課程描述INTRODUCTION
中層管理者技能培訓課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層管理者技能培訓課
【課程大綱】
一.角色認知
1.你所遇到的挑戰(zhàn)有哪些
小組互動:你目前面臨的挑戰(zhàn)有哪些,你會采取怎樣的對策
挑戰(zhàn)之一:變革,這是一個變革的時代
挑戰(zhàn)之二:角色,中層經(jīng)理在組織中的角色是什么
挑戰(zhàn)之三:心態(tài),做為公司的中層管理者,面臨著怎樣的心態(tài)方面的挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)之四:壓力,中層經(jīng)理的壓力主要有哪些
挑戰(zhàn)之五:不理解,中層經(jīng)理常常得不到老總的理解,甚至有時不能得到員工的理解
挑戰(zhàn)之六:職業(yè)發(fā)展,中層經(jīng)理與高層經(jīng)理的發(fā)展期望有哪些不同
挑戰(zhàn)之七:管理,中層經(jīng)理在管理上會遇到哪些挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)之八:職業(yè)道德,中層經(jīng)理需要怎樣的職業(yè)道德
2.理解你的部門
部門的價值有哪些
對部門價值的常見誤解
履行部門職責過程中的障礙有哪些
參考案例:某公司技術(shù)部的部門職能說明書
3.職位管理
職位管理不到位,可能帶來的后果有哪些
職位管理的原則有哪些
職位設(shè)計中需要注意的問題:副職問題、專業(yè)化與多樣化、控制幅度等
職位分析的作用與方法及工具介紹
分小組練習:如何編制一份合格的職位說明書
4.部門管理
組織結(jié)構(gòu)的基本形式介紹:職能制、事業(yè)部制、矩陣制等
部門內(nèi)部指揮鏈應當遵循的原則
部門規(guī)范:業(yè)務規(guī)范與工作流程
案例討論與練習:某床上用品公司的組織結(jié)構(gòu)分析與問題
5.理解你的角色
案例分析:新任經(jīng)理人的困惑
經(jīng)理人承擔的角色有哪些
如何跨越從獨立貢獻者到團隊領(lǐng)導者的心結(jié)(個體層面、組織層面)
怎樣管理好自己的欲望和動機
定位自己:了解自己的勝任素質(zhì)
小組討論:中層管理者應當具備的勝任素質(zhì)有哪些
如何培養(yǎng)這些勝任素質(zhì)
二.時間管理
1.開場白和課程的導入(分組練習)
2.認識時間管理
時間的特性
時間可否管理
如何管理時間(分組討論并點評,那些事情我們可以控制,那些事情我們不能控制)
3.了解時間管理的現(xiàn)狀
葉雷的時間管理(案例討論:小葉的時間管理)
評估你的一天(故事分享,并點評)
4.時間管理的陷進
豬八戒踩西瓜
不好意思拒絕別人
拖延
不速之客
會議病
文件滿桌病
事必躬親
5.如何跨越時間陷阱
明確目標(小組游戲,故事分享)
去除不必要和不合適的事務(講師游戲并點評)
制定你的計劃(現(xiàn)場練習,分享并點評)
剔除行動障礙
及時行動(故事分享)
6.時間管理工具
時間管理的工具
使用時間管理工具的四把鑰匙
7.時間管理的進一步提升
時間管理學的四代理論
以人為本的第四代時間管理學(急迫性指數(shù)測試)
8.總結(jié)(故事分享)
學員提問
本課程回顧與總結(jié)
三.有效溝通
1.先做一個測試:溝通能力測試
2.分組討論:工作中為什么溝而不通
溝通不暢的16個主要原因
溝通的3個環(huán)節(jié)
3.有效溝通的環(huán)節(jié)-表達
向誰表達-聽眾分析
表達什么-內(nèi)容分析
通過一個視頻理解不良表達
有效表達的要點
4.有效溝通的環(huán)節(jié)-傾聽
做一個測評:了解自己的傾聽水平
傾聽的好處
為什么不傾聽
傾聽的5個層次
傾聽的技巧
發(fā)問練習
5.有效溝通的環(huán)節(jié)-反饋
什么是反饋
JOHARI視窗
如何給予反饋
如何接受反饋
6.與上司溝通
來自上司的障礙
來自中層經(jīng)理自身的障礙
與上司溝通的形式之一:接受指示
與上司溝通的形式之二:匯報
與上司溝通的形式之三:商討問題
與上司溝通的形式之四:表達不同意見
7.水平溝通
水平溝通為什么難
水平溝通的三種方式:退縮、侵略、積極
如何積極溝通
8.與下屬溝通
與下屬溝通的障礙
與下屬溝通的方式之一:下達命令
與下屬溝通的方式之二:聽取匯報
與下屬溝通的方式之三:商討問題
與下屬溝通的方式之四:推銷建議
四.目標管理
1.什么是目標管理
目標管理的六個特征
目標管理的好處
目標管理-中層經(jīng)理的懷疑
目標管理-中層經(jīng)理的苦惱
2.如何得到一個好的目標
起點的錯誤:沒有一個好目標
SMART原則
好目標的特征
設(shè)定目標的七個步驟
練習:運用SMART原則設(shè)定目標
3.與上司制定目標
制定目標-對上司的分析
制定目標-對中層經(jīng)理的分析
目標對話
4.與下屬制定目標
中層經(jīng)理制定下屬目標時常見的錯誤
來自下屬的阻力有哪些
解決下屬阻力的方法
建立下屬目標的步驟
5.從目標到計劃
