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管理中的溝通技巧培訓(xùn)

一、課程前言
隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，組織在完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)仍感吃力的同時(shí)，還要面對(duì)新出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，在這樣的情況下，組織內(nèi)部的溝通顯得尤為重要，但是：
.骨干員工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下級(jí)溝通能力，導(dǎo)致工作的上情下達(dá)不暢，影響工作績(jī)效；
.在與其他部門(mén)合作完成工作時(shí)，由于缺乏有效傳達(dá)，未能完成工作目標(biāo)，導(dǎo)致本部門(mén)績(jī)效考評(píng)結(jié)果不理想；
.管理干部遇到下屬求助及績(jī)效面談時(shí)，不知如何輔導(dǎo)、幫助他們完成工作及改善績(jī)效，自己工作還很累,團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)緩慢，工作績(jī)效不佳；
在這個(gè)時(shí)候，他們最需要的是管理中的溝通技巧——有效傳達(dá)。

二、課程目標(biāo)
.能夠說(shuō)出管理者的角色及核心能力；
.能夠說(shuō)出溝通的四項(xiàng)基本要素；
.能夠使用出GROW輔導(dǎo)方法的4個(gè)步驟。

三、課程收益
在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：
.明確：深刻理解管理中的溝通要求。
.認(rèn)同：認(rèn)同管理者的角色定位和核心能力。
.理解：認(rèn)同并理解管理者的角色定位和核心能力；理解在不同工作場(chǎng)景下應(yīng)當(dāng)有不同的溝通要點(diǎn)，采用不同的溝通方式。
.掌握：掌握不同工作場(chǎng)景下不同的溝通方式，并能夠在實(shí)際演練中采用合適的方式進(jìn)行溝通。
.行動(dòng)計(jì)劃：課程結(jié)束時(shí)，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，針對(duì)自己溝通技巧的提升制定行動(dòng)計(jì)劃。

四、課程時(shí)間及對(duì)象：
.課程時(shí)間為1天（6小時(shí)）
.授課對(duì)象：主管、經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、骨干員工等。
五、培訓(xùn)形式
課堂講解、案例分享、互動(dòng)問(wèn)答、體驗(yàn)練習(xí)、情景演練、角色扮演、小組討論等

六、課程大綱
模塊1：暖身
小游戲： 軍情傳達(dá)室。
.5人一組，憑記憶和理解依次傳遞第一人看到的軍事情報(bào)，最后一人復(fù)述得到的情報(bào)內(nèi)容。
.通過(guò)游戲讓大家體會(huì)到信息傳遞過(guò)程中有效傳達(dá)的重要性。
課程介紹

模塊2：管理者定位
管理的定義
.視頻案例分析：《士兵突擊》中的管理者
.通過(guò)分析視頻片段中，不同性格類型的領(lǐng)導(dǎo)者的不同行為表現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)員思考管理者在工作中的角色定位。
.管理學(xué)中的定義
.根據(jù)定義，結(jié)合管理工作實(shí)務(wù)進(jìn)行解釋
管理者的角色
.跟隨者
.合作者
.帶頭人
管理者的核心技能
.溝通
.輔導(dǎo)

模塊3：工作場(chǎng)景下的溝通
溝通的基本要素
.視頻案例分析：《買(mǎi)咖啡》引出的有效溝通思考
.什么是有效溝通
.溝通的目的是什么
.溝通的基本要素
.聽(tīng)
.說(shuō)
.目的
.換位思考

與上級(jí)溝通
.核心要點(diǎn)
.講事實(shí)不講理由，不抱怨
.要資源要求具體客觀及時(shí)
.上級(jí)介意的不表達(dá)
.模擬演練
.根據(jù)給到的材料，分組模擬與上級(jí)溝通，達(dá)到指定的溝通目的
.上臺(tái)演練，從下級(jí)和上級(jí)的角度分享感受

平級(jí)溝通
.核心要點(diǎn)
.平級(jí)協(xié)作對(duì)方的心理特點(diǎn)
.提出明確的要求，分清責(zé)任
.模擬演練
.根據(jù)給到的材料，分組模擬與平級(jí)部門(mén)溝通，達(dá)到指定的溝通目的
.上臺(tái)演練，從雙方的角度分享感受

與下級(jí)溝通
.工作布置
.核心要點(diǎn)
.給資源幫助員工完成任務(wù)
.先講出員工后顧之憂的解決辦法
.模擬演練
.根據(jù)給到的材料，分組模擬與下級(jí)溝通，達(dá)到指定的溝通目的
.上臺(tái)演練，從下級(jí)和上級(jí)的角度分享感受

績(jī)效面談
.核心要點(diǎn)
.教練技術(shù)GROW模型介紹
.目標(biāo)設(shè)定Goa.Setting
.現(xiàn)狀分析Reality
.發(fā)展路徑Options
.行動(dòng)計(jì)劃Will
.運(yùn)用GROW教練技術(shù)輔導(dǎo)員工找到改善績(jī)效的辦法，制定工作計(jì)劃，并督促其完成
.模擬演練
.根據(jù)給到的材料，分組模擬與下級(jí)溝通，達(dá)到指定的溝通目的
.上臺(tái)演練，從下級(jí)和上級(jí)的角度分享感受

管理中的溝通技巧培訓(xùn)