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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
高效溝通與沖突管理
 
講師:謝瑞寶 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

高效溝通與沖突管理 培訓(xùn)

· 入職員工

培訓(xùn)講師:謝瑞寶    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通與沖突管理 培訓(xùn)

課程對(duì)象
企業(yè)各階層人員
課程目的
1.認(rèn)識(shí)溝通的重要性,掌握高效溝通的技巧與能力,為個(gè)人職業(yè)發(fā)展發(fā)揮助力。
2.改善組織內(nèi)部溝通氛圍,降低溝通成本,創(chuàng)建高效溝通的組織文化。
課程時(shí)間:2天。

課程大綱:
第一講:對(duì)溝通的正確認(rèn)知

一、溝通應(yīng)洞悉人性
1.關(guān)于溝通的幾組數(shù)據(jù)
測(cè)試:你善于溝通嗎?
2.溝通的五個(gè)層次
3.對(duì)溝通的主體—人的認(rèn)知
二、溝通模型與解析
案例:阿維爾卡航班的空難
互動(dòng):為何會(huì)溝而不通?
1.雙向溝通模型
2.溝通的障礙分析
三、高效溝通的原則
1.高效溝通總原則
解析:做人之道,溝通之道
2.高效溝通鐵定三定律
3.高效溝通六則

第二講:高效溝通三要素
一、如何主動(dòng)傾聽(tīng)
1.傾聽(tīng)的五個(gè)層次
2.對(duì)“聽(tīng)”的解析
3.主動(dòng)積極的技巧
4.傾聽(tīng)的五大障礙
5.同理性與傾聽(tīng)
案例演練:誰(shuí)贏得最多
1)認(rèn)知同理心
2)同理心傾聽(tīng)三步曲
3)同理心現(xiàn)場(chǎng)演練
4)同理心溝通萬(wàn)能公式
6.如何通過(guò)提問(wèn)幫助傾聽(tīng)
1)為什么“問(wèn)”比“說(shuō)”更有說(shuō)服力
2)兩種類(lèi)型問(wèn)題解析
3)有效提問(wèn)的流程
現(xiàn)場(chǎng)演練:開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)

二、如何有效表達(dá)
1.KISS表達(dá)原則
2.有效表達(dá)三步曲
3.Bra-a有效表達(dá)技巧
4.增加說(shuō)服力的表達(dá)技巧與方法
5.正確認(rèn)知暴力與非暴力溝通
三、如何有效反饋
1.如何進(jìn)行正向反饋
2.如何進(jìn)行負(fù)向反饋

第三講:職場(chǎng)中的溝通技巧
一、如何與上級(jí)高效溝通
1.與上級(jí)相處的五大原則
2.與上級(jí)高效溝通的12條建議
3.說(shuō)服上級(jí)的六大妙招
二、如何與下屬高效溝通
1.如何創(chuàng)造良好的溝通情境
2.上對(duì)下的溝通技巧
3.如何表?yè)P(yáng)下屬
4.指出下屬問(wèn)題的方法
5.下達(dá)命令與任務(wù)的要點(diǎn)
三、如何與平級(jí)高效溝通
1.與同事溝通應(yīng)有的正確態(tài)度
2.與平級(jí)溝通的原則與技巧

第四講:人際風(fēng)格與溝通
一、個(gè)性與溝通
二、人際風(fēng)格分類(lèi)及解析
1.紅色性格解析
2.黃色性格解析
3.藍(lán)色性格解析
4.綠色性格解析
總結(jié):四種不同性格匯總
測(cè)試:你的性格類(lèi)型
三、不同風(fēng)格溝通要點(diǎn)
1.如何與紅色性格溝通
2.如何與藍(lán)色溝通
3.如何與藍(lán)色溝通
4.如何與綠色溝通
現(xiàn)場(chǎng)演練:與不同性格類(lèi)型人員溝通

第五講:如何處理人際沖突
一、認(rèn)識(shí)人際沖突
1.什么是沖突
2.引發(fā)沖突的根源
3.建設(shè)性沖突與破壞性沖突
4.沖突與業(yè)績(jī)表現(xiàn)
二、沖突處理的目標(biāo)與方向
三、沖突處理的原則
1.對(duì)事不對(duì)人
2.換位思考
3.尋求共同目標(biāo)
4.正確處理情緒
5.認(rèn)真不較真

四、沖突解決六步驟
1.營(yíng)造良好的氛圍
2.認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方表述
3.確切了解對(duì)方觀點(diǎn)與感受
4.整合雙方的共同點(diǎn)
5.共商沖突解決方案
6.達(dá)成協(xié)調(diào),重建共識(shí)
五、五種沖突解決的策略
1.競(jìng)爭(zhēng)型策略
2.遷就型策略
3.回避型策略
4.折中型策略
5.合作型策略
課程總結(jié)

高效溝通與沖突管理 培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/238378.html

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    參加課程:高效溝通與沖突管理

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謝瑞寶
[僅限會(huì)員]