課程描述INTRODUCTION
中高層管理技能 培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中高層管理技能 培訓(xùn)
課程收益:
1.讓管理者認(rèn)清自己的角色,明確自己的角色定位。加強(qiáng)目標(biāo)感、責(zé)任心和對企業(yè)感恩的心。
2.學(xué)會時間管理并形成高效率工作的習(xí)慣,工作有條不紊。
3.學(xué)會做工作計劃,預(yù)則立,也便于協(xié)調(diào)他人的時間,能夠高效完成上級布置的任務(wù);形成好的工作習(xí)慣。
4.有了計劃,如何確保下屬按照計劃開展工作,使每個人的行動是有序的、可控的,課程會交給你方法、技巧。
5.團(tuán)隊是完美的,團(tuán)隊是最有戰(zhàn)斗力的,讓領(lǐng)導(dǎo)掌握團(tuán)隊建設(shè)的秘訣。
6.提升溝通水平,善于跨部門合作協(xié)調(diào),減少溝通協(xié)調(diào)中的障礙,課程讓學(xué)員學(xué)會溝通的高端技巧,學(xué)會應(yīng)用心理現(xiàn)象提高溝通效果。
7.授權(quán)是培養(yǎng)人才能力和信任感的重要手段,課程將會教給學(xué)員最實戰(zhàn)的、高效授權(quán)的方法。
8.學(xué)會激勵,使下屬保持激情地、全力地投入工作,是管理工作的永恒的核心。
課程大綱:
第一部分、自我管理
一、管理者的角色認(rèn)知與定位
1.管理內(nèi)涵,一個中心兩個基本點
2.重新認(rèn)識企業(yè),重新認(rèn)識自己
為什么要感恩企業(yè)
研討:自己所擔(dān)任的角色
3.管理者需要的角色轉(zhuǎn)換
要成為優(yōu)秀管理者的五大轉(zhuǎn)變
實例分析:六種典型的管理者角色錯位
不同層次地位、不同時期、不同職能的角色差異
角色錯位案例:技術(shù)轉(zhuǎn)管理、初次任職管理、經(jīng)驗少、老領(lǐng)導(dǎo)等幾種情況
4.管理者承擔(dān)的五大管理角色
1)規(guī)劃者
公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、目標(biāo)分解到部門個人
落實的策略與成功的關(guān)鍵要素
2)營運管理者
形成計劃、落實計劃的要點
流程化、標(biāo)準(zhǔn)化與SOP
檢查、監(jiān)控績效管理
視頻分享:經(jīng)理的角色特點
3)溝通協(xié)調(diào)者
溝通協(xié)調(diào)部門之間、人員任務(wù)協(xié)調(diào)
保持良好的氛圍,解決溝通問題
4)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)
如何讓團(tuán)隊快速成長走向完美
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)知人善任,如何減少內(nèi)耗
團(tuán)隊規(guī)則與默契
5)教練
輔導(dǎo)、培養(yǎng)員工的要點與核心理念
工作中訓(xùn)練員工與挖掘員工潛能的技巧
案例分析:主管扮演的是什么角色
5.管理者的職業(yè)化
如何做到職業(yè)化,形成職業(yè)本能
視頻分享:管理者的職業(yè)本能
6.干部的管理技能重點
管理者的重要管理技能包括哪些
角色扮演:合格的管理者的特點表現(xiàn)
二、時間管理——學(xué)會高效率的工作、生活
1.四象限管理法
第一至第三代時間管理特點
強(qiáng)調(diào)在于個人管理
以原則為重心
四象限管理法
練習(xí):安排你的日常工作
視頻欣賞:時光大盜
2.工作日志
提升工作效率的方法
改變工作中的壞習(xí)慣
實例展示:工作日志。
3.三點優(yōu)先工作制
