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物業(yè)管理全流程風(fēng)控

課程背景
作為物業(yè)管理的基礎(chǔ)，項目管理一直是企業(yè)經(jīng)營管理核心，由于物業(yè)管理本身特殊性，如準(zhǔn)公共性、周期長、工作內(nèi)容豐富多樣等等，面臨的各類風(fēng)險也比較多，各類風(fēng)險幾乎貫穿物業(yè)管理整個生命周期，從項目接管、日常管理和項目退出整個流程都存在這樣或哪樣的風(fēng)險，如何有效的規(guī)避和管控這些風(fēng)險，這是值得我們關(guān)注的事情。本課程通過大量案例，歸類總結(jié)，探討物業(yè)項目管理全生命周期的風(fēng)險管控的策略。

課程對象
物業(yè)管理企業(yè)總經(jīng)理、運(yùn)營部經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人
房地產(chǎn)公司分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

課程大綱
導(dǎo)言：危急關(guān)頭，誰在逆行--疫情中的物業(yè)管理
一、物業(yè)管理與疫情的風(fēng)險管控 
1.物業(yè)管理在疫情中的角色定位
2.疫情中的物業(yè)管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
3.疫情管控中的三項原則
4.疫情管控中的核心任務(wù)

二、疫情管控與物業(yè)管理的工作實踐
1.疫情管控的五大重點場景
2.疫情管控的五類易感人群
3.疫情管控的五個重點標(biāo)準(zhǔn)
4.疫情管控的五項注意事項

三、疫情與物業(yè)管理客戶關(guān)系的變革
1.疫情時期的客戶關(guān)系與矛盾調(diào)解
2.疫情與客戶增值服務(wù)的機(jī)遇
3.疫情后的反思

第一部分：什么是風(fēng)險和風(fēng)險管理
一、風(fēng)險的來源和識別
1.風(fēng)險的定義和主要來源
2.風(fēng)險的主要分類
3.風(fēng)險的有效識別
二、風(fēng)險管理的價值
1.什么是風(fēng)險管理
2.風(fēng)險管理的意義
3.案例分析：日本的消防管理、地鐵的風(fēng)險管控
三、物業(yè)項目管理與風(fēng)險管控
1.物業(yè)項目風(fēng)險的主要表現(xiàn)
2.物業(yè)項目風(fēng)險管理的價值
3.案例分析：萬科物業(yè)的全流程風(fēng)險管控

