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休眠客戶激活與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升培訓(xùn)

課程背景：
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、社區(qū)銀行、小額貸款公司的不斷進(jìn)入，客戶的選擇性增多，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們的客戶去哪了？我們的客戶又在哪？在各家銀行大力外拓客戶的過(guò)程中，自家的休眠客戶數(shù)量越來(lái)越多，優(yōu)質(zhì)客戶流失越來(lái)越多。休眠客戶的再次激活以及存量客戶的二次開(kāi)發(fā)成為了當(dāng)務(wù)之急。
本課程以銀行實(shí)際有效案例為核心來(lái)設(shè)計(jì)，針對(duì)性、實(shí)用性、適用性強(qiáng)，使學(xué)員課程學(xué)習(xí)后回到工作崗位中直接運(yùn)用。
課程時(shí)間：2天
課程學(xué)員：客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)
課程收益：
1、掌握休眠客戶分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
2、掌握休眠客戶激活方法
3、提升客戶維護(hù)技巧
4、提升客戶維護(hù)的活動(dòng)要素
5、提升學(xué)員營(yíng)銷(xiāo)技巧
6、掌握新媒體在客戶開(kāi)發(fā)中的運(yùn)用
7、掌握提煉產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

課程大綱：
第一單元 休眠客戶分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、休眠客戶三大分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
2、休眠客戶資料完善的66個(gè)問(wèn)題
3、休眠客戶休眠原因分析
案例分享：某銀行自身原因造成的新開(kāi)發(fā)客戶40%的休眠
4、讓新開(kāi)發(fā)客戶不休眠的三大法寶
案例分享：棗莊銀行

第二單元 休眠客戶激活技巧
1、休眠客戶激活的兩大原則
2、休眠客戶的批量激活技巧
案例分享：某銀行一次成功的批量激活客戶活動(dòng)分享
3、優(yōu)質(zhì)休眠客戶單獨(dú)激活技巧
案例分享：某銀行曾經(jīng)休眠2年的大客戶重生
4、休眠客戶激活中的公私聯(lián)動(dòng)

第三單元 銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、什么是客戶需求？
興業(yè)銀行案例分享
2、良好客戶關(guān)系建立的技巧
26歲優(yōu)秀客戶經(jīng)理2300萬(wàn)的案例分享
3、銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)中的過(guò)程控制
案例分享：兩個(gè)辛勤客戶經(jīng)理的不同營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果
4、快速建立信任的原則
5、營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程
案例分享：這樣賣(mài)您的銀行產(chǎn)品
6、銀行產(chǎn)品創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
案例分享：四川某行的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
7、銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售話術(shù)
8、一個(gè)優(yōu)秀客戶經(jīng)理的保險(xiǎn)銷(xiāo)售心經(jīng)
個(gè)人保險(xiǎn)銷(xiāo)售*，一個(gè)人的業(yè)績(jī)=四個(gè)支行的保險(xiǎn)銷(xiāo)售額
9、銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中異議處理技巧

第四單元 銀行存量客戶的二次開(kāi)發(fā)
1、存量客戶分類(lèi)3種方式
2、存量客戶二次開(kāi)發(fā)的2大方式
案例分享：某銀行的存量客戶開(kāi)發(fā)的“絕招”
3、存量客戶開(kāi)發(fā)的精細(xì)化管理
案例分享：一個(gè)支行的精細(xì)化客戶管理
4、存量開(kāi)戶開(kāi)發(fā)的過(guò)程控制
案例分享：某銀行的二季度營(yíng)銷(xiāo)

第五單元 銀行客戶關(guān)系維護(hù)
1、客戶關(guān)系維護(hù)的必要性
2、做好客戶關(guān)系維護(hù)的3大核心原則
3、大客戶維護(hù)的5種方式
案例分享：某銀行的客戶維護(hù)帶來(lái)的14.3億存款
4、維護(hù)客戶知識(shí)寬度的四大要求

第六單元 客戶營(yíng)銷(xiāo)落地基礎(chǔ)
1、知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件
2、銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)中的“行動(dòng)英雄”
3、變革即重生
4、行動(dòng)才是*有效提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的最有效手段

休眠客戶激活與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升培訓(xùn)