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高效管理溝通藝術(shù)培訓

課程大綱
第一模塊 卓越溝通心態(tài)與理念
活動：優(yōu)秀團隊“你我他”—團隊組建與熔煉
一、卓越溝通的前提：重新認識人性本質(zhì)
1、人性的需求：尊重、認可、接受、交際和自我價值；
2、人性弱點：自我利益、內(nèi)心防護和擔憂埋怨。
二、新世紀管理觀：人本管理思維
1、人是獨立的個體；
2、不要希望擁有完美的個人；
3、管理下屬的核心是領(lǐng)導人心；
4、調(diào)和任務(wù)與下屬需求的矛盾。

三、情感式的溝通心態(tài)
1、克服心魔：自我溝通
擔憂、顧慮、懷疑、恐懼
突破自我溝通的障礙：職位、經(jīng)濟、背景相差較大
心靈凈化：自信、尊重和恬淡
2、自然源自簡單：快樂溝通
創(chuàng)造輕松愉快的氛圍；
管理的本質(zhì)：復雜的東西簡單化
雙贏是獲得快樂的本源；
3、你比誰都認真：真誠溝通
建立信任
植入情感，從內(nèi)心關(guān)心對方
引爆雙方共鳴點
4、不要猶豫：積極溝通
主動溝通帶來賞識和機會；
積極心態(tài)代表心靈的陽光和健康
消極心態(tài)的危害
5、有的放矢：目標溝通
理解對方和自己的需求；
結(jié)果驗證所有的溝通行為；
目標遞進推動成長；
溝通的目標：共享、共識、共和、共贏

第二模塊 360度溝通技巧
一、做成功的下屬
了解、尊重、學習和幫助上司；
匯報工作的心理博弈；
提供方案而非創(chuàng)造問題。
二、做成功的同事
讓內(nèi)部客戶滿意；
應協(xié)商而非爭執(zhí)；
換位思考，追求雙贏

三、做成功的上司
1、尊重為本
尊重下屬，了解下屬需求；
用愛傾聽
構(gòu)建同理心
反饋：習慣、地位、脫節(jié)
2、建立個人影響力
建立非職務(wù)影響力；
管理溝通的本質(zhì)：關(guān)鍵的少數(shù)影響多數(shù)
言傳身教：無言的溝通利劍
人格魅力的來源：品質(zhì)、情商、形象、技能
定期要有非正式的溝通；
學會授權(quán)，給下屬空間；
案例研討：如何與小李溝通？----分組研討，代表發(fā)言，講師點評。

第三模塊 跨部門溝通和沖突處理
一、跨部門溝通的難點
利益主義，封閉主義；
打破部門之間的壁壘；
移情換位思考；
共同的愿景和目標
企業(yè)價值鏈原理：每個環(huán)節(jié)都重要
二、企業(yè)沖突類型
一次調(diào)研引發(fā)的思考；
破壞性和建設(shè)性；
沖突發(fā)展的四個階段

三、沖突處理與管理
1、崇尚自尊
充分尊重每一位當事人
沖突分析四緯度
先處理心情，在處理事情
2、沖突處理四大做法：
冷卻法
注意力轉(zhuǎn)移法
引入第三方
直接干預法
3、沖突管理流程化
梳理申訴流程
組織定期溝通會議
責任制度完善
開辟多元化的溝通渠道與路徑
尊重基層員工的呼聲
1、活動：“感恩的夢想”--=-感謝行動和感恩之歌

高效管理溝通藝術(shù)培訓