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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
 
講師:張淑秋 瀏覽次數(shù):2537

課程描述INTRODUCTION

商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:張淑秋    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課

【培訓(xùn)收益】使新進(jìn)員工更專業(yè),更敬業(yè)、更樂業(yè)、更愛業(yè),自動(dòng)自發(fā)地為企業(yè)增值。
1.幫助新進(jìn)員工快速實(shí)現(xiàn)“校園人”到“企業(yè)人”或“普通員工”到“優(yōu)秀員工”的轉(zhuǎn)變;
2.幫助新進(jìn)員工學(xué)會(huì)如何在工作場(chǎng)合保持良好形象、遵循職場(chǎng)禮儀,使其更“專業(yè)”;
3.幫助新進(jìn)員工掌握職場(chǎng)溝通、時(shí)間管理等基本技巧,使其更“敬業(yè)”;
4.幫助新進(jìn)員工克服各種消極心理,樹立起職業(yè)人士應(yīng)具備的積極心態(tài)快樂面對(duì)工作,使其更“樂業(yè)”;
5.幫助新進(jìn)員工明確人生目標(biāo),把個(gè)人目標(biāo)融入企業(yè)目標(biāo),與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng),使其更“愛業(yè)”。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)新進(jìn)員工及追求職業(yè)化提升的員工
【培訓(xùn)方式】課程集多個(gè)案例、短片和圖片,采用現(xiàn)場(chǎng)講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組研討、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式,并融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問題,進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。
【培訓(xùn)課時(shí)】2天(共12小時(shí))

【課程大綱】
一、角色轉(zhuǎn)換
1.校園人到企業(yè)人——新的環(huán)境,新的挑戰(zhàn)
2.從普通員工到優(yōu)秀員工—— 新的思維,新的擔(dān)當(dāng)
3.如何迅速融入你的組織?
4.我來企業(yè)要什么?工作、薪酬、成長(zhǎng)、快樂?
.今天你是企業(yè)的正資產(chǎn)還是企業(yè)的負(fù)資產(chǎn)?
.不要問企業(yè)能為你做什么,應(yīng)問自己能為企業(yè)做什么?   
.比爾蓋茨為什么還要工作?
.工作是人們要用生命去做的事
.為自己而工作的“老板心態(tài)”
5.比爾蓋茨給大學(xué)畢業(yè)生的11條忠告

二、職業(yè)形象塑造 
1.成功形象的重要性
◆個(gè)人形象=企業(yè)形象,你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
◆你的形象價(jià)值百萬,不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力
◆穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞,讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
2.有的放矢,精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
◆如何建立黃金第一印象
◆以終為始,設(shè)計(jì)自我形象:
確定對(duì)外印象先思考:你想讓對(duì)方讀到什么?
    穿對(duì)的衣服,而不是喜歡的衣服
◆細(xì)分場(chǎng)合,區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場(chǎng)?  
3.常見儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng):
◆男女的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)及面部要求 
◆男士著西裝十大硬傷
◆女士穿正裝十項(xiàng)注意
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工通用著裝規(guī)范 
4.綜合形象提升技巧:
   【情境解析】會(huì)議談判等正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的形象塑造

三、常用社交禮儀
1.會(huì)面禮儀:
◆迎送禮儀
   【情境解析】重要客戶,到哪里迎接才得體?送行要送到哪里?
◆初次見面,如何稱呼與問候?
   【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則?
◆見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
    完美的自我介紹
    介紹與被介紹的優(yōu)先順序
    握手的次序與注意事項(xiàng)
    交換名片細(xì)節(jié)的處理
   【角色扮演】快速認(rèn)識(shí),得體交際
2.接待與拜訪禮儀:
◆不守時(shí)的人不可信,守時(shí)就是信譽(yù)
◆“商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
   【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪,大大提高成功率?
   【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí),除了基本禮儀的運(yùn)用外,還有哪些為自己加分的方式?
◆“商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練:
    接待的基本原則 
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié):誰為誰開門 / 推或拉門時(shí)誰先進(jìn) / 在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊 / 
    乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì) / ……
◆面對(duì)不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人?
【角色扮演】如何互動(dòng)來營造有效又愉快的溝通氛圍?
3.位次禮儀:
◆尊位的概念和特點(diǎn)
◆常見商務(wù)情境的位次排序:
乘車,哪個(gè)座位是尊位?
開會(huì),會(huì)客、談判時(shí),客方應(yīng)坐在哪里?
宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛?br /> 【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌,后果非常嚴(yán)重!
如何照個(gè)大合影,為活動(dòng)畫上圓滿的句號(hào)
4.商務(wù)通訊禮儀:
◆電話、手機(jī)禮儀
◆即時(shí)通訊禮儀(QQ、微信及微信群、客服端等)
◆電子郵件禮儀
【案例分析】不良手機(jī)禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂
【小組討論】華為韻律原則——不同情境下如何合理使用不同的溝通工具

四、職場(chǎng)溝通禮儀與技巧
1.影響辦公室人際關(guān)系的“十小節(jié)”
2.職場(chǎng)溝通,尊重為本
.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
.尊重同事是本分
.尊重客戶是常識(shí)
3.提高溝通影響力的基本技巧
.溝通三要素
.肢體語言
【小組討論】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達(dá)影響力? 
4.有效溝通三步曲:傾聽、提問及表達(dá)
.先學(xué)會(huì)聽,再學(xué)會(huì)說——不要讓舌頭超越思想
.四種基本提問方式——幫你收集有效信息
.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
5.與各層級(jí)溝通的基本方式
6.與上司溝通
.與上司溝通的兩基本原則
.與上司有效溝通的價(jià)值
.與上司相處的三大原則
.工作匯報(bào)的禮儀與技巧
哪些工作需要匯報(bào) / 口頭匯報(bào)與書面匯報(bào) / 面對(duì)不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)如何匯報(bào)
【情境演練】如何接受上司指示?

五、時(shí)間管理
1.時(shí)間管理的障礙
【案例分析】肖軍的一天
2.時(shí)間管理的五大原則
.80/20原則
.目標(biāo)ABC
.第二象限工作法
.制定計(jì)劃
.養(yǎng)成習(xí)慣
3.應(yīng)對(duì)浪費(fèi)時(shí)間之道
.應(yīng)對(duì)如訪客、電話、等候、會(huì)議、郵件等
【案例分享】華為韻律
4.我的時(shí)間管理改進(jìn)表

六、與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)
1.成功20%靠自己,80%靠別人
2.團(tuán)隊(duì)的品牌越好,個(gè)人的身價(jià)越高
3.想要人幫,先要看看自己是否具備被人幫的條件
4.與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)

七、職業(yè)精神
1.敬業(yè),最完美的工作態(tài)度
2.沒有任何借口——態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力
3.工作中無小事 
4.心中常存責(zé)任感
5.有些事,不必領(lǐng)導(dǎo)交待
6.接受工作的全部,不只是益處和快樂
7.絕不拖延,立即行動(dòng)
8.職場(chǎng)不受歡迎的八大惡習(xí)

八、陽光心態(tài)與情緒管理
1.開心、積極工作的益處
.心態(tài)決定生命的品質(zhì)
.積極的心態(tài) / 感恩的心態(tài) /多贏的心態(tài)
2.解讀情緒的秘密
【小組討論】在生活和工作中,你會(huì)出現(xiàn)這些狀況嗎?
1.探索壓力源
2.壓力管理的六大秘訣
3.管好情緒,超越自我

商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/238117.html

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張淑秋
[僅限會(huì)員]

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