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提升溝通技巧

【培訓受眾:】
1.需要改善績效水平、提升員工滿意度的管理者；
2..跨部門溝通協(xié)作者；
3.業(yè)務人員。

【課程收益:】
1.個人收益——提高影響力
①人際敏感度——敏銳洞察他人的情緒和意圖，識別對話風險；
②親和力——緩解緊張的人際關系，建立安全的對話氛圍；
③化解力——消除對話中的顧慮和障礙，坦率而得體的展開討論；
④說服力——從事實而非情緒出發(fā)，就爭議性話題有效表達自己的觀點。

2.組織收益——提升整體業(yè)績
①提升會議效率 提升員工滿意度；
②改善績效水平 化解部門沖突；
③提高生產(chǎn)效率 消除跨文化溝通障礙。
【課程時長】2天

【課程大綱:】
模塊一：掃清障礙
識別那些使你無法達到預期的對話
避免在關鍵對話中保持沉默或引發(fā)沖突
坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
共享信息的作用：及早界定問題并防止對話失控

模塊二：從心開始?
專注于你的目標并維護對話氛圍
學習如何從自己開始
理解在關鍵對話中動機有何變化

模塊三：學會觀察
識別對話出現(xiàn)風險時的警示信號
辨別不同形式的沉默和沖突

模塊四：保持安全（一）
重建安全并回歸對話的步驟
暫時走出對話以觀察如何改進
識別并管理你的“壓力下行為方式”
暢所欲言——遠離沉默或沖突
讓所有人共享信息的技巧

模塊五：保持安全（二）
建立共同目標并保持相互尊重
識別目標出現(xiàn)分歧的狀況

模塊六：主導我的故事（一）
在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態(tài)
思考你自己應對負面情緒的方法
發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”：你在為自己的行為辯護

模塊七：主導我的故事（二）
從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果

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