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高效能工作溝通技巧

【受眾人群】 職場(chǎng)各級(jí)人員
【課程目標(biāo)】 促進(jìn)職場(chǎng)溝通順暢，推進(jìn)工作效能提升
【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+ 案例分析+實(shí)戰(zhàn)分享
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】
單元一  溝通格局的建立與基礎(chǔ)
一、溝通格局的建立
了解溝通對(duì)象
溝通的技法
知曉期待
溝通對(duì)象
1、了解人們行為的DISC風(fēng)格
2、梳理自己領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格特點(diǎn)
3、了解員工的四種準(zhǔn)備度水平

單元二 向上匯報(bào)與向下溝通的流程與方法
一、有效匯報(bào)的五步驟
充分準(zhǔn)備
呈現(xiàn)結(jié)果
應(yīng)對(duì)變化與異議
獲取指導(dǎo)
達(dá)成共識(shí)
二、向上溝通的核心五內(nèi)容
業(yè)績(jī)
進(jìn)度
規(guī)劃建議
意外與困難
需求與支持
三、向下溝通的核心五內(nèi)容
目標(biāo)
方法
規(guī)則
價(jià)值
支持
四、有效呈現(xiàn)的步驟
1、確定人物
2、確定內(nèi)容
3、確定重點(diǎn)
4、確定邏輯
5、確定方式
6、確定場(chǎng)合
7、確定時(shí)間
8、確定狀態(tài)

單元三 溝通中的技法篇
一、溝通中的技法——有效傾聽(tīng)
傾聽(tīng)中的障礙分析
情景互動(dòng)：福爾摩斯之謎
傾聽(tīng)不暢的根因分析——究竟是什么讓我們打斷對(duì)方的對(duì)話，放棄傾聽(tīng)
深度傾聽(tīng)的訓(xùn)練
傾聽(tīng)當(dāng)中的三個(gè)層次
傾聽(tīng)中的3R法則
接收
反應(yīng)
確認(rèn)
深度傾聽(tīng)中的3F技巧
聚焦
事實(shí)
感受
情境訓(xùn)練：深度傾聽(tīng)的溝通訓(xùn)練
二、溝通中的技法——有效提問(wèn)
日常溝通中的兩大提問(wèn)方式
開(kāi)放式提問(wèn)
封閉式提問(wèn)
開(kāi)放式提問(wèn)的三種有效方式
開(kāi)放式
如何式
未來(lái)式
提問(wèn)中的注意事項(xiàng)
根據(jù)情況不同提問(wèn)的方式不同
那些方式不適宜職場(chǎng)溝通
三、溝通中的技法——有效反饋與其他技巧
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的招呼下屬的反饋模式與技巧
真誠(chéng)與巧妙的贊美式反饋——BIA
讓人能夠理性接受批評(píng)的反饋——BID
溝通中的肢體語(yǔ)言的理解與應(yīng)用
ORID的合理使用
案例分析：一次失敗的溝通，一次使得高知人士雙方都不滿的情景再現(xiàn)
課堂互動(dòng)：達(dá)芬奇密碼-探尋上下級(jí)溝通的問(wèn)題與障礙

高效能工作溝通技巧