課程描述INTRODUCTION
服務(wù)銷售策略
· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：蔡致遠(yuǎn)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)銷售策略
課程背景—打通服務(wù)和銷售的鏈接
把服務(wù)做成銷售，把銷售做成服務(wù)，這兩句話是培訓(xùn)專家蔡致遠(yuǎn)在其版權(quán)作品《左手服務(wù)，右手銷售》中的經(jīng)典語(yǔ)錄。“把服務(wù)做成銷售”意味著服務(wù)的*目標(biāo)不僅僅是客戶滿意，更是如何促成更多的銷售結(jié)果；“把銷售做成服務(wù)”意味著把銷售需要用服務(wù)的方式來(lái)做才更有隱蔽性和接受度。
如何打通“服務(wù)”與“銷售”之間的銜接，如何提升“服務(wù)滿意”變成“銷售結(jié)果”的轉(zhuǎn)化率，如何縮短“服務(wù)”與“銷售”之間的轉(zhuǎn)化時(shí)間，如何增加“服務(wù)”對(duì)“銷售”的帶動(dòng)效應(yīng)，這些話題的答案，盡在《左手服務(wù)，右手銷售》版權(quán)公開課。
課程亮點(diǎn)—您之前聽說(shuō)過(guò)這些嗎？
您知道怎樣防止“過(guò)度服務(wù)”和“過(guò)度銷售”嗎？
您知道關(guān)系行為，服務(wù)行為和銷售行為之間的關(guān)聯(lián)嗎？
您知道客戶期望值駕馭“三部曲”嗎？
您知道服務(wù)轉(zhuǎn)銷售的三大時(shí)間節(jié)點(diǎn)嗎？
您知道如何鋪設(shè)“服務(wù)軌”推動(dòng)銷售嗎？
您知道如何設(shè)置“服務(wù)鉤”勾出銷售嗎？
您知道基于服務(wù)的“銷售立方體”嗎？……..
《左手服務(wù)，右手銷售》為您揭秘服務(wù)與銷售銜接轉(zhuǎn)化過(guò)程中不為人知的戰(zhàn)術(shù)，方法和技能，讓您的服務(wù)比他人創(chuàng)造更多銷業(yè)績(jī)，讓您的銷售比他人更帶服務(wù)滿意。
課程口碑—業(yè)內(nèi)公認(rèn)的經(jīng)典創(chuàng)新課程
《左手服務(wù)，右手銷售》是國(guó)內(nèi)第一個(gè)致力于“整合服務(wù)與銷售”的原創(chuàng)版權(quán)培訓(xùn)課程！
《左手服務(wù)，右手銷售》是超過(guò)200多家國(guó)內(nèi)*企業(yè)復(fù)采率最高的培訓(xùn)課題之一。
《左手服務(wù)，右手銷售》已為超過(guò)30家行業(yè)龍頭企業(yè)提供落地化的“服務(wù)中銷售”工具開發(fā)，實(shí)踐證明了其有效性和可操作性。
《左手服務(wù)，右手銷售》的同名書籍銷量突破十幾萬(wàn)冊(cè)，100多家企業(yè)商學(xué)院已經(jīng)將之作為服務(wù)與銷售部門推薦必讀的指定書籍。
專家推薦—知名專家的鼎力推薦
服務(wù)與銷售的本質(zhì)都依賴對(duì)客戶的有效溝通，但《左手服務(wù)，右手銷售》提出了服務(wù)的“迎合性溝通”及銷售的“引導(dǎo)性溝通”之間的轉(zhuǎn)化銜接，很有新意！理查德.伊斯雷爾—*銷售思維大師
如何應(yīng)對(duì)客戶期望是服務(wù)與銷售共同的挑戰(zhàn)。在服務(wù)中如何降低期望，在服務(wù)向銷售過(guò)渡時(shí)如何提升期望，在銷售推薦時(shí)如何左右期望，《左手服務(wù)，右手銷售》給了答案。馬可欣.凱明-*培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)首席客戶服務(wù)專家
《左手服務(wù)，右手銷售》提供了服務(wù)與銷售之間相互轉(zhuǎn)化的一系列模型，流程，工具和行動(dòng)計(jì)劃，使得兩者能相互轉(zhuǎn)化，相互融合。----*企業(yè)家和培訓(xùn)專家李踐
課程大綱—您在現(xiàn)場(chǎng)可以學(xué)到更多
《左手服務(wù)，右手銷售》公開課議程
第一章實(shí)現(xiàn)“服務(wù)中銷售”雙向驅(qū)動(dòng)
服務(wù)與銷售的雙S整合
