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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高端情境商務(wù)禮儀與溝通應(yīng)用軟實力
 
講師:張淑秋 瀏覽次數(shù):2541

課程描述INTRODUCTION

高端情境商務(wù)禮儀培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:張淑秋    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高端情境商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
情境禮儀,由張淑秋老師率先提出。她認(rèn)為禮儀的理論和規(guī)范是相對標(biāo)準(zhǔn)化的,但禮儀的應(yīng)用及價值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到商務(wù)禮儀和人際溝通的重要性,卻又有很多困惑:商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和規(guī)則是什么?怎樣給客戶留下完美的第一印象?在客戶拜訪過程中又如何做到有禮有節(jié),并與客戶融洽、有效地溝通?商務(wù)禮儀是一種規(guī)范,更是一門藝術(shù);溝通是技巧、更是智慧。課程以講授為基礎(chǔ),給予學(xué)員專業(yè)知識和實用價值;以情境演練為媒介,讓學(xué)員在掌握的基礎(chǔ)上,能夠靈活運用專業(yè)知識;以心態(tài)調(diào)整為升華,讓學(xué)員把知識變?yōu)閷嵅偌寄?,充分發(fā)揮其主觀能動性。課程經(jīng)過多年講授、融匯大量學(xué)員親身經(jīng)歷與實踐,品質(zhì)如金。而且課程始終站在時代角度,把握科技進(jìn)步、人文改變、職場環(huán)境變革、商業(yè)形態(tài)更迭等變化的脈搏,不斷推陳出新、升級迭代,已經(jīng)成為多家500強(qiáng)企業(yè)的必選經(jīng)典課程
 
【培訓(xùn)收益】
1.掌握專業(yè)知識:
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明,全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧;通過人性的剖析與工作中重要情境的模擬,掌握溝通的要領(lǐng),提升溝通的智慧。
2.解決實際問題:
塑造良好的職業(yè)形象,幫助養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣;切實解決學(xué)員實際工作中的問題,讓他們在遇事時能夠站在企業(yè)與客戶雙贏的角度應(yīng)對各項事務(wù)。
3.強(qiáng)化企業(yè)文化:
通過提升學(xué)員個人能力和職業(yè)素養(yǎng),深刻理解企業(yè)發(fā)展與員工行為的關(guān)系,極大地強(qiáng)化了企業(yè)文化,助力了團(tuán)隊凝聚力。
【培訓(xùn)方式】課程集多個案例、短片和圖片,采用現(xiàn)場講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式,并融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題,進(jìn)行分析、討論、演練和點評。
【培訓(xùn)課時】2天(共12小時)
 
【課程大綱】
【頭腦風(fēng)暴】在職場,你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢?  每個人提出自己工作中的難題,一起探討應(yīng)對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個課程中,分析、示范、演練,解決學(xué)員的實際問題。
一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題,深度剖析商務(wù)禮儀本質(zhì)
 
二、職業(yè)形象塑造
1.成功形象的重要性
如何建立黃金第一印象
個人形象=公司形象,你不可不知的職業(yè)化著裝與個人形象
女性穿的是專業(yè)影響力,男性穿的是事業(yè)成功感
2.以終為始,設(shè)計自我形象:
確定對外印象先思考:你想讓對方讀到什么?
3.有的放矢,精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
細(xì)分場合,區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入*球場?
4.國人常見儀容儀表“雷區(qū)”點評:
發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)
男士著西裝十大硬傷
女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工著裝通用規(guī)范
5.不同場合的得體著裝
【情境解析】正式場合、一般商務(wù)場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
6.用張馳有度的得體儀態(tài),彰顯身份與教養(yǎng)
【案例分析】周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人
【點評指導(dǎo)】站立行走、接遞、引領(lǐng)等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點評
【溫馨貼士】職業(yè)人士儀態(tài)禁忌——別讓小動作毀了你
 
三、商務(wù)接待與拜訪禮儀
1.會面禮儀:
迎送禮儀
【情境解析“迎接禮儀”】迎客,到哪里迎接才得體? / 送客送到哪里?/ 重要客戶迎送的注意事項
初次見面,如何稱呼與問候?
【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應(yīng)遵循什么?
見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
握手的次序與注意事項
交換名片,細(xì)節(jié)的處理
【情境互動】快速認(rèn)識,得體交際
2.接待與拜訪禮儀:
不守時的人不可信——守時就是信譽(yù)
商務(wù)拜訪四步曲
【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪,大大提高成功率?
【情境解析】商務(wù)拜訪時,除了基本禮儀的運用外,還有哪些為自己加分的方式?
商務(wù)接待禮儀:
基本原則 / 待客細(xì)節(jié) / 待客分寸/ 注意事項
陪同引領(lǐng)的禮儀:
誰為誰開門
推或拉門時誰先進(jìn)
轉(zhuǎn)門的處理
在走廊時讓客戶走在哪邊
上下樓梯的次序
乘座電梯的次序
在會客室門口怎么做得體
優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?如何互動來營造愉快又高效的溝通氛圍?
3.位次禮儀:
尊位的概念和特點
常見商務(wù)情境的位次排序:
乘車,哪個座位是尊位?
開會,會客、談判時,客方應(yīng)坐在哪里?
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌,后果非常嚴(yán)重!
如何照個大合影,為活動畫上圓滿的句話
 
四、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀文化
1)中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
2)商務(wù)宴請的流程及席位安排
確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】如何點菜?點菜有什么禁忌?
【情境解析】雙主人時,如何安排宴請席位?
3)商務(wù)宴請技巧
致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規(guī)則
4)如何調(diào)節(jié)席間氣氛?
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通?
5)如何達(dá)成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演練】優(yōu)雅吃西餐
 
五、溝通禮儀與技巧
1.溝通的兩大基本問題
人際關(guān)系在溝通中具有重要價值
學(xué)習(xí)建立情感賬戶讓溝通更高效
2.溝通三要素
聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練
表情訓(xùn)練:我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
【互動訓(xùn)練】*的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程
3.學(xué)會傾聽
不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽,再學(xué)會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
如何提升傾聽的能力
【情境解析】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣
4.適時提問
如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效
如何運用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么?
【情境演練】如何運用提問的技巧與不滿的客戶進(jìn)行溝通?
5.善于表達(dá)
人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法,截然不同的結(jié)果
你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚(yáng)別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練】如果這一生真要出人投地,一定要學(xué)會溝通,特別是面向很多人講話
 
六、因人而異的溝通風(fēng)格
1.人的五種性格類型及其對應(yīng)的溝通風(fēng)格:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型和變色龍型
自我測試:認(rèn)識自己的溝通風(fēng)格
分析、判斷、了解交往對象的溝通風(fēng)格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格,讓初次交往變得順暢?
2.了解并理解五種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”?
3.如何在溝通方面揚(yáng)長補(bǔ)短,完善自我?
【問題探討】如果你有一個老虎型的上司,你該怎樣做下屬?
【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?
4.如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進(jìn)行有效溝通?
【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”
【情境解析】酒桌看人,準(zhǔn)確快速,從容應(yīng)對
 
七、禮儀與溝通,相得益彰
1.禮儀素養(yǎng)快速養(yǎng)成之道
2.溝通能力持續(xù)提升路徑
3.課程總復(fù)習(xí)與學(xué)員分享:內(nèi)修于心,外化于形;禮儀溝通,相得益彰!

高端情境商務(wù)禮儀培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/238114.html

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    參加課程:高端情境商務(wù)禮儀與溝通應(yīng)用軟實力

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張淑秋
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