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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《合作無邊界》 ——跨部門協(xié)作與溝通
 
講師:戴浚益 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

跨部門協(xié)作與溝通培訓(xùn)課

· 入職員工

培訓(xùn)講師:戴浚益    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門協(xié)作與溝通培訓(xùn)課

一、 課程背景:
企業(yè)內(nèi)部有無數(shù)個項目在交錯進行!
項目管理的過程中跨部門溝通無處不在!
溝通是一門永遠值得學(xué)習(xí)的藝術(shù)。
跨部門溝通可能是一個眼神、一個動作、一句話語、一杯清茶;
跨部門溝通還有可能是面紅耳赤、怒目相向、貌合神離、刀兵相見!
你必須學(xué)會與其他部門同事相處,因為你永遠無法在企業(yè)獨自成功!
你真正了解如何影響其他部門同事最有效嗎?
你真正了解你身邊的人嗎?
無縫鏈接任重道遠!
打破部門壁壘,
合作無邊界,
究竟該怎么做?
……

二、 課程收益:
.掌握跨部門溝通的基本原則和流程,提升職場溝通效能
.掌握他人的行為模式,全面拓展你的影響能力
.成功推動你的合作伙伴
.說服他人贊成你的觀點建議
.發(fā)現(xiàn)他人行為背后的動機,改變他人的立場

三、 課程特色:
我們發(fā)現(xiàn)采用體驗式學(xué)習(xí),做到先行后知符合成年人學(xué)習(xí)心理,學(xué)習(xí)效果事半功倍!
體驗式學(xué)習(xí),強調(diào)的是“體驗”和“先行后知”。在體驗式學(xué)習(xí)的過程中,學(xué)員的思想、情緒和身體都被調(diào)動起來,去應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn),要戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn),就必須綜合應(yīng)用體力、腦力和人際溝通能力。
課堂講授 
案例研討 
影片分析 
實戰(zhàn)演練 
實用心理技巧突出操作性強的特點
案例分析和討論強調(diào)解決實際問題

四、課程設(shè)置
.課程時長:2天(12小時)
.課程對象:企業(yè)中基層管理人員、骨干人員。
.課程規(guī)模:為保證培訓(xùn)效果,建議人數(shù)控制在60人以內(nèi)

五、課程大綱
第一天

單元一:跨部門協(xié)作三原則
煩惱回收站:各部門跨部門協(xié)作中常見的困惑
跨部門協(xié)作時的角色定位
突破“困境”的跨部門協(xié)作原則
1、站在客戶和公司的角度思考
2、尊重和理解對方
3、力爭共贏:你好、我好、世界(公司、客戶、行業(yè))好

單元二:打破部門壁壘——走出跨部門協(xié)作常見心理障礙
1、跨部門協(xié)作的障礙:
心理障礙和客觀障礙
2突破跨部門協(xié)作的心理障礙
走出跨部門協(xié)作的心智模式誤區(qū):
.其他部門應(yīng)該體諒我的難處
.其他部門應(yīng)該無條件配合我的工作
.其他部門對我部門提出要求,就是給我們增加麻煩
.我們只有先完成自己的工作,才能配合其他人的工作
.其他部門應(yīng)該先完成他們的承諾,我們才兌現(xiàn)承諾
……

單元三:無縫鏈接——跨部門溝通關(guān)鍵技巧
1、常見的跨部門協(xié)作信任陷阱
.主觀臆斷
.違背承諾
.推卸責(zé)任
.散布流言
.忽略他人
案例研討:跨部門溝通的雷區(qū)
2、成為*溝通者
跨部門溝通中兩個關(guān)鍵要素
案例研討:爭議時這個溝通怎么樣?
先處理心情,再處理事情
3、跨部門溝通攻略
技巧、流程、工具表
4、高效的跨部門溝通技巧
1)就事論事
練習(xí):員工加班記錄遲遲不上交
2)共情傾聽
影片分析:《奮斗》
體驗活動:我的聆聽習(xí)慣
討論:如何處理對方的負面情緒
練習(xí):
相關(guān)部門的抱怨

第二天
3)催化他人
練習(xí):贏得技術(shù)部門的技術(shù)支持
4)自我表達
練習(xí):對方的要求不斷變化,嚴重影響我們的工作
5)積極協(xié)助
練習(xí):有什么我能幫你的?
6)綜合案例練習(xí)
練習(xí):跨部門溝通——以下情景如何談?

單元四:化解沖突——跨部門溝通關(guān)鍵流程
1、溝通流程
.直入主題:闡述溝通目的和重要性
.澄清疑問:交流雙方各自的背景信息
.集思廣益:共同探討可行的解決措施
.達成一致:明確行動步驟、跟進方案
.促進承諾:鼓勵信心,贏得對方的承諾
案例:劉工和老李的對話
2、工具:重要事項跨部門溝通計劃表
角色扮演綜合練習(xí):裝修風(fēng)波
課程總結(jié)

跨部門協(xié)作與溝通培訓(xùn)課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/238111.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:《合作無邊界》 ——跨部門協(xié)作與溝通

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
戴浚益
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