“過(guò)度服務(wù)”S“過(guò)度銷售”
把服務(wù)滿意延伸到需求深度挖掘
平衡服務(wù)者和銷售者兩大角色
服務(wù)向銷售延伸三部曲和兩大節(jié)點(diǎn)
第二章加速服務(wù)向銷售的轉(zhuǎn)化和銜接
設(shè)計(jì)能激發(fā)客戶興趣的服務(wù)鉤
---六大服務(wù)鉤的范例分享
設(shè)計(jì)能讓銷售更加隱蔽的服務(wù)衣
----三層服務(wù)衣范例
設(shè)計(jì)能加速感動(dòng)的服務(wù)帽
----服務(wù)帽的四大象限
設(shè)計(jì)能擴(kuò)大銷售成果的服務(wù)網(wǎng)
-----服務(wù)網(wǎng)的四級(jí)模型
第三章客戶期望值的駕馭三部曲
服務(wù)中客戶期望值駕馭的三步曲（降低—超越—再提升）
降低客戶期望值四輪驅(qū)動(dòng)
----降低客戶期望制造感動(dòng)勢(shì)能
滿足超越客戶期望五度法則
-----運(yùn)用五度法則超越期望
激發(fā)客戶更高期望四算模型
----運(yùn)用四算模型激發(fā)購(gòu)買需求第四章服務(wù)向銷售過(guò)渡的信任樹模型
服務(wù)信任樹第一階—人際好感
-----關(guān)系行為提升人際好感
服務(wù)信任樹第二階---人格信任
----顧問行為提升人格信任
服務(wù)信任樹第三階---利益信任
-----價(jià)值行為提升利益信任
三大行為的交叉組合模型
第五章服務(wù)與銷售三度立方體
服務(wù)立方體長(zhǎng)度延伸—客戶維護(hù)策略
服務(wù)立方體深度挖掘—客戶深挖策略
交叉銷售套路
升級(jí)銷售套路
方案式銷售套路
服務(wù)立方體廣度拓展—客戶轉(zhuǎn)介紹策略
第六章四類不同客戶的服務(wù)與銷售套路
四色客戶分類模型
四色客戶與服務(wù)滿意五度模型的組合
----四色五度模型
四色客戶與三大行為組合模型
-----四色三行模型
四色客戶與7大銷售攻心套路的組合
-----四色7心模型
四色客戶與6大柔性成交法的組合
------四色6成模型
講師介紹
課程導(dǎo)師—同名書籍作者
蔡致遠(yuǎn)老師是一位擁有15年銷售以及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)講師，是“華尊獎(jiǎng)”中國(guó)十大最有影響力培訓(xùn)師，是CCT發(fā)現(xiàn)之旅評(píng)選的2016年中國(guó)培訓(xùn)咨詢行業(yè)領(lǐng)軍人物,他也是暢銷書《左手服務(wù)，右手銷售》的作者和版權(quán)擁有者，目前擔(dān)任威爾納中國(guó)研究院常務(wù)副院長(zhǎng)。
他是國(guó)內(nèi)接受世界*培訓(xùn)專家指導(dǎo)最多的本土講師之一，并獲得了多個(gè)國(guó)際版權(quán)課程的講師認(rèn)證，包括威爾納聯(lián)合機(jī)構(gòu)《銷售團(tuán)隊(duì)管理路徑圖》，水銀集團(tuán)《*銷售》，ASTD《精妙的客戶服務(wù)》，芝加哥商學(xué)院《銷售管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)》，TOUCH咨詢《*溝通》等等。
自2011年起，他在國(guó)內(nèi)率先進(jìn)行服務(wù)與銷售整合的研究，他是《左手服務(wù)，右手銷售》中文課程的研發(fā)者之一，對(duì)服務(wù)與銷售的整合積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，深刻的洞察和完整的體系。
他是難得的特別注重培訓(xùn)收獲與培訓(xùn)過(guò)程兼顧與平衡的培訓(xùn)師，他在培訓(xùn)中自始至終充滿激情與活力，以培訓(xùn)中自身的活力與熱情來(lái)營(yíng)造高度參與的學(xué)習(xí)氛圍和課堂氣氛；他也非常重視培訓(xùn)中的指導(dǎo)，點(diǎn)評(píng)，分享，讓客戶更有價(jià)值，更有深度。
服務(wù)銷售策略
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/239907.html
