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中國企業(yè)培訓講師
《跨部門溝通與有效協(xié)調(diào)》
 
講師:李修節(jié) 瀏覽次數(shù):2556

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通與有效協(xié)調(diào)

· 高層管理者· 中層領導· 新晉主管

培訓講師:李修節(jié)    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

跨部門溝通與有效協(xié)調(diào)

【課程收益】
1.認清溝通的內(nèi)涵和目的,了解溝通的基本原則;
2.克服人性的弱點,找到砸開溝通冰山的方法和工具;
3.跨部門溝通中的聯(lián)絡策略,塑造你的良好人際關系;
4.掌握深度傾聽的方法,先聽才說,才能有的放矢,抓住重點;
5.掌握跨部門溝通的關鍵,保持良好的心態(tài);
6.進行跨部門溝通機制的建立和完善;
7.運用溝通的技能,應對各類工作和生活的場景。
【課程特色】
1.注重實戰(zhàn)-系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,實戰(zhàn)的場景再現(xiàn)。
2.行動學習-結(jié)合行動學習法,解決問題,提升自我,課堂上把學習知識進行實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化。
3.互動參與-以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式,提高學員參與互動。
4.輸出方案-提供系統(tǒng)完善的解決方案和好用實用的工具,現(xiàn)場拿出改善提升/解決方。

【課程大綱】
第一講:掌握溝通協(xié)調(diào)的基本原理-奠定跨部門溝通的基礎

本講內(nèi)容:
一、溝通的意義與重要性
1.職場中,溝通無處不在
2.管理的過程就是溝通的過程
3.松下幸之助和全球第一CEO杰克韋爾奇談溝通
4.溝通不好的嚴重危害
現(xiàn)場互動:溝通的漏斗
二、溝通的定義和目的
1.什么是溝通,大部分人都誤解了
2.管理者要認識到溝通有一個重要的因素,凡事溝通都要圍繞這一點來
3.管理溝通有四個目的
4.掌握溝通的基本程序和要素
5.溝通的主要障礙,這些就是困擾你的原因
案例研討:這個場景里,都有哪些問題
行動學習:做*的職場人
三、認知跨部門溝通的內(nèi)涵
1.職場中的跨部門溝通
2.跨部門溝通的特殊性和目的性
3.常見的跨部門溝通障礙
4.認識跨部門溝通中“部門墻”現(xiàn)象
5.掌握跨部門溝通中應遵循的基本原則
案例研討:小張的跨部門溝通

第二講:克服溝通協(xié)調(diào)的三大障礙-培養(yǎng)跨部門溝通的心態(tài)
本講內(nèi)容:
一、避不開的行為風格
1.人員行為風格的認知
2.從心理學看不同風格的人員的溝通特征
3.學會溝通,與不同類型風格的人員和諧相處
4.根據(jù)角色理論,組建高效團隊
5.認識不一樣的自己
案例分析:團隊中的人員個性與風格
行動學習:與不同風格人員打交道
二、認知偏差是陷進
1.溝通中,常常忽略一個重要問題
2.為什么總想不到一起
3.溝通中,三大因素影響了我們的判斷
4.認知有偏差,在所難免
5.轉(zhuǎn)換心態(tài),用三種方式降低認知偏差
情景模擬:娜娜的一天
三、情緒失控常誤事
1.你會犯這個錯誤嗎
2.為什么大家不能好好說話
3.有情緒該怎么辦,告訴你一個原則
4.學會一個公式,有情緒也不是事
5.管理者要幫助你的下屬表達情緒
案例研討:這話該怎么說才對;信息部和市場部的一次溝通

第三講:溝通協(xié)調(diào)中的“說”與“聽”-營造跨部門溝通的氛圍
本講內(nèi)容:
一、職場聯(lián)絡-推進工作,改善人際
1.職場聯(lián)絡的精要所在
2.對發(fā)信方和收信方的基本要求
3.內(nèi)容扭曲的原因和應對
4.唐突的聯(lián)絡讓人煩
5.指代不清,造成誤會
6.跨部門溝通中的對等原則
7.跨部門溝通中的“責任習慣”
案例研討:蒙圈的李華;工作不到位的小張
二、深度傾聽-知己知彼,有效引導
1.戴爾卡耐基給我們的啟發(fā)
2.溝通循環(huán)告訴我們傾聽的重要性
3.深度傾聽,做好跨部門溝通的八條建議
4.掌握三個方法,做一個會傾聽管理者
現(xiàn)場互動:如何處理工作和生活中的情景
三、沖突處理-正確原則,適宜方法
1.首先認識爭執(zhí)和研討的區(qū)別
2.沖突產(chǎn)生的主要原因
3.人在面對沖突過程中的行為分類
4.五種沖突處理的方法運用
情景模擬:財務部與銷售部的沖突處理

第四講:搭建機制,克服障礙-關注跨部門溝通的共同目標
本講內(nèi)容:
一、跨部門溝通的基本原則
1.職責流程為根
2.同理心為本
3.跨部門溝通中的“影響圈”和“關注圈”
案例研討:生產(chǎn)部與銷售部的摩擦
二、跨部門溝通的關鍵
1.搭建橫向溝通機制
2.建立完善的目標管理體系
3.職責和流程的清晰界定
4.使用有效的溝通工具
案例研討:三個和尚的新故事
三、迷失目標亂方寸
1.溝通中迷失目標的三大表現(xiàn),看看你有沒有
2.為什么出發(fā)點是好的,卻越說越僵
3.迷失目標該怎么辦,一個小小的方法讓你走出困境
4.有的時候,你需要探詢對方的真實目的
5.最后,開發(fā)長遠的共同目的
情景模擬:為什么會互懟;兩個部門的矛盾
四、事后總結(jié)和復盤
1.溝通需要修煉
2.從三個方面開啟高效復盤,持續(xù)改善
3.復盤的工具介紹和使用
實戰(zhàn)訓練:復盤技術(shù)的使用

跨部門溝通與有效協(xié)調(diào)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/239472.html

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    參加課程:《跨部門溝通與有效協(xié)調(diào)》

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