第二部分：物業(yè)管理風(fēng)險的主要表現(xiàn)和內(nèi)容
一、項目接管風(fēng)險：設(shè)備接管、人員接管、費用接管、遺留問題
1.項目早期介入的風(fēng)險表現(xiàn)與防范
(1)早期介入主要風(fēng)險點分析
(2)早期介入事前防范措施與事后處理工作流程
(3)國家有關(guān)早期介入相關(guān)法律法規(guī)解析
(4)案例分析：萬科物業(yè)的早期介入
2.項目前期管理的風(fēng)險表現(xiàn)與防范
(1)前期管理主要風(fēng)險點分析
(2)前期管理事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
3.開發(fā)商遺留問題的風(fēng)險表現(xiàn)與防范
(1)開發(fā)商遺留問題主要風(fēng)險點分析
(2)開發(fā)商遺留問題的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
4.項目承接查驗的風(fēng)險表與防范
(1)承接查驗主要風(fēng)險點分析
(2)項目承接查驗風(fēng)險的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
二、安全防范風(fēng)險：刑事治安案件、各類突發(fā)事件、自然災(zāi)害
1.治安管理的風(fēng)險表現(xiàn)與防范
(1)主要風(fēng)險事件（盜竊、打架斗毆等治安案件）
(2)治安管理風(fēng)險的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)國家相關(guān)法律法規(guī)解析
(4)案例分析：筆架山殺人案
2.高空拋物的風(fēng)險防范
(1)高空拋物事件的風(fēng)險點分析
(2)高空拋物事前防范措施與事后處理工作流程
(3)國家相關(guān)法律法規(guī)解析：侵權(quán)責(zé)任法
(4)案例分析：深圳福田高空拋物事件
3.消防方面的風(fēng)險防范
(1)消防方面的風(fēng)險點分析
(2)消防管理的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)國家消防管理相關(guān)法律法規(guī)解析
(4)案例分析：杭州保姆縱火案
4.車輛管理的風(fēng)險防范
(1)車輛管理的風(fēng)險點分析
(2)車輛管理風(fēng)險事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
三、設(shè)備管理風(fēng)險：各類設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管與突發(fā)事件處理
1.設(shè)備突發(fā)事件的風(fēng)險防范
(1)設(shè)備管理主要的風(fēng)險點分析
(2)設(shè)備風(fēng)險防范事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
2.電梯管理的風(fēng)險防范
(1)電梯管理的風(fēng)險點分析
(2)電梯管控的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
3.發(fā)電機(jī)房管理的風(fēng)險防范
(1)發(fā)電機(jī)房管理的風(fēng)險點分析
(2)發(fā)電機(jī)房風(fēng)險的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
4.設(shè)備管理的風(fēng)險防范措施
(1)設(shè)備房（配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房等）安全管理措施與流程
(2)設(shè)備房巡視保養(yǎng)工作流程與注意事項
四、環(huán)境管理風(fēng)險：
1.各類自然災(zāi)的風(fēng)險防范
(1)各類自然災(zāi)害事件的風(fēng)險點（臺風(fēng)、暴雨）
(2)臺風(fēng)的風(fēng)險防范：臺風(fēng)前、臺風(fēng)中、臺風(fēng)后的工作流程
(3)案例分析：山竹臺風(fēng)的啟示
2.有限空間作業(yè)的風(fēng)險防范
(1)有限空間管理的風(fēng)險點分析
(2)事前防范措施與事后處理工作流程
(3)案例分析：深圳案例、北京案例
3.公共區(qū)域管理的風(fēng)險防范
(1)公共區(qū)域（業(yè)主活動區(qū)域）管理的風(fēng)險點分析（臺階、游樂場所等）
(2)事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
4.清潔管理的風(fēng)險防范
(1)清潔管理的風(fēng)險點分析
(2)清潔管理風(fēng)險的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
5.公共衛(wèi)生事件的風(fēng)險防范（非典、甲流、新型冠狀病毒）
(1)公共衛(wèi)生事件的風(fēng)險點分析
(2)公共衛(wèi)生事件的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
五、客戶服務(wù)風(fēng)險：投訴處理、客戶糾紛
1.客戶投訴的風(fēng)險防范
(1)客戶投訴管理的風(fēng)險點分析
(2)客戶投訴的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
2.物業(yè)管理欠費的風(fēng)險防范
(1)物業(yè)管理欠費的風(fēng)險點分析
(2)物業(yè)管理欠費的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
3.業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)的風(fēng)險防范
(1)業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)的風(fēng)險點分析
(2)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
4.裝修管理的風(fēng)險防范
(1)裝修管理的風(fēng)險點分析（裝修期監(jiān)管、違規(guī)裝修處）
(2)違規(guī)裝修的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
5.鄰里糾紛的風(fēng)險防范
(1)鄰里糾紛的風(fēng)險點分析
(2)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
六、員工管理風(fēng)險：
1.勞動合同糾紛的風(fēng)險防范
(1)勞動合同糾紛的風(fēng)險點分析
(2)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
2.員工意外傷害的風(fēng)險防范
(1)員工意外傷害的風(fēng)險點分析
(2)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
3.員工與業(yè)主糾紛的風(fēng)險防范
(1)員工與業(yè)主糾紛的風(fēng)險點分析
(2)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
七、物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險：
1.前期物業(yè)服務(wù)合同的風(fēng)險防范
(1)前期物業(yè)服務(wù)合同的風(fēng)險點分析
(2)合同主要條款分析
2.物業(yè)服務(wù)合同的風(fēng)險防范
(1)物業(yè)服務(wù)合同的風(fēng)險點分析
(2)合同主要條款分析
3.其它合同的風(fēng)險防范
(1)其它合同的風(fēng)險點分析
(2)合同主要條款分析
八、項目退出風(fēng)險：
1.項目交接的風(fēng)險防范
(1)項目交接的風(fēng)險點分析
(2)項目交接風(fēng)險的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
2.項目遺留問題的風(fēng)險防范
(1)項目遺留問題的風(fēng)險點分析
(2)項目遺留問題的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
第三部分：民法典與物業(yè)管理風(fēng)險分析
一、基于建筑物區(qū)分所有權(quán)的法律風(fēng)險分析 
1.物權(quán)編與物權(quán)法相關(guān)法條對比分析 
2.法律風(fēng)險與案例解析 
二、基于物業(yè)服務(wù)合同的法律風(fēng)險分析 
1.合同編與合同法相關(guān)法條對比分析 
2.法律風(fēng)險與案例解析 
三、基于相鄰關(guān)系的法律風(fēng)險分析 
1.相關(guān)法條對比分析 
2.法律風(fēng)險與案例解析 
四、基于侵權(quán)責(zé)任的法律風(fēng)險分析 
1.侵權(quán)責(zé)任編與侵權(quán)責(zé)任法相關(guān)法條對比分析 
2.法律風(fēng)險與案例解析

第四部分：物業(yè)項目風(fēng)險管控的策略
一、風(fēng)險管控體系的有效建立
1.企業(yè)和項目風(fēng)險管控體系的構(gòu)建
2.風(fēng)險管控的工作流程和要點
3.企業(yè)風(fēng)險管控的制度建設(shè)
二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與風(fēng)險管控
1.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在風(fēng)險管控中的作用
2.風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容
3.風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的落地實施
三、服務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險管控
1.服務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險管控的關(guān)系分析
2.服務(wù)創(chuàng)新在風(fēng)險管控中的運(yùn)用

物業(yè)管理全流程風(fēng)控