課程描述INTRODUCTION
商業(yè)銀行支行長管理能力提升培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商業(yè)銀行支行長管理能力提升培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo):
1、樹立服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)一線的管理心態(tài);強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的影響力帶給團(tuán)隊(duì)的作用
2、了解、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理中的基本概念和原則;
3、學(xué)習(xí)、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理中的技巧、方法和工具,強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用,提高團(tuán)隊(duì)管理水平;
4、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法,引導(dǎo)、鼓勵(lì)員工從工作中挖掘自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),提升員工的工作自豪感,增強(qiáng)員工為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)動(dòng)力,打造高效團(tuán)隊(duì)。
5、了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營銷管理特點(diǎn),運(yùn)用管理工具合理化引導(dǎo)。
參訓(xùn)人員:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)方式:講授、案例分享、小組討論
課程大綱:
課程一:《團(tuán)隊(duì)管理之——心靈管理》
讓員工嚴(yán)格遵守制度和流程,其實(shí)等于雇傭一個(gè)人的雙手,而沒有雇傭他的大腦。這是最虧本的生意,因?yàn)槿魏稳硕疾豢赡芟駲C(jī)器不走樣的重復(fù)同一個(gè)動(dòng)作。人最值錢的事大腦,大腦能創(chuàng)造、能解決流程和制度不能解決的問題!
金錢可以買時(shí)間,金錢可以買技術(shù),但我們永遠(yuǎn)不可能用金錢買到熱情、樂觀和全身心投入!
要想提高一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力,就必須注重培養(yǎng)員工的“精”“氣”“神”,創(chuàng)造一個(gè)活躍、和諧、激情的團(tuán)隊(duì)氛圍,探索員工的內(nèi)心想法,與員工做心靈溝通,這樣才能在死板的流程和標(biāo)準(zhǔn)中注入讓員工調(diào)動(dòng)大腦思考,用心投入工作,提高工作效率!
一、管理的兩種模式:
1、理性——職務(wù)影響力——雇傭雙手
(制度、體系、規(guī)則、流程、標(biāo)準(zhǔn))
2、感性——非職務(wù)影響力——雇傭大腦
(心態(tài)、精神、氛圍、投入度、員工滿意度)
二、管理→教導(dǎo),管理者→教導(dǎo)者
三、言教——真誠的溝通能打開一個(gè)人的心靈,管理的基礎(chǔ)就是語言教導(dǎo)和理念影響!
1、欣賞
2、贊美
3、懇談
4、三欣會(huì)
四、身教——榜樣和帶動(dòng)的作用可以帶給員工力量!
1、以身作則
2、授權(quán)之后的服從
3、連帶責(zé)任
五、境教——近朱者赤近墨者黑,創(chuàng)造一個(gè)積極向上、和諧溫馨的團(tuán)隊(duì)氛圍是充分調(diào)動(dòng)員工積極性的前提!
1、晨會(huì)
2、夕會(huì)
3、晨操
4、成長贊助
5、健康獎(jiǎng)勵(lì)
6、時(shí)間郎
8、團(tuán)隊(duì)問好
9、四大管家
六、管理工具演練
課程二:《商業(yè)銀行服務(wù)營銷管理體系探討》
本課程使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解現(xiàn)代銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的定位和標(biāo)準(zhǔn)化管理,包括對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位人的管理:柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理;對(duì)物的管理:個(gè)人物品、辦公物品;對(duì)管理制度的制定與執(zhí)行;使網(wǎng)點(diǎn)管理者明白,要規(guī)范提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不怕硬件不好,關(guān)鍵是使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理達(dá)到:人的一致,物品的一致,標(biāo)準(zhǔn)的一致,執(zhí)行的一致。使客戶視覺中感受到銀行的服務(wù)一致,并從中感受到服務(wù)的細(xì)節(jié)和用心,最終實(shí)現(xiàn)提升客戶滿意度,提高客戶忠誠度,以服務(wù)帶動(dòng)營銷的目標(biāo)。
一、卓越的銀行服務(wù)理念
1、服務(wù)是什么?
2、誰是客戶?
3、卓越服務(wù)的含義
4、客戶需求的五個(gè)層面分析
4、挖掘客戶價(jià)值
5、客戶服務(wù)的四個(gè)層次
6、客戶服務(wù)的十大準(zhǔn)則
二、銀行服務(wù)中的“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”
1、銀行業(yè)競爭中的產(chǎn)品同質(zhì)化
2、產(chǎn)品競爭→服務(wù)競爭
3、未來銀行業(yè)的發(fā)展模式——零售銀行
4、銀行“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”的意義和帶給銀行的價(jià)值
5、銀行“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”的特點(diǎn)及操作模式
6、商業(yè)銀行如何進(jìn)行自己的“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”
三、商業(yè)銀行服務(wù)管理架構(gòu)探討
1、卓越服務(wù)的三大支撐:
1) 戰(zhàn)略(目標(biāo))
2) 體系(流程、標(biāo)準(zhǔn))
3) 人(EOAC行為模式)
2、卓越服務(wù)的三大管理要素:
1) 有效的服務(wù)培訓(xùn)
2) 健全的管理激勵(lì)模式
3) 完善的服務(wù)考核體系
3、服務(wù)管理體系架構(gòu)分析:
1) 高管(戰(zhàn)略、授權(quán))
2) 服務(wù)管理部門(支撐:財(cái)務(wù)、人力、后勤、客服)
(管理辦法、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方式、考核辦法、激勵(lì)模式)
3) 網(wǎng)點(diǎn)(執(zhí)行、管理、激勵(lì)、授權(quán))
4) 員工(權(quán)利與責(zé)任、一線服務(wù)、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式)
5) 客戶(體驗(yàn))
四、針對(duì)于商業(yè)銀行目前服務(wù)管理體系的改進(jìn)建議
課程三:《網(wǎng)點(diǎn)客戶開發(fā)及維護(hù)管理》
一、銀行業(yè)競爭趨勢分析與營銷策略
二、全面撒網(wǎng)—客戶信息收集與分析
三、主動(dòng)出擊---客戶開發(fā)流程及技巧
四、如何利用存量客戶進(jìn)行二次銷售與交叉銷售
五、存量客戶的維護(hù)與管理
六、銷售團(tuán)隊(duì)的日常跟進(jìn)管理模式與工具導(dǎo)入
商業(yè)銀行支行長管理能力提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/238389.html
已開課時(shí)間Have start time
- 簡單
管理能力內(nèi)訓(xùn)
- 管理技能提升與人才培養(yǎng)訓(xùn)練 李芳
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍能力 孫海榮
- 中層管理干部八項(xiàng)修煉能力 孫海榮
- 執(zhí)行力:通過卓越管理達(dá)成績 李巍華
- 中層管理五項(xiàng)技能修煉 李芳
- 《教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)能力提升 梁蕊琳
- 高情商的向上管理技巧 劉成熙
- 管理的角色認(rèn)知---從個(gè)人 于男
- 管理者學(xué)習(xí)能力提升培訓(xùn)之快 孫海榮
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“五會(huì)”勝任 林濤
- 后備骨干管理能力提升 莊樁
- 《從骨干到管理—新晉管理者 梁蕊琳