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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
危機傳播與沖突對話
 
講師:胡一夫 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

危機管理課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者

培訓(xùn)講師:胡一夫    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

危機管理課程

培訓(xùn)背景:
在高風(fēng)險社會,危機是社會組織和個體都無法逃脫的惡疾。通過學(xué)習(xí)胡一夫老師的課程《危機傳播與沖突對話》,可以幫助學(xué)員厘清思路、對危機狀態(tài)作出更迅速的判斷,并提供了防患未然的范式與高效的處理措施。
胡老師從解析沖突對話的特征和結(jié)構(gòu)入手,通過演練環(huán)節(jié)教會您破解沖突對話心理迷障和情緒地雷的方法,詳細(xì)地闡述了借助觀察、聆聽、訊問、決策等方法應(yīng)對沖突對話的技巧,讓學(xué)員學(xué)會以非暴力溝通方式化解人際沖突,讓你更為優(yōu)雅、更有技巧地解決所面臨的各種分歧,化解沖突,化危為機。
 
課程大綱:
第一講:危機傳播的現(xiàn)狀
危機和危機傳播
危機事件處理的五個步驟
公共輿論
迷你案例:白星航運公司泰坦尼克號的沉沒
 
第二講:危機傳播理論
辯解理論
形象修復(fù)理論
決策理論
擴散理論
卓越理論
格魯尼格和雷珀的“卓越理論”
馬拉和卓越理論
費恩一班克斯和卓越理論
總結(jié)
 
第三講:危機預(yù)警策略
新聞媒體
內(nèi)部員工
顧客/消費者
諾德斯特姆公司的顧客政策
 
第四講:危機傳播策略
同新聞媒體交流
同律師的溝通
同內(nèi)部人員的交流
同外部公眾的交流
同大眾直接交流
兩微一抖案例解析
 
第五講:社會化媒體和危機傳播
*西南航空公司
可口可樂公司
*捷藍(lán)航空公司
加利福尼亞和澳大利亞的森林火災(zāi)
政府機構(gòu)與花生黃油危機
法戈洪水事件(*北達(dá)科他州東南部城市)
弗吉尼亞理工大學(xué)*擊事件
兩微一抖案例解析
結(jié)合客戶行業(yè)定制案例庫
分組演練:社會化媒體信息的撰寫
 
第六講:謠言和網(wǎng)絡(luò)危機
口頭傳播的謠言,電子郵件的謠言,流氓網(wǎng)站和博客
謠言的本質(zhì)
謠言從何而起
迷你案例:寶潔公司和撒旦崇拜謠言
案例:斯奈普斯餐廳和艾滋病謠言
謠言的類型
謠言是如何傳播的
監(jiān)測謠言并預(yù)防其傳播
應(yīng)對謠言舉措
社會化媒體謠言
與在線謠言的斗爭
迷你案例:微軟與假冒郵件新聞的斗爭
迷你案例:香蕉殺手謠言
流氓網(wǎng)站
公司如何預(yù)防流氓網(wǎng)站
在遭遇攻擊性網(wǎng)站后公司該做什么
迷你案例:阿拉斯加航空公司同好、壞消息網(wǎng)站的斗爭
……
第七講:經(jīng)典危機案例
第八講:國內(nèi)外的文化危機

危機管理課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/240954.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:危機傳播與沖突對話

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
胡一夫
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)