課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與沖突管理培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與沖突管理培訓(xùn)課程
培訓(xùn)受眾:中層主管、部門經(jīng)理、儲(chǔ)備干部
課程收益:
1)心理學(xué)可以很專業(yè),也可以很“草根”,如DISC工具
2)在豐富的實(shí)務(wù)案例中落實(shí)到工作、生活中的實(shí)踐應(yīng)用
3)學(xué)員有充分的、多層次的、由淺入深的思考空間
4)2天的課程貫穿DISC工具+可持續(xù)課后應(yīng)用的工具
5)悉心為您的組織量身訂制多元立體的課程設(shè)計(jì)以及客制化的案例研討
課程大綱:
章節(jié)主題單元內(nèi)容與課程重點(diǎn)
一、課程引入
.學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建立
.溝通的意義與目的
.跨部門溝通的意義與目的
.成人溝通的特性
.影響溝通的常見障礙
.(互動(dòng)活動(dòng)1:建立學(xué)習(xí)小組與學(xué)習(xí)目標(biāo))
.(互動(dòng)活動(dòng)2:討論哪種人最“好溝通”)
二、跨部門溝通常見問題之一如何表達(dá)更有效?
.適當(dāng)選擇溝通的語(yǔ)言
.請(qǐng)說(shuō)別人聽得懂的話!
.認(rèn)知:溝通效果取決于接收信息的一方!
.(互動(dòng)活動(dòng):名詞解釋競(jìng)賽)
三、跨部門溝通常見問題之二你真的會(huì)傾聽嗎?
.學(xué)會(huì)傾聽是好的溝通的開始
.時(shí)刻問自己,你站在誰(shuí)的角度聽?
.有效傾聽的10個(gè)技巧
.如何做到“聽到對(duì)方想要說(shuō)”?
.(互動(dòng)活動(dòng):聽圖游戲)
四、跨部門溝通常見問題之三基于事實(shí)/數(shù)據(jù)的沖突
.一切從理性說(shuō)服開始
.認(rèn)可共同部分以提高效率
.說(shuō)服的角度——“橋接”
.(互動(dòng)活動(dòng):討論“收進(jìn)假鈔”案例)
五、跨部門溝通常見問題之四由單純情緒化產(chǎn)生的沖突
.心情VS事情?
.相互理解從“共同理解”開始進(jìn)而建立共識(shí)
.化解情緒化沖突的四步驟
.(互動(dòng)活動(dòng):趣味案例之情緒化的“老狼”)
六、跨部門溝通常見問題之五性格個(gè)性對(duì)溝通的影響
.性格工具引入——了解自我,認(rèn)知他人
.不同性格人的溝通應(yīng)對(duì)方式
.如何判別人的不同性格?
.(互動(dòng)活動(dòng):模擬性格測(cè)評(píng))
七、跨部門溝通常見問題之六利益與資源分配的問題
.建立長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系的必要性
.站在不讓對(duì)方吃虧的角度
.站在不給對(duì)方添麻煩的角度
.事先了解對(duì)方的任務(wù)與目標(biāo)
.(互動(dòng)活動(dòng):模擬自發(fā)性資源分配與協(xié)調(diào))
八、跨部門溝通常見問題之七終級(jí)問題:價(jià)值觀認(rèn)同
.個(gè)人價(jià)值觀的建立和形成
.個(gè)人價(jià)值觀與個(gè)人性格的相關(guān)性分析
.當(dāng)個(gè)人價(jià)值觀遇到工作目標(biāo)
.(互動(dòng)活動(dòng):討論趣味案例“渡河”)
九、學(xué)以致用-跨部門溝通工具操作實(shí)戰(zhàn)演練
.跨部門溝通工具使用說(shuō)明
.善用溝通工具,強(qiáng)化改善效果
.以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟發(fā)
.(互動(dòng)活動(dòng):填寫并討論溝通計(jì)劃擬定工具)
十、課程總結(jié)-目標(biāo)回顧
.課程要求回顧
.行動(dòng)計(jì)劃與總結(jié)
.(互動(dòng)活動(dòng)1:重新檢視我們2天的學(xué)習(xí)目標(biāo))
.(互動(dòng)活動(dòng)2:評(píng)選績(jī)優(yōu)學(xué)員并頒獎(jiǎng))
培訓(xùn)師介紹:
職業(yè)資歷
.DISC行為科學(xué)中心
國(guó)際認(rèn)證分析師/聘用高級(jí)顧問
.工商管理碩士(MBA)
.上海人才培訓(xùn)市場(chǎng)促進(jìn)中心顧問/講師
.上海人力資源管理項(xiàng)目辦公室副秘書長(zhǎng)
曾任職務(wù)
.美津濃株式會(huì)社中國(guó)區(qū)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理
.京東商城人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理
.*磁磚中國(guó)大陸區(qū)人資培訓(xùn)經(jīng)理
跨部門溝通與沖突管理培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/238844.html
已開課時(shí)間Have start time
- 王智勤
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 《想清楚,說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