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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理與突發(fā)事件應(yīng)對策略
 
講師:胡一夫 瀏覽次數(shù):2551

課程描述INTRODUCTION

輿情危機(jī)管理課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:胡一夫    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

輿情危機(jī)管理課程

課程背景:
近年來,中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化,形態(tài)日趨多樣,特征日趨復(fù)雜,對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng),越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。
在這樣的環(huán)境下,如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系;如何在服務(wù)客戶的同時,*限度地降低對社會及其大眾的客觀干擾;如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾,積極有效地應(yīng)對危機(jī);如何正確處理媒體關(guān)系,樹立良好企業(yè)、組織形象,抵御危機(jī)……凡此種種,對企業(yè)的發(fā)展具有重要和長遠(yuǎn)的意義。面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代的到來,作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門:
你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱?
你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂心?
你的品牌是不是有時候因?yàn)橐粋€投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險?
您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無從下手?
員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對,而沒有一個解決體系?
本課程會為您解決以上所有難題,幫您打造富有凝聚力和向心力的公關(guān)團(tuán)隊(duì)與危機(jī)處理技巧,提升競爭力,在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時代堅(jiān)如磐石,應(yīng)對*。
學(xué)員收益:
突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本概念(原則、目的、組織體系、需要提升的能力、技巧)
樹立媒體意識、危機(jī)意識、公關(guān)意識,學(xué)會將諸多危機(jī)消滅在萌芽期;
掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法,尤其是應(yīng)急處置與救援;
掌握各種突發(fā)事件的管理方案,重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建;
掌握可操作的突發(fā)事件管理體系方案;政府和媒體應(yīng)對的處理方式。
課程特色:
專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)、可操控、可借鑒;
大量案例,熔煉辦法;深入淺出,通俗易懂;
教戰(zhàn)結(jié)合,現(xiàn)場解答;實(shí)務(wù)探討,領(lǐng)會技術(shù)。
授課方式:
1、主題講授,2、分組PK,3、現(xiàn)場演練,4、案例研討,5、視頻欣賞
 
課程大綱
第一模塊:網(wǎng)絡(luò)輿情基本特征
一、危機(jī)管理的前世今生
1、為什么百年企業(yè)因?yàn)橐粋€小事件而倒閉?
2、為什么許多知名企業(yè)和企業(yè)家因?yàn)橐粋€危機(jī)沒處理好而從此銷聲匿跡?
3、為什么某些企業(yè)可以將危機(jī)處理得很好,進(jìn)而轉(zhuǎn)化商機(jī)?
5、企業(yè)案例分析 
6、100-1=0
7、危機(jī)是什么
二、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的分類
1、宏觀形勢
2、質(zhì)量誠信
3、競爭對手
4、人力資源
5、天災(zāi)人禍
6、觀念變化
7、其他危機(jī)
 
第二模塊:網(wǎng)絡(luò)輿情管理
一、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展
1、自媒體的歷史與輝煌
2、自媒體眾生相
3、網(wǎng)上那些事兒
4、網(wǎng)上那些人兒
5、自媒體時代危機(jī)的實(shí)用方法
二、輿情發(fā)展
1.輿情的五大特性
2.重視網(wǎng)絡(luò)輿情
3.傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體對比
4.KO的力量
5.兩個輿論場形成
6.輿情危機(jī)的五個來源
專業(yè)媒體、地方媒體深度報(bào)道
網(wǎng)絡(luò)爆料、炒作引發(fā)圍觀和互動
網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖、專家學(xué)者直接挑戰(zhàn)
內(nèi)部由內(nèi)而外擴(kuò)散負(fù)面
宣傳報(bào)道言辭不慎引出風(fēng)波
三、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理之法
1.階段方法
事前:居安思危、防微杜漸、未雨綢繆
事中:臨危不亂
事后:轉(zhuǎn)危為安、前車之鑒
2.預(yù)警流程
判斷內(nèi)容
原發(fā)媒體
傳播情況
綜合判斷
3.引導(dǎo)評語技巧提升
適度沉默,敢于道歉,積極澄清,忌矛盾上移
以人為本,注意語境,避免“次生災(zāi)害”
積極尋求“次優(yōu)方案”
速報(bào)事實(shí),慎報(bào)原因,謹(jǐn)慎定性
巧用“第三方話語權(quán)”
六套藝術(shù)話術(shù)
六套禁忌話術(shù)
 
第三模塊:突發(fā)事件應(yīng)對策略
1、預(yù)防期:重點(diǎn)圈定、躺著中*、杞人憂天、沒事找抽
2、爆發(fā)期:源頭策略、渠道策略、受眾策略
3、解決期:滲透、斬首、切割
4、恢復(fù)期:新聞灌水期、低風(fēng)險炒作、高風(fēng)險消聲
5、總結(jié)期:待時、復(fù)局、預(yù)案

輿情危機(jī)管理課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/240985.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理與突發(fā)事件應(yīng)對策略

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  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
胡一夫
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)