個人管理六標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)會使用和培養(yǎng)秘書或助理
案例:以下工作助理標(biāo)準(zhǔn)化完成
4.如何提高效率
提升說話、辦事的效率
會議浪費時間分析
提升會議效率,節(jié)省30%時間
如何分析問題、減少扯皮
高效率人士的做事風(fēng)格
實戰(zhàn):現(xiàn)場做一件小事發(fā)現(xiàn)效率問題。
視頻分享:外企的高效率工作氛圍
5.個人工作小技巧并培養(yǎng)成好習(xí)慣
即時貼、文件管理等方面技巧
衣食住行的高效率技巧
6.如何形成管理好時間、高效工作的習(xí)慣
第二部分、工作管理
一、計劃的制定
1.工作目標(biāo)的分解
工作目標(biāo)的主要要素
工作目標(biāo)如何由公司到部門到個人
目標(biāo)分解的三套方法
關(guān)鍵成功因素的把握
實戰(zhàn)演練:某目標(biāo)的分解過程練習(xí)
目標(biāo)與計劃、預(yù)算的關(guān)系
目標(biāo)管理的五步驟
案例:如何保證目標(biāo)的實現(xiàn)
2.工作計劃制定技巧
一般計劃的要素
目標(biāo)、計劃與預(yù)算的關(guān)系
擬訂工作計劃的款式(人員分工計劃、時間計劃、資源計劃)
常用的工作計劃工具使用
詳盡計劃的5W2H
練習(xí):某工作計劃的制定與調(diào)整
如何制定滾動計劃
滾動計劃的優(yōu)勢
練習(xí):計劃的時間進(jìn)度分析與節(jié)點把控練習(xí)
3.如何制定專項計劃
甘特圖的特點及其分類
預(yù)防問題、利用機(jī)會
危機(jī)處理與應(yīng)急方案。
專項計劃的優(yōu)勢
結(jié)構(gòu)化的計劃制定方法——讓您完成棘手的任務(wù)游刃有余
實戰(zhàn):為某專項事務(wù)制定專項計劃
研討:詳盡計劃的優(yōu)勢究竟在哪里,如何形成職業(yè)習(xí)慣
二、工作計劃的執(zhí)行、監(jiān)控與總結(jié)
1.工作計劃中的跟蹤管理方法
如何對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行反饋
員工的問題如何管理
案例:員工沒有工作激情怎么辦
2.輔導(dǎo)員工的五大步驟
教練技術(shù)的應(yīng)用
案例分析:下屬的此類問題如何解決
3.工作中的管控技巧
如何分析問題、減少扯皮
工作結(jié)果的管控與過程管理
角色扮演:員工問題的輔導(dǎo)
對工作結(jié)果的評價方法
不同周期的工作總結(jié)與評價
4.計劃的修訂與發(fā)布方法
和問題員工、退步員工的面談
演練:問題員工的面談的藝術(shù)性
視頻分享:某外企員工是如何推進(jìn)計劃的落實的
第三部分、人員管理與團(tuán)隊管理
一、團(tuán)隊組建與管理
1.團(tuán)隊的特點
團(tuán)隊與團(tuán)體
團(tuán)隊的特點與優(yōu)勢
團(tuán)隊工作特點與團(tuán)體工作的不同
構(gòu)建完美團(tuán)隊的成員選擇
團(tuán)隊與員工管理
2.團(tuán)隊可以完美——發(fā)揮團(tuán)隊互補(bǔ)效應(yīng)
人的素質(zhì)與個性
團(tuán)隊成員的角色分析
現(xiàn)場測試:團(tuán)隊角色測試
個人在團(tuán)隊中的角色與職責(zé)
組建團(tuán)隊時的選人
3.團(tuán)隊建設(shè)與管理
團(tuán)隊發(fā)展五個階段
構(gòu)建完善團(tuán)隊管理規(guī)則
案例研討:這樣的團(tuán)隊如何規(guī)范
開展團(tuán)隊建設(shè)活動
演練:團(tuán)隊建設(shè)活動現(xiàn)場演練
4.培育團(tuán)隊精神
團(tuán)隊精神的內(nèi)涵
視頻欣賞:某團(tuán)隊的工作規(guī)則與成果
