知禮、懂禮、用禮
講師：張明芳 瀏覽次數(shù)：1
課程描述INTRODUCTION
三禮高效提升培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：張明芳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
三禮高效提升培訓(xùn)
課程背景：
孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以應(yīng)。不知禮，無(wú)以立。”而現(xiàn)實(shí)也告訴我們：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，商務(wù)禮儀則是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往中的方方面面，在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，商務(wù)往來(lái)已經(jīng)成為了一種重要交往形式。 商務(wù)禮儀不僅能樹(shù)立良好的個(gè)人形象，在與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槌鱿虅?wù)場(chǎng)合，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提升也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
課程收益：
● 掌握：商務(wù)場(chǎng)合中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
● 提升：個(gè)人綜合素養(yǎng)，樹(shù)立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
課程特色：
● 課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
● 課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度
課程大綱
通過(guò)禮儀知識(shí)小測(cè)試進(jìn)行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一講：禮儀的概述
一、禮儀包含的內(nèi)容
1. 禮貌的定義
2. 禮節(jié)的種類(lèi)
3. 儀表的規(guī)范
4. 儀式的分類(lèi)
案例分享：《國(guó)外回來(lái)的?》
小組討論并分享：你知道哪些禮節(jié)？
二、什么是禮儀
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：關(guān)于日常工作中儀的問(wèn)題小測(cè)試！
三、禮儀的作用
1. 個(gè)人素質(zhì)
2. 企業(yè)形象
3. 客戶滿意
4. 增進(jìn)與他人的交往
小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒(méi)素質(zhì)的行為有哪些？
第一講知識(shí)點(diǎn)回顧：
問(wèn)題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來(lái)的行動(dòng)是什么？2人一組分享！
第二講：儀態(tài)與舉止修煉
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：看圖說(shuō)話——他們給你什么感覺(jué)，說(shuō)出關(guān)鍵詞！
一、表情禮儀
1. 微笑的表達(dá)
2. 眼神的表達(dá)—善用目光
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：看圖說(shuō)話
二、日常儀態(tài)舉止
1. 站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)
2. 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法
3. 標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項(xiàng)
4. 蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
5. 鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義
6. 手勢(shì)在不同場(chǎng)景的運(yùn)用
7. 物品遞送的不同步驟和方法
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
第三講：商務(wù)會(huì)面禮儀
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問(wèn)候禮儀
一、常見(jiàn)的問(wèn)候禮儀
1. 揮手禮
2. 點(diǎn)頭禮
3. 合十禮
4. 拱手禮
5. 鞠躬禮
6. 擁抱禮
7. 握手禮
場(chǎng)景呈現(xiàn)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問(wèn)候語(yǔ)）
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
二、稱呼禮
1. 稱呼的原則
2. 稱呼的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱呼小測(cè)試！
開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)游戲！
三、握手禮儀
1. 握手的具體時(shí)機(jī)
2. 握手的正確打開(kāi)方式
3. 握手的不同姿態(tài)
4. 握手的正確位次
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
四、介紹禮儀
1. 自我介紹的四種不同形式
2. 介紹他人注意事項(xiàng)
3. 介紹的原則和順序
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
五、名片禮儀
1. 名片的具體作用
2. 名片的使用場(chǎng)合
3. 遞/接名片的正確打開(kāi)方法
4. 名片遞送的正確順序
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
六、引導(dǎo)禮儀
1. 走廊行進(jìn)的引導(dǎo)
2. 上下樓梯的引導(dǎo)
3. 電梯乘坐的引導(dǎo)
4. 會(huì)客廳的引領(lǐng)
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
第四講：商務(wù)接待與拜訪禮儀
一、開(kāi)場(chǎng)游戲+小組討論并分析接待有哪些流程
1. 商務(wù)接待禮儀
1）接待流程6步驟
2）接待注意事項(xiàng)
3）接待情景模擬練習(xí)
小組討論：去其他單位拜訪的流程，并書(shū)寫(xiě)出來(lái)！
2. 拜訪禮儀
1） 拜訪流程4步驟
2）拜訪前、拜訪中的注意事項(xiàng)
互動(dòng)情景呈現(xiàn)：接待+拜訪情景模擬訓(xùn)練
第五講：商務(wù)宴請(qǐng)之中餐禮儀
1. 宴請(qǐng)規(guī)格與邀請(qǐng)
2. 席位與座次的安排
3. 點(diǎn)菜技巧與禁忌
4. 喝酒的講究
講解+示范+ 宴請(qǐng)情景模擬訓(xùn)練
三禮高效提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/240231.html