課程描述INTRODUCTION
物業(yè)項(xiàng)目裝修全過程管理培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)項(xiàng)目裝修全過程管理培訓(xùn)
【課程背景】
物業(yè)的裝修管理是住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的日常性工作,也是物業(yè)服務(wù)中的重要工作。物業(yè)裝修管理的把控不僅關(guān)系著物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的水平和形象,也關(guān)系著業(yè)主日常居住的舒適度、幸福感,更關(guān)系業(yè)主房屋未來的保值和增值。
對(duì)人的服務(wù)和對(duì)物的管理,是現(xiàn)代物業(yè)管理的兩大基本原則,如果非要分開來講,裝修管理工作才是物業(yè)管理中“管理”意味最重的活動(dòng),也是管理物業(yè)的第一步(因?yàn)檫@是業(yè)主真正意義開始使用物業(yè)),它在物業(yè)管理階段性工作中扮演著一個(gè)舉足輕重、承上啟下的作用。但是,許多物業(yè)管理企業(yè)只把“交房工作”作為一件重中之重的工作來抓,而把“裝修管理”工作作為一般性工作或某個(gè)部門的工作來做,并且在管理裝修時(shí),很多情況是見招拆招,隨意性很大,無預(yù)見性,今天不準(zhǔn)封陽臺(tái),明天又可能變成可以封;個(gè)別業(yè)主跑到物管辦公室大吵大鬧后,就同意了其占用公共區(qū)域……
因物業(yè)管理企業(yè)在裝修管理這個(gè)時(shí)候的準(zhǔn)備工作沒有做好而導(dǎo)致的矛盾可以說是數(shù)不勝數(shù),并且這些潛伏下來的諸多矛盾,在業(yè)主入住后均會(huì)陸陸續(xù)續(xù)地呈現(xiàn)出來,有不繳物管費(fèi)的、有打架的、有投訴到相關(guān)職能部門的、有職責(zé)開發(fā)商的、有業(yè)主之間吵架的,等等…….
可以看出,業(yè)主在裝修過程產(chǎn)生的抱怨、不理解等想法最終均會(huì)通過各種途徑暴發(fā)出來,因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)目前存在的大多數(shù)矛盾追其根源的話,均可追溯到裝修管理這個(gè)階段。換而言之,裝修管理工作一旦真的做好了,不僅可以為今后的日常管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),還可以為物業(yè)管理企業(yè)節(jié)省大量的人力、物業(yè)、財(cái)力。
【講師介紹】
原碧桂園服務(wù)集團(tuán)區(qū)域公司品質(zhì)總監(jiān),萬科物業(yè)區(qū)域公司住宅管理中心總經(jīng)理,現(xiàn)任全國Top20物業(yè)集團(tuán)副總裁
【課程安排】
第一部分:物業(yè)裝修管理的基礎(chǔ)知識(shí)
1、什么是裝修
2、裝修分類
3、物業(yè)裝修管理
案例:萬科城市花園業(yè)主將物業(yè)公司告上法庭
4、物業(yè)裝修管理意義
5、萬科物業(yè)裝修管理意義
6、裝修管理必備土建知識(shí)
7、裝修管理必備安裝及驗(yàn)收常識(shí)
8、裝修管理法律法規(guī)
9、裝修管理地方級(jí)規(guī)定、規(guī)章
10、合同、規(guī)約相關(guān)裝修管理規(guī)定
第二部分:裝修全過程管理
1、前期介入工程階段
2、準(zhǔn)備階段
工地開放日
裝修服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估、策劃
案例:成都某物管“賣口子”遭重罰 經(jīng)理被除名遭三年禁入
內(nèi)部工作
崗前培訓(xùn)
3、交付階段
4、裝修流程
萬科物業(yè)裝修流程
裝修主體審核
裝修告知5條禁令
專修告知4項(xiàng)批準(zhǔn)
裝修告知3項(xiàng)注意
裝修告知現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底
裝修告知方案審核
案例:你是裝修備案的經(jīng)辦負(fù)責(zé)人,物業(yè)備案意見欄內(nèi)如何批注?
服務(wù)協(xié)議辦理
服務(wù)便利辦理
人員出入管理
案例:裝修人員肢體沖突
材料車輛管理
5、特種作業(yè)、違章工具監(jiān)控
6、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督巡視
監(jiān)督檢查規(guī)章要求
萬科物業(yè)裝修監(jiān)督檢查要求
安全員(共性)巡查要點(diǎn)
案例:對(duì)小區(qū)內(nèi)的建筑垃圾,物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任?
技術(shù)(管家)巡查要點(diǎn)
7、違章處理
“5條禁令、4項(xiàng)許可、3個(gè)注意”解決之道
案例:業(yè)主違約在露臺(tái)建陽光房
處理的策略及應(yīng)對(duì)方法
案例:一紙民事起訴書
討論:你認(rèn)為物業(yè)裝修管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的要領(lǐng)有哪些?
物業(yè)裝修管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避八字決
8、裝修驗(yàn)收
9、裝修檔案管理
第三部分:互動(dòng)交流與知識(shí)回顧
物業(yè)項(xiàng)目裝修全過程管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/239939.html
已開課時(shí)間Have start time
項(xiàng)目管理內(nèi)訓(xùn)
- ICT售前項(xiàng)目管理實(shí)踐 莊樁
- 項(xiàng)目范圍、進(jìn)度管理 莊樁
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- ICT營(yíng)銷交付項(xiàng)目管理實(shí)踐 莊樁
- 非項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理規(guī)范與 莊樁
- 項(xiàng)目管理辦公室PMO實(shí)踐研 莊樁
- 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通與影響力 莊樁
- ICT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控與分包管 莊樁
- 電信運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐 莊樁
- 電信集團(tuán)客戶項(xiàng)目管理實(shí)踐 莊樁
- 國際項(xiàng)目管理專家PMP認(rèn)證 莊樁
- 中國移動(dòng)工程項(xiàng)目管理實(shí)踐 莊樁