課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協(xié)作
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協(xié)作
【課程收益】
清晰跨部門溝通的障礙與原因
掌握跨部門溝通的方法與技巧
提升跨部門協(xié)作的策略與方法
【培訓(xùn)方式】理論講授+案例分析+情景互動+行動學(xué)習(xí)
【受訓(xùn)人群】:各級職場人士
【培訓(xùn)時間】:1天(6課時)
課程大綱
第一部分:行動學(xué)習(xí)—體驗式教學(xué)
一、開場及破冰
二、體驗活動:超級運輸隊
三、感受及分享點評
四、跨部門溝通障礙的分析
第二部分:高效溝通的技巧
一、跨部門溝通的目的解析
傳遞
獲得理解
尋求支持
減少障礙
解決問題
達成共識
二、溝通中的有力表達
思路更清晰,表達更清楚的金字塔表達模型,讓你想的清楚,表達明白!
結(jié)論先行
上下對應(yīng)、
分類清楚
結(jié)構(gòu)邏輯
信息全面表達的5W2H法則
以溝通對象需求為核心的BAF溝通模型
以溝通對象關(guān)注為核心的疑問回答式表達
讓人易于接受的兩種邏輯性表達
溝通中的四種討論應(yīng)對方式
三、溝通中的深度傾聽
傾聽中的障礙分析
情景互動:福爾摩斯之謎
傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對方的對話,放棄傾聽
深度傾聽的方法與訓(xùn)練
傾聽當中的三個層次
傾聽中的3R法則
接收
反應(yīng)
確認
四、溝通中的有效提問
日常溝通中的兩大提問方式
開放式提問
封閉式提問
提問中的注意事項
根據(jù)情況不同提問的方式不同
哪些方式不適宜職場溝通
溝通的目的以及帶給我們的價值和利益分析
第三部分:跨部門協(xié)作的策略
如何理解站在對方的角度來考慮問題?
跨部門協(xié)作的四種協(xié)同
一、跨部門間如何開展服務(wù)協(xié)同
將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶
梳理市場鏈條,明確前后環(huán)節(jié)
構(gòu)建人力地圖
二、跨部門間如何開展指導(dǎo)協(xié)同
培訓(xùn)宣貫
擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)者
現(xiàn)場支持與指導(dǎo)
定期會議溝通
三、跨部門間如何開展管控協(xié)同
制定前要征求意見
發(fā)布后要培訓(xùn)宣貫
執(zhí)行中要檢查督導(dǎo)
過期后要及時修訂
四、跨部門間如何開展情感協(xié)同
建立情感賬戶
無財七施的啟示
情感協(xié)同的背后
跨部門溝通與協(xié)作
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/241104.html
已開課時間Have start time
- 孫衛(wèi)華
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男