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高效溝通培訓課程

【適合學員】 企業(yè)中層管理者 
【授課時長】1天       
【課程介紹】 溝通是一個永恒的話題，本課程采用理論+體驗+小工具方法的教學方式，把溝通進行了系統(tǒng)的分解與整合，重點研討了溝通的需要自我認知，需要掌握溝通的基礎方法（傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應、傳達），并且提供了GROW溝通的工具，避免學員在學習過程中在理論中打轉，沒有抓手。

【課程收益】
溝通是一個永恒的話題，在企業(yè)中培訓了一遍又一遍，但還是起不到多大作用，問題可能會是如下幾個：
1、培訓過程中理論太多：聽起來道理很對，但是做起來沒有抓手，沒辦法落地；
2、溝通沒有考核：溝通還要考核？聽起來很奇怪，但這就是現(xiàn)實，溝通需要考核，才能保證有效落地。
3、沒有有效的溝通溝通工具。
通過本課程的研討，我們會學習到如果具備溝通能力，先要學會認知自我，課程中給出了“喬哈里溝通視窗”和“推理階梯”兩個工具，溝通的心理基礎是“焦點在外”；
您還可以收獲到溝通的幾個基本技能：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應和傳達；同時這幾個基本技能需要通過GROW溝通工具才能發(fā)揮作用；您還可以收獲到如何開好一個會議，做好會議的溝通。
     
【課程大綱   
一、 溝通要從自我認知開始
1、喬哈里溝通視窗
公開象限
隱私象限
盲點象限
潛能象限擴大自己的公開象限才能贏得溝通更多機會性
如何擴大自己的公開象限如何運用喬哈里溝通視窗
2、推理階梯
推理階梯的作用
如何運用推理階梯，避免沒有必要的推理和假設

二、溝通的基本技能
1、溝通的基本技能包含：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應、傳達
2、傾聽體驗傾聽傾聽聽什么如何傾聽（專注式、反應式、用身體傾聽、用表情傾聽......）各種傾聽練習
3、發(fā)問：收集信息的重要方式為什么要發(fā)問發(fā)問與說服有什么區(qū)別如何發(fā)問：開放性問題、封閉性問題、資源問題、挖掘問題、轉折問題發(fā)問練習
4、區(qū)分為什么要區(qū)分信息區(qū)分什么：盲點和障礙；演繹和事實；現(xiàn)實與真相；潛能、心態(tài)和技能；區(qū)分自我區(qū)分練習
5、回應為什么要回應回應什么怎么回應：回應的時機，回應用的語言
6、傳達傳達體驗：你認為傳達到位了，是真的嗎？
為什么要有效傳達有效傳達的三個階段高效傳達的五個技巧：結構化傳達、故事傳達、顧客立場、PNP、使用聽者的語言或經(jīng)歷傳達體驗

三、溝通工具
1、GROW溝通GO AL是什么，怎么做REAL是什么，怎么做OP TI ON是什么，怎么做WILL是什么，怎么做
2、領導式溝通準備事實BIC傾聽、理解、回應、鼓勵商討，形成解決方案
3、開會
（1）業(yè)務會議你知道為什么開會嗎？
高效會議的“八不”原則，你開會時有沒有？
如何召開有效會議：會前準備、會中控制、會后跟進
會前準備五要素會中控制五步驟：目標、促進整體意見、變換角度、整理意見、排列意見確認決議會議記錄模板會后落實跟進、匯報
（2）管理者會議：文化討論會、文化點評會議、評價反饋會議
如何開好“文化討論會”
如何開好“文化點評會”如何開好“文化反饋會”
總結：本課程從認知自我開始，積累 溝通的心里要素，通過溝通的幾個基本技能：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應、傳遞建立起溝通的基本能力框架，并通過GROW、領導式溝通、會議等幾個工具來實現(xiàn)提升組織氛圍、促進業(yè)務目標實現(xiàn)的目的。

高效溝通培訓課程