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高效管理溝通的培訓(xùn)課程

學(xué)習(xí)目標(biāo)
正確理解溝通的目標(biāo)、目的和原則
了解溝通的過程模型和基本要素
認(rèn)識(shí)溝通的障礙
掌握提高管理溝通的效果和策略
通過掌握溝通技巧，達(dá)成與客戶、同事良好的合作關(guān)系
系統(tǒng)學(xué)習(xí)如何與外部客戶、內(nèi)部同事之間的溝通方法和技巧
運(yùn)用管理溝通的原理，更好地做好現(xiàn)有的工作，走向更加成功

主要提綱
第一章 管理溝通
管理溝通現(xiàn)狀診斷測(cè)試
管理溝通小組活動(dòng)及引出的討論
管理溝通的定義
管理職能與溝通的關(guān)系
管理角色與溝通
管理溝通的作用、內(nèi)容和類型
影響管理溝通的重要因素
有效管理溝通的7C原則

第二章 組織溝通
縱向、橫向溝通
縱向、橫向溝通的定義和范圍
縱向、橫向溝通及表現(xiàn)形式
縱向、橫向管理溝通的作用
橫向溝通的障礙
縱向、橫向溝通的策略常見溝通現(xiàn)狀及診斷
管理溝通的常用策略

第三章 管理會(huì)議溝通
為什么要開會(huì)？
會(huì)議的目標(biāo)和目的
會(huì)議的組織
管理者在會(huì)議中的角色
影響高效會(huì)議的因素
高效會(huì)議的重點(diǎn)注意事項(xiàng)
有效會(huì)議的策略

第四章 人際溝通
高效溝通的步驟
溝通的內(nèi)在及外在障礙
內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
理性和感性的分析
影響溝通的內(nèi)部和外部的重要因素
表達(dá)方式
情緒的影響
語(yǔ)言表達(dá)的障礙
非語(yǔ)言信號(hào)的影響

第五章 有效的溝通技巧
介紹冰山的原理
怎樣避免定式思維、想當(dāng)然或以自我為中心的現(xiàn)象
如何有效地搜集信息，掌握全部情況
學(xué)習(xí)ALL的原理
掌握提問的技巧（開放式詢問、限制性詢問）
介紹如何使用漏斗技巧，使雙方意見達(dá)成統(tǒng)一
表達(dá)的技巧
充分考慮到溝通中的感性因素

第六章 聆聽的技巧
聆聽的意義
聆聽的障礙
如何增強(qiáng)有效聆聽的能力
聆聽的技巧（如何專注、怎樣跟隨、如何反應(yīng)）
鼓勵(lì)他人說(shuō)話以獲取所需要信息的竅門
如何養(yǎng)成良好地聆聽習(xí)慣
有效聆聽的重要因素
觀察的價(jià)值
身體語(yǔ)言的重要性
學(xué)習(xí)和掌握說(shuō)服他人的技巧

第七章 口頭表達(dá)與演講技巧
演講的定義和種類
演講的準(zhǔn)備
演講的結(jié)構(gòu)
口頭表達(dá)六忌諱
模擬練習(xí)
案例分析

第八章 沖突處理
沖突的表現(xiàn)形式
沖突的類型
產(chǎn)生沖突的原因
沖突的過程
人際沖突處理
沖突中的溝通策略

第九章 與客戶和同事建立雙贏的合作關(guān)系
如何協(xié)調(diào)外部客戶和內(nèi)部部門內(nèi)各單位的工作
分享資源、達(dá)成雙贏的重要性
如何避免以自我為中心，目標(biāo)上發(fā)生的沖突和資源的浪費(fèi)
樹立客戶的服務(wù)意識(shí)，建立良好的風(fēng)氣以便得到客戶的理解和同事的支持
如何保持建設(shè)性的關(guān)系

第十章 團(tuán)隊(duì)溝通
團(tuán)隊(duì)溝通的重要意義
高效團(tuán)隊(duì)溝通的要素
團(tuán)隊(duì)決策的類型和模式
團(tuán)隊(duì)的有效溝通策略

高效管理溝通的培訓(xùn)課程