課程描述INTRODUCTION
醫(yī)院和藥店的拜訪禮儀培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)院和藥店的拜訪禮儀培訓(xùn)
第一單元:商務(wù)禮儀簡介
商務(wù)禮儀的基本概念:是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀,即商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)活動:是指為實現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營目的而從事的各類有關(guān)資源、知識、信息交易等活動的總稱。
禮儀:是一門綜合性較強的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。
商務(wù)禮儀的重要意義:三秒鐘印象;
人與人社交需求淺析:中國式的社交規(guī)則。
中國醫(yī)生的社交需求淺析:四個重要原則。
第二單元:醫(yī)藥銷售人員的自我修練
專業(yè)醫(yī)藥代表的個人儀表形象:面部表情;發(fā)型要求;男士著裝;女士著裝;
專業(yè)醫(yī)藥代表的個人行為舉止:學(xué)會微笑;坐姿站姿;行走鞠躬;名片禮儀;握手禮儀;電梯坐車;介紹禮儀;奉茶禮儀;
專業(yè)醫(yī)藥代表的個人商務(wù)活動:電話溝通禮儀;預(yù)約客戶禮儀;入門禮儀;告辭禮儀;
接待禮儀;送行禮儀;會議禮儀;
第三單元:藥品銷售活動中的商務(wù)禮儀
西餐禮儀:餐具準(zhǔn)備和使用;交談禮儀;取餐禮儀等
中餐禮儀:餐具使用;交流禮儀等
自助餐:取菜禮儀;
學(xué)術(shù)會議
家訪
夜訪
科室拜訪
迎來送往和禮貌用語
第四單元:公司內(nèi)部溝通的商務(wù)禮儀
辦公室:入室;
迎接上司;
廠區(qū)/上下班禮儀
第五單元:藥品銷售人員商務(wù)禮儀實戰(zhàn)案例討論
場景演練:科室拜訪時候,專業(yè)醫(yī)藥代表的*座位。
場景演練:面對病人,專業(yè)醫(yī)藥代表的*表現(xiàn)。
場景演練:面對競爭廠家,專業(yè)醫(yī)藥代表的*表現(xiàn)。
場景演練:面對忙碌的醫(yī)生,專業(yè)醫(yī)藥代表的應(yīng)對。
場景演練:面對醫(yī)患矛盾,專業(yè)醫(yī)藥代表的應(yīng)對。
場景演練:面對值班護士,專業(yè)醫(yī)藥代表如何應(yīng)對。
場景演練:說錯話的時候,如何應(yīng)對。
場景演練:高層客戶的溝通禮儀。
場景演練:學(xué)術(shù)會議上的禮儀。
醫(yī)院和藥店的拜訪禮儀培訓(xùn)
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