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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
商務(wù)溝通與談判
 
講師:張長江 瀏覽次數(shù):2538

課程描述INTRODUCTION

商務(wù)溝通與談判培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:張長江    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)溝通與談判培訓(xùn)

課程大綱:
第一講:商務(wù)溝通的基本概念

1、與客戶溝通中經(jīng)常遇到的問題
2、何謂溝通
3、溝通的目的是什么
4、溝通的方式有哪些
5、影響溝通效果的障礙
內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
個人認(rèn)知因素
表達(dá)的方式
情緒的影響
溝通者之間的關(guān)系
語言表達(dá)的障礙
非語言信號的影響
6、如何設(shè)定溝通目標(biāo)

第二講:知人知心:理解客戶的需求
1、組織客戶相關(guān)決策者關(guān)系
2、識別客戶的層級、立場與角色
3、洞察客戶的真正需求:需求冰山理論
4、了解客戶需求產(chǎn)生的深層次機(jī)理

第三講:建立信任:消除溝通的障礙
1、如何在初次見面時建立好感
2、如何識別對方的溝通風(fēng)格:DISC性格分析理論
3、贊美的四重境界
4、有效的提問技巧:如何了解對方想法?
5、有效的傾聽技巧:感覺比聽到什么更重要
6、從好感到信任:距離與空間的變化過程
7、好感度與信任度的驗證

第四講:交換觀點:進(jìn)行充分的信息交流
1、運用金字塔原理有力的表達(dá)自己的觀點
2、關(guān)注雙方的共同利益CI
3、應(yīng)對對方提出的質(zhì)疑
4、禮貌拒*方的不合理要求
5、引導(dǎo)對方接受可替代方案

第五講:談判博弈:解決沖突并達(dá)成共識
1、談判的三個層次與六個要素
2、談判籌碼的概念:對我方有力的籌碼和對對方有力的籌碼
3、談判目標(biāo)的概念:理想目標(biāo)、力爭目標(biāo)與必保目標(biāo)
4、談判的開局策略:如何提出我方條件并打壓對方條件
5、談判的中場策略:如何進(jìn)行利益交換
6、談判終局策略:如何突破僵局達(dá)成協(xié)議

第六講:項目銷售中的跨部門溝通
1、應(yīng)對“部門墻”帶來的挑戰(zhàn)
2、理解部門間的五種關(guān)系
3、跨部門溝通原則1:尊重與欣賞
4、跨部門溝通原則2:換位思考
5、跨部門溝通原則3:尋找共識
6、跨部門溝通策略1:流程優(yōu)化
7、跨部門溝通策略2:跨部門溝通會議
8、跨部門溝通策略3:私人友誼

商務(wù)溝通與談判培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/238485.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:商務(wù)溝通與談判

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張長江
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