團(tuán)隊凝聚力的培養(yǎng)
合作氣氛的營造方法
團(tuán)隊士氣的提升
案例:應(yīng)該這樣塑造團(tuán)隊精神
5.團(tuán)隊中的人際關(guān)系與沖突處理
人際關(guān)系的團(tuán)隊意義
影響人際關(guān)系的因素
建立簡單、理智又富有人情味的人際關(guān)系
沖突的原因與處理方式
案例:沖突的處理方式
6.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊下屬的藝術(shù)
團(tuán)隊成員的狀況分析
領(lǐng)導(dǎo)下屬通用法則
樹立威信的注意事項
視頻:領(lǐng)導(dǎo)的效果
二、溝通管理
1.有效溝通的重要性與藝術(shù)性
2.主動積極的溝通
心態(tài)積極主動
付諸行動
基于事實、基于解決問題
實例:溝通的主動與積極
3.重要的溝通要有步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)事實與問題
分析原因、闡述觀點
達(dá)成一致、共同實施
角色扮演:溝通有序的特點
績效面談、問題員工面談、談心、拉近客戶關(guān)系等情況的溝通
4.演講稿、總結(jié)與報告的寫作
演講稿、報告、總結(jié)等不同類型文件的寫作特點
學(xué)會五感、五官、五性等,從容應(yīng)付一切稿件
臨場演講的通用秘訣
5.溝通的技巧與藝術(shù)
溝通中的聆聽注意事項
表達(dá)的方法與藝術(shù)性的體現(xiàn)
溝通中的非語言信息與印象管理
視頻分享
一般的心理學(xué)現(xiàn)象
溝通的創(chuàng)新技巧與秘訣
實驗:溝通心理學(xué)實驗展示
視頻欣賞:溝通的秘訣
6.不同層級之間、不同部門之間的溝通注意事項
7.溝通中沖突的解決
沖突的種類
沖突的原因
沖突處理的六步驟
現(xiàn)場演練:沖突處理
三、有效授權(quán)
1.授權(quán)的范疇
2.授權(quán)的三大層次與應(yīng)用
實戰(zhàn)演練:這些事項如何授權(quán)
3.授權(quán)的步驟與得力干將的培養(yǎng)
4.授權(quán)與監(jiān)控,授權(quán)存在的顧慮與解決辦法
化解心結(jié):用人不疑與用人也疑
5.如何設(shè)置監(jiān)控點
6.明確、高效地授權(quán),其語言風(fēng)格、特點
角色扮演:授權(quán)的語言展示
7.可以授權(quán)的事項和不可以授權(quán)的事項
視頻分享:授權(quán)合適嗎
8.授權(quán)如何做到循序漸進(jìn)
實例分析:四種常見的授權(quán)情景,練習(xí)授權(quán)
四、系統(tǒng)而高效的激勵
1.激勵的本質(zhì)
用人的本質(zhì)和人性
需要層次理論
動機(jī)論
研討:人的需求會是什么,如何發(fā)現(xiàn)
2.激勵員工的策略與最有效形式
物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵的平衡;
3.經(jīng)理激勵員工的工作實踐
案例分析:小李的問題
激勵觀念的轉(zhuǎn)變
4.適時地滿足下屬的不同需求----避免需求錯位
5.經(jīng)理激勵下屬的核心----情境激勵
視頻欣賞:外企老板的激勵
6.員工的發(fā)展水平與授權(quán)、激勵的關(guān)系
7.激勵員工的五個原則與六大技巧
8.精神激勵的發(fā)揮空間
頭腦風(fēng)暴:我們需要的激勵
課程總結(jié),制定《訓(xùn)后行動計劃》
中高層管理技能 培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/237905.html
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