課程描述INTRODUCTION
高情商下的情境溝通與表達(dá)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商下的情境溝通與表達(dá)培訓(xùn)
【課程背景】
企業(yè)的效率緣自于人與人、部門與部門間溝通協(xié)調(diào)的效果,溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件!一個人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。在企業(yè)內(nèi)部,人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營造高績效團(tuán)隊;提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇,在工作過程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立共識,當(dāng)共識產(chǎn)生后,事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn),組織也才會更加和諧。
【課程特色】
1、課程注重權(quán)威性、實用性:授課將緊密結(jié)企業(yè)部門運營管理特點,結(jié)合管理溝通工作手冊分享,內(nèi)容很貼近學(xué)員工作實際,就像學(xué)員身邊的事,對他們的工作有很高的啟發(fā)性;
2、課程注重內(nèi)容新穎性、授課方式新穎性:課程引入目前最為有效的*、行動學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂等方法,脫離傳統(tǒng)的課堂授課模式,從你講我聽,變成你講我參與,課程回歸以學(xué)員能力提升為目標(biāo)的中來,內(nèi)容注重案例分析與經(jīng)驗傳授,并結(jié)合學(xué)員工作情況進(jìn)行內(nèi)化,重點突出落地執(zhí)行;
3、課程注定學(xué)員參與性、興趣性激發(fā):以體驗活動、互動分享、個案工作為主要特點,它將鼓勵每位參與的學(xué)員共同或是各自探索,但是不強迫學(xué)員一定要和伙伴分享他們覺得不舒服的事;
4、課程注重效果及時性、持續(xù)性:講師會帶領(lǐng)學(xué)員對自己的慣有模式做出檢視與新的選擇,讓關(guān)系中阻塞的能量重新流動起來,會像種子一樣播種在學(xué)員心里,持續(xù)發(fā)生正向作用,長時間激勵學(xué)員,在需要時可能會回溯到較早期個體心智模式、行為模式的形成,帶領(lǐng)個體反省其模式的有效性和有限性,影響更為深遠(yuǎn)。
【實施方式】專題講授、情景演練、分案例分析、人物傳記分析、現(xiàn)場體驗、經(jīng)驗分享等
【課程對象】全體員工
【課程時長】2天
【課程大綱】
第一單元、直擊人心——高效溝通的方法
一、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人溝通情緒的方法
視頻分析:微表情與真相?
現(xiàn)場活動:根據(jù)不同的面部表情及肢體動作解讀他人情緒感受?
群策群力:如何站在他人角度感體察他人情感需要?
二、情境溝通之如何進(jìn)行上行溝通
1、上行溝通的策略
2、上行溝通的方法
案例分析:如何問領(lǐng)導(dǎo)要資源?
三、情境溝通之如何進(jìn)行橫向溝通
1、橫向溝通的障礙
2、橫向溝通的策略
案例分析:到底誰的錯?
四、情境溝通之如何有效與下屬溝通
1、如何有效地下達(dá)指示
2、如何與下屬單獨溝通
3、如何善于對下屬發(fā)問
4、如何說服下屬
5、常見的與下屬“不良溝通”
案例分析:如何與落后分子溝通更有成效?
五、組織中常見的溝通情境處理
1、組織中情境溝通過程及模式
案例分析:當(dāng)下屬對你給出的績效評估不滿,同時消極反抗時,你如何有效溝通?
2、如何選擇合適的溝通方式
(1)影響力法則:實現(xiàn)語言和非語言信息的協(xié)調(diào)統(tǒng)一
(2)同理心溝通三因素:重述,傾聽,提問
(3)傾聽的三種水平:邊際式傾聽,評價式傾聽,投射式傾聽
3、尊重性格差異,克服情境溝通障礙
現(xiàn)場測評:了解你與他人的性格
4、如何調(diào)整情境溝通策略
(1)關(guān)系中壓力的來源:我們是不同的個體
(2)團(tuán)隊溝通三要素:自我、他人、情境
(3)為了生存而發(fā)展出來的四種應(yīng)對模式身心學(xué)習(xí):指責(zé)、討好、超理智、打岔
指責(zé)型:優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等
討好型:優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等
超理智:優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等
打岔型:優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等
情景體驗:四種應(yīng)對模式是如何對話的?
工具應(yīng)用:如何通過溝通滿足人們真正內(nèi)在的心理需求?
第二單元、穿透靈魂——形象化思維、結(jié)構(gòu)化表達(dá)
一、初試鋒芒,認(rèn)識自我
清晰表達(dá)并沒有高深的奧秘,培訓(xùn)師與學(xué)員互動演練的形象展現(xiàn),幫您充分了解瞬間整理思路并有效表達(dá)的原則與格式。
1、了解自己表達(dá)的*(長處、短處、興趣點)
2、有效表達(dá)的目的
3、有效表達(dá)的實質(zhì)
4、有效表達(dá)的原則
5、有效表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)格式
6、如何疏導(dǎo)怯場的能量
群策群力:結(jié)合自己的情況說明自己在表達(dá)中有哪些問題需要去解決?
視頻分析:*總統(tǒng)奧巴馬是怎么做到的?
二、結(jié)構(gòu)化思考,全景演講表達(dá)
要讓自己的講話傳達(dá)意義,首先必須要有意義的思考,并有意識的開發(fā)大腦的能力。
1、什么是“結(jié)構(gòu)化思考”?
2、“結(jié)構(gòu)化思考”能幫你做些什么?
3、“結(jié)構(gòu)化思考”的構(gòu)建
4、“結(jié)構(gòu)化思考”快速構(gòu)思表達(dá)法
5、如何定位自己的思想,找到關(guān)鍵點
6、如何進(jìn)行演講表達(dá)管理
7、如何利用結(jié)構(gòu)化思考軟件提升表達(dá)能力
案例分析:北京電信內(nèi)訓(xùn)師是如何進(jìn)行全景演講表達(dá)的?需要改進(jìn)的地方?
三、掌握要領(lǐng),大膽去說
1、四種基本表達(dá)技巧
2、兩種進(jìn)階表達(dá)技巧
3、四種生動表達(dá)技巧
4、各種表達(dá)技巧的運用場合及運用技巧
5、標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)格式與技巧的組合運用
6、如何進(jìn)行表達(dá)的節(jié)奏控制
7、如何紀(jì)進(jìn)行表達(dá)的聲音控制
案例分析:廣東移動客服中心(東莞)王*表達(dá)技巧很好,但為何不感染人?
四、魅力銜接,更上層樓
1、銜接技術(shù)的操作步驟
2、如何使用銜接技術(shù)
3、如何進(jìn)行完整演講表達(dá)
4、如何利用結(jié)構(gòu)化思考進(jìn)行圖形化表達(dá)
5、如何運用結(jié)構(gòu)化思考進(jìn)行工作匯報
6、如何運用結(jié)構(gòu)化思考進(jìn)行方案呈現(xiàn)
案例分析:深圳移動某員工呈現(xiàn)為何這么好?
高情商下的情境溝通與表達(dá)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/237660.html
已開課時間Have start time
- 鐘震玲
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
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