課程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧的培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧的培訓(xùn)
課程對(duì)象
需要提升溝通技巧與效果的職場(chǎng)人士
課程目的
本課程全面解析溝通原理,個(gè)體溝通技術(shù),對(duì)于職場(chǎng)人士如何通過溝通處理好各個(gè)方面的關(guān)系,提升工作效率,給出了一系列科學(xué)而實(shí)用的方法,是一門職業(yè)精英提升工作效能的必修課程。
課程內(nèi)容
引言——史上*爛尾樓
溝通的183攻略
一、把握溝通的一個(gè)核心
1、溝通的三個(gè)層次
2、超強(qiáng)溝通能力的奧秘
案例分析:一個(gè)不可能完成的任務(wù)
3、找到重點(diǎn),有的放矢
4、四類溝通策略
二、職場(chǎng)溝通八項(xiàng)必修
1、起點(diǎn)——溝通從心開始,溝通態(tài)度決定溝通行為
尊重心、關(guān)愛心,包容心,同理心
2、避誤——常見九種溝通錯(cuò)誤解析
專業(yè)溝通圖解
溝通九大癥結(jié)
3、善聽——解讀人心從傾聽起步
傾聽的四種境界
游戲互動(dòng):聰明博士與大膽博士
4、*——溝通之表達(dá)技巧
表達(dá)五項(xiàng)基本原則
*思維訓(xùn)練讓表達(dá)清晰而有邏輯
模擬訓(xùn)練:崗位資歷描述
5、會(huì)問——巧妙提問控制溝通局面
工具:產(chǎn)婆式工作輔導(dǎo)法
模擬訓(xùn)練:績(jī)效輔導(dǎo)四問
6、權(quán)變——溝通方法因人而變
測(cè)試:你屬于哪種信息接收類型
視覺型的特征與溝通技巧
聽覺型的特征與溝通技巧
感覺型的特征與溝通技巧
自語型的特征與溝通技巧
7、親和——相似性原則建立*親和力
模擬訓(xùn)練:一分鐘建立你的親和魅力
8、知人——認(rèn)知四類基本處事模式
理解他人讓你的溝通更有彈性
三、職場(chǎng)溝通三項(xiàng)全能
1、職場(chǎng)工作溝通要訣
案例研討:無奈的主管
2、上行溝通要領(lǐng)
溝通角度:做助手不做救星
溝通內(nèi)容:建設(shè)性多于抱怨性
溝通時(shí)機(jī):關(guān)注度的*時(shí)點(diǎn)
溝通頻度:受權(quán)與頻度成正比
溝通方式:事事有回饋
3、與上司溝通的技巧
對(duì)上溝通四種態(tài)度
對(duì)上溝通六種因素
工具:請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)
4、下行溝通要領(lǐng)
溝通角度:做后盾不做觀眾
溝通內(nèi)容:幫助性多于指責(zé)性
溝通時(shí)機(jī):解決問題的*時(shí)點(diǎn)
溝通頻度:非常性與頻度成正比
溝通方式:通情而后達(dá)理
5、管理者溝通重點(diǎn)因人而變
工具:管理者的人際溝通方陣
6、平行溝通:跨部門溝通技巧
溝通角度:以同事為客戶
溝通內(nèi)容:尋找他人的利益區(qū)
溝通時(shí)機(jī):關(guān)注度的*時(shí)點(diǎn)
溝通頻度:感情高頻,事件低頻
溝通方式:構(gòu)建平臺(tái),留有余地
案例研討:跨部門溝通沖突的產(chǎn)生與化解
附件:雷鮑夫法則
7、高效團(tuán)隊(duì)溝通模式:從欣賞優(yōu)秀到形成默契
團(tuán)隊(duì)游戲:團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的PDCA循環(huán)
高效溝通技巧的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/237672.html
已開課時(shí)間Have start time
- 李娜
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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