神的合理運(yùn)用與技巧
3)肢體語言-面部表情的合理運(yùn)用與技巧
4)肢體語言-體姿的合理運(yùn)用與技巧
5)肢體語言-身體接觸的合理運(yùn)用與技巧

7.領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1)設(shè)定清晰合理的溝通目標(biāo)，明確領(lǐng)導(dǎo)者想說什么
A.想要什么決定想說什么，結(jié)果導(dǎo)向的溝通目標(biāo)設(shè)定方法
B.溝通目標(biāo)是主體和客體之間的聯(lián)結(jié)線，貫穿全程
C.溝通目標(biāo)設(shè)定的方法與步驟
2)全面準(zhǔn)確的識(shí)別溝通客體，知道員工想聽什么
A.員工與領(lǐng)導(dǎo)者的溝通，本質(zhì)上是一種非對稱的溝通
B.運(yùn)用同理法定位溝通客體的溝通訴求和溝通“按鈕”
C.同理溝通的本質(zhì)和要求
D.員工與領(lǐng)導(dǎo)者溝通時(shí)的“情境”
E.員工與領(lǐng)導(dǎo)者溝通時(shí)的需求與訴求
3)選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)點(diǎn)進(jìn)行溝通，決定什么時(shí)候說
A.領(lǐng)導(dǎo)者選擇溝通時(shí)間的“自我陷阱”
B.領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通的時(shí)機(jī)選擇要素

4)選擇匹配的溝通渠道，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，選擇在哪里說
A.常見的溝通渠道：
會(huì)議渠道
電話渠道
面談渠道
電子郵件渠道
轉(zhuǎn)告渠道
微信與短信渠道
B.溝通渠道的幾個(gè)基本屬性：
溝通渠道的情感度
溝通渠道的正式度
溝通渠道的覆蓋度
溝通渠道的有痕性
溝通渠道的成本性
溝通渠道的衰減性
溝通渠道的互動(dòng)性
溝通渠道的即時(shí)性
C.領(lǐng)導(dǎo)者的溝通渠道選擇策略
D.領(lǐng)導(dǎo)者的溝通渠道組合策略
E.創(chuàng)造溝通氛圍的6個(gè)有效方法

5)員工的不同類型及差異化的溝通策略，想好怎樣差異的說
A.低理解力+低行動(dòng)力：輔導(dǎo)教練式的溝通策略
B.低理解力+高行動(dòng)力：輔導(dǎo)授權(quán)式的溝通策略
C.高理解力+低行動(dòng)力：*式的溝通策略
D.高理解力+高行動(dòng)力：啟發(fā)授權(quán)式的溝通策略
6)提高溝通說服力，讓員工更好的理解和接受
A.利益關(guān)聯(lián)法
B.對比反差法
C.展望未來法
D.欲擒故縱法
E.舉例說明法
F.旁敲側(cè)擊法
G.反客為主法

8.領(lǐng)導(dǎo)者溝通常見情境的溝通策略與技巧
1)安排與交代的溝通策略與技巧
2)總結(jié)與匯報(bào)的溝通策略與技巧
3)贊同與支持的溝通策略與技巧
4)反對與拒絕的溝通策略與技巧
5)批評(píng)與糾正的溝通策略與技巧
6)鼓舞與激發(fā)的溝通策略與技巧
7)解釋與說明的溝通策略與技巧
8)建議和意見的溝通策略與技巧
9)征求和征詢的溝通策略與技巧

領(lǐng)導(dǎo)者的高效溝通培訓(xùn)課