課程描述INTRODUCTION
管理者職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓
培訓講師：田欣雅
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓
【課程特色】
1、講師職業(yè)化領域研究多年、經(jīng)驗非常豐富：10年企業(yè)內(nèi)訓師經(jīng)歷，8年員工職業(yè)化研究經(jīng)驗，10年新員工職業(yè)化培訓經(jīng)歷，服務近700家企業(yè)，實施近1300場培訓，走過180城市，學員近10000人；
2、多維度教學方式：通過標準化的課程設計+培訓技巧+鮮活案例+沙盤演練，以問題為導向，講經(jīng)驗心得、重行為轉化，授課突出工具應用，重點在于通過思維導圖練習和工具實操提升實戰(zhàn)能力，當下反應，即時點評；
3、內(nèi)容聚焦觀念導入、角色轉變與工作應用：全面掌握新進員工角色轉變的過程及方法，從觀念認知和職業(yè)化能力提升兩方面快速提升新進員工的職業(yè)化能力，注重實踐，為學員和公司同時創(chuàng)造價值。
【實施方式】專題講授、案例分析、群策群力、現(xiàn)場演練、經(jīng)驗分享、肢體活動等
【課程對象】管理人員等
【課程時長】2天
【課程大綱】
第一單元、夯實基礎：管理者職業(yè)道德與職業(yè)精神培養(yǎng)
一、新時期管理者自我角色定位
1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代管理職能新變化
2、管理者的角色新定位
3、管理者的崗位新職責
4、優(yōu)秀管理者的如何應對新變化
*：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代基于管理的新變化，您覺得如何去應對？
二、管理者職業(yè)精神培養(yǎng)
1、像愛生命那樣愛工作
2、把敬業(yè)訓練成習慣
案例分析：從營業(yè)員到總經(jīng)理
3、忠誠比能力更重要
經(jīng)驗分享：我眼中的人才
4、團隊利益高于一切
5、細節(jié)之處見真功夫
圖片分享：我的營業(yè)廳我的家
6、行動是最好的落實
工具應用：番茄工作法的應用
7、不找借口找方法
思維導圖：如何開發(fā)集團客戶，靠集團客戶有肉吃
8、永遠維護公司形象
視頻分享：魅力女士與優(yōu)雅男士
9、與公司同舟共濟
三、管理者職業(yè)道德培養(yǎng)
1、從誠信談起
2、如何恪守誠信？
3、為什么要遵守職業(yè)道德？
4、職業(yè)道德培訓之一：忠誠
5、職業(yè)道德培訓之二：愛崗敬業(yè)
6、職業(yè)道德培訓之三：團結互助
7、職業(yè)道德培訓之四：文明禮貌
8、職業(yè)道德培訓之五：責任
9、職業(yè)道德培訓之六：執(zhí)行
10、職業(yè)道德培訓之七：創(chuàng)新
案例分析：石猴出世---拜師學藝---齊天大圣—大鬧天宮（討論分析）
第二單元、從優(yōu)秀到標桿：管理者職業(yè)素養(yǎng)提升
一、職場人員儀表禮儀
導入：服飾是一種社會符號
1、職場男士如何選擇西裝以及穿著要領
（1）西裝的四大款式
（2）職場男士應該怎樣選擇西裝
（3）讓你的單排扣西裝出精致感
（4）原來男士襯衫有如此多的講究
（5）男士西裝配飾大揭秘
（6）100-1=0，不容忽視的儀容整理
2、女性職業(yè)形象設計——讓你的收入多14%
案例分析：趙薇的服飾與范冰冰的服飾到時差異在哪？
（1）三色原則
（2）你必須知道的職場女性著裝標準
（3）制服的統(tǒng)一標準
（4）職場妝容的“三重兩次“
（5）職場女性儀容整理
現(xiàn)場實操：現(xiàn)場檢查員工著裝及儀容標準，及時幫助糾正。
二、職場基本儀態(tài)禮儀規(guī)范
案例導入：電影片段案例
1、微笑禮儀
（1）“貴”在心態(tài)，“差”在一念
（2）五度微笑法
（3）練習微笑的兩種方法
2、眼神禮儀
（1）請注意保持眼神笑
（2）與人眼神交流的正確方法
3、男女職員標準站姿
4、男女職員標準坐姿
5、男女職員標準蹲姿
6、男女職員標準走姿
現(xiàn)場實操：練習微笑，眼神，坐立行走蹲的儀態(tài)禮儀，并且及時糾正
三、職場商務禮儀規(guī)范
案例導入：情節(jié)設置
1、如此簡單的握手禮你做對了嗎？
（1）三種常見的錯誤握手方式
（2）正確的握手方式
（3）誰先伸手—職場&社交大不同
（4）以下握手方式禁止出現(xiàn)在職場
2、你會擁抱禮嗎？
3、學會擁吻禮—面對外籍客戶不再尷尬
（1）稱謂禮儀
（2）國際通用稱謂的小玄機
（3）適用于職場的其他稱謂禮儀
（4）職場中*不能出現(xiàn)的稱謂
4、介紹禮儀的四字原則
5、遞接名片的禮儀
（1）遞接名片按體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
（2）切忌憑感覺猜客戶姓名
6、引領禮儀
（1）如何帶客戶上下樓梯
（2）箱式電梯誰先上下？
（3）滾動式電梯的小法則
7、你會招待客戶嗎？
（1）招待禮儀三法則
（2）端茶倒水學問大
現(xiàn)場實操：布置會議場景，分組分角色模擬會議場景，練習基本儀態(tài)禮儀和接待儀態(tài)禮儀
8、接站時，你就是企業(yè)形象代言人
9、提拿行李原來如此講究
10、并行時的引領禮儀
11、優(yōu)秀職場人員必須掌握的乘車禮儀
12、學會溝通，讓你面對客戶不再尷尬
13、不要輕視打電話
（1）接電話的標準
（2）講電話的禮節(jié)
（3）掛電話的技巧
（4）回電話的時間
四、科學的工作方法之工作目標管理
1、何謂自己的工作目標
2、工作目標制定的SMART原則
3、工作目標制定的三種考量
4、工作目標制定的六種技巧
5、工作目標管理的思路、流程
6、工作目標計劃的實施與跟進
7、工作目標控制方法-工作監(jiān)督
五、基于GTD的高效工作模式和工作方法
1、認清自己理清思路
行動學習：我是個沒效率的“拖拉機”嗎？
2、明確工作事項、建立工作清單
3、如何進行組織整理
4、如何同時處理任務
5、如何建立高效工作好習慣
六、如何管理自己的情緒：陽光心態(tài)正能量
1、什么是心態(tài)?什么是心態(tài)的二面性?
2、本我、自我、超我（她為什么會這么選擇？）
3、風格三個不同維度造就不同心態(tài)
4、陽光心態(tài)從哪里來？
5、陽光心態(tài)細分的十二種心態(tài)
6、塑造陽光心態(tài)的幾個工具
案例分析：特種兵的*之路
七、如何處理工作中的人際關系
1、如何贏得合作的人際關系
2、工作關系中的自我管理
3、注意團結合作
4、學會積極配合
5、化解同事矛盾
案例分析：浙江電信集團客戶經(jīng)理糟糕的一天？
管理者職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/237906.html
