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深層溝通之逆境解碼

【課程背景】
溝通是人與人相處的基本途徑，也是家庭社會(huì)最基礎(chǔ)的行為方式。面對生活中大多數(shù)溝通場景，我們是可以勝任的。但真正決定我們幸?；虺删偷臏贤ㄍ遣⒉惠p松，是逆境中的溝通。例如與老板關(guān)于漲薪、升職的談話；夫妻間關(guān)于孩子教育方式的談話。分歧在溝通中普遍存在，但能妥善處理分歧的人卻少之又少。所以，處理好逆境中雙方立場不同、情緒激烈的又事關(guān)重大的談話，需要更深層的去探究關(guān)于減少成見，克制激烈情緒、澄清動(dòng)機(jī)建立安全感的問題。
【課時(shí)】2天/1天    兩種版本模塊相同，2天版的練習(xí)更多，實(shí)踐內(nèi)容不同。

【課程目標(biāo)】
給逆境溝通安裝一個(gè)情緒提醒器，讓無意識變?yōu)橛幸庾R；
澄清方式與目的的區(qū)別，便于雙方建立共同目標(biāo)；
減少溝通中的成見，還原事實(shí)，避免猜測帶來的沖突與誤會(huì)

【課程方式】
以案例討論與演練為主要形勢，讓學(xué)員在觀察、練習(xí)中發(fā)現(xiàn)平時(shí)溝通中自己不易察覺的問題
增設(shè)感悟練習(xí)，讓學(xué)員靜心反思，調(diào)動(dòng)隱性感知發(fā)現(xiàn)問題；
創(chuàng)建輕松愉快學(xué)習(xí)氛圍，設(shè)置游戲環(huán)節(jié)，提升學(xué)習(xí)效果。

【課程內(nèi)容】
一、識別我們的艱難對話
什么是艱難對話？
艱難對話為何難？
活動(dòng)：畫小人

二、明確我們的目的
有一種目標(biāo)注定失?。▍^(qū)別有益目的，無益目的）
目標(biāo)與方法如何欺騙我們
活動(dòng)：慧眼識你 

三、別讓故事主導(dǎo)我們
人類特性——故事高手（故事產(chǎn)生的原理）
故事帶給我們的影響
我們常講的三類故事
活動(dòng)：區(qū)分事實(shí)與故事

四、聆聽的三個(gè)層次
什么是聆聽？
第一層：聽內(nèi)容
第二層：聽感受
第三層：聽需要

五、分享你的觀點(diǎn)
如何陳述事實(shí)（STATE表述法）
了解他人的觀點(diǎn)
如何在對方拒絕時(shí)進(jìn)一步了解別人的想法
察言觀色
活動(dòng)：觀察練習(xí)
情緒與表情的對應(yīng)
語音語調(diào)背后的意義
建立心理安全
對方的根本原因分析
動(dòng)機(jī)決定結(jié)果

六、發(fā)揮同理心
是什么阻礙了同理心
如何建立同理心
開始行動(dòng)
主動(dòng)積極嘗試的意義（兩個(gè)循環(huán)的命運(yùn)）
改變應(yīng)該從誰開始？

深層溝通之逆境解碼