計劃的好處
制定計劃的基本要點
制定計劃常見的錯誤
6.工作追蹤
工作追蹤的五個原則
如何進行工作追蹤
中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題
下屬對工作追蹤的抵制
五.激勵
1.測試:需要層次調(diào)查
2.為什么士氣低落
士氣低落的原因
中層經(jīng)理常見的激勵誤區(qū)
3.幾個重要的激勵理論介紹(背景、思想、應用等方面的介紹,結(jié)合實際進行)
4.運用激勵理論進行激勵分析
案例分析之一:這小子在想些什么(需要層次理論)
分析之二:戶蘿卜還是大棒(X理論和Y理論)
分析之三:為什么滿意,為什么不滿意(雙因素理論)
分析之四:為什么不公平(公平理論)
5.激勵菜譜
激勵菜譜(中層經(jīng)理不能直接動用)
激勵菜譜(中層經(jīng)理可以直接動用)
6.激勵的原則
原則之一:公平原則
原則之二:剛性原則
原則之三:時機原則
原則之四:清晰原則
7.激勵的策略
創(chuàng)造良好的工作氣氛
認可與贊美
金錢激勵
通過運用目標設(shè)置理論來激勵員工
通過行為矯正來激勵員工
通過工作本身來激勵員工
通過授權(quán)激勵員工
自我激勵技巧
中層經(jīng)理如何運作用晉升激勵
根據(jù)人格類型進行激勵
六.績效評估與績效面談
1.績效管理知識
如何理解績效與績效管理(分小組進行兩個案例討論)
回顧指標的設(shè)置過程與來源(了解不同小組的指標設(shè)置來源)
績效標準如何設(shè)置
如何理解輔導與溝通過程
數(shù)據(jù)的收集(日常的績效表現(xiàn)、記錄,與工作相關(guān)其他員工的評價)
2.針對本公司的績效考核制度的理解(先理解,再收集問題,最后討論與點評)
績效考核的頻率
績效考核的等級設(shè)置與比例設(shè)置
績效工資的比例設(shè)定
績效結(jié)果的應用(晉升、薪酬、勸退)
3.績效評估的難點
績效評估的難點在哪里
傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別
績效評估的期望
績效評估常見的誤區(qū)
績效評估方法介紹
4.績效反饋與面談
分小組先討論并分析幾個績效面談的案例
績效反饋與面談的目的
績效反饋與面談需要做的準備工作(管理者與員工的準備)
面談與反饋什么內(nèi)容(先分組討論,再舉例說明并進行點評)
績效面談提綱設(shè)計(分組進行,講師點評)
績效面談策略與技巧(幾個案例分小組討論,講師點評)
績效面談表格設(shè)計與使用技巧
5.績效面談中需要注意的方面
基本方面(坐位的選擇、眼光的放置等)
非語言動作的使用(手勢、聲音、姿勢、表情
重視開場(如何進行)(現(xiàn)場實際演練)
如何提問(提問的種類,提問類型的轉(zhuǎn)換)
傾聽的技術(shù)
判斷自己與被面談者的人際風格
注意收尾(如何收尾)
6.績效面談演練-實際練習(運用所學到的技巧,進行小組練習,最后講師點評)
七.領(lǐng)導力培養(yǎng)
1.權(quán)力與影響力
權(quán)力-為什么你能給別人下命令
影響力-為什么有人追隨你
權(quán)力與影響力
2.經(jīng)理影響力
案例討論:進一步理解影響力
如何提升自己的影響力
了解自己的動機:動機測試
小組互動:如何提升自己的影響力
3.領(lǐng)導風格
多種多樣的領(lǐng)導風格
理解下屬的發(fā)展層次
權(quán)變自己的領(lǐng)導風格,管理好下屬
做一個測試:領(lǐng)導風格問卷(經(jīng)理用)
4.做一個好教練
教練技能評估
做教練式的經(jīng)理
輔導的障礙
輔導的8個要點
輔導的4種方法
輔導的4個策略
八.授權(quán)
1.案例分析:為什么不授權(quán)
授權(quán)是什么
授權(quán)不是什么
為什么不授權(quán)
中層經(jīng)理授權(quán)的特點
2.授權(quán)的三要素
職責描述
工作分派
權(quán)力分解
3.授權(quán)的5個原則
權(quán)責對等
適度授權(quán)
個性化授權(quán)
循序漸進
建立“約定”
九.團隊建設(shè)
1.團隊的價值
團隊的7個特征
團隊與群體的區(qū)別
團隊的三種類型
對團隊的誤解
為什么會有壞團隊-從“我”分析開始
2.團隊的發(fā)展階段
案例討論與分析:團隊發(fā)展階段的問題處理與策略
團隊發(fā)展的5個階段
老化團隊的發(fā)展問題
3.團隊沖突
團隊沖突的5種處理方式
對5種處理方式的分析
不同情況,用不同的沖突處理方式
做一個測試:團隊沖突方式測試
4.團隊角色
做一個測試:了解自己的團隊角色
團隊角色分析
團隊角色的啟示
團隊角色與組織角色的差異
組織角色與團隊角色的互補
團隊角色的認識
5.建設(shè)團隊的途徑
建設(shè)團隊的阻力
建設(shè)團隊的4種途徑
高績效團隊的3個層次與建設(shè)
中層管理者技能培訓課
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已開課時間Have start time
- 何新云