大數(shù)據(jù)下的用戶(hù)需求挖掘和用戶(hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)
講師：韓迎娣 瀏覽次數(shù)：2581
課程描述INTRODUCTION
用戶(hù)需求挖掘課程
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表
培訓(xùn)講師：韓迎娣
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
用戶(hù)需求挖掘課程
【課程背景】
現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，科技發(fā)達(dá)，信息流通，人們之間的交流越來(lái)越密切，生活也越來(lái)越方便，同時(shí)也會(huì)釋放出龐大的數(shù)據(jù)能量，大數(shù)據(jù)就是這個(gè)高科技時(shí)代的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)并不在“大”，而在于“有用”。價(jià)值含量、挖掘、應(yīng)用比數(shù)量更為重要。對(duì)于用戶(hù)日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，需建立一個(gè)多維度的用戶(hù)畫(huà)像，才能夠做到“大數(shù)據(jù)比你自己更了解你自己”，大數(shù)據(jù)的場(chǎng)景讓服務(wù)者重新理解用戶(hù)，把產(chǎn)品自身、服務(wù)與用戶(hù)形成強(qiáng)關(guān)系，給予用戶(hù)的是全場(chǎng)景體驗(yàn)與內(nèi)心價(jià)值認(rèn)同。
課程將以大數(shù)據(jù)用戶(hù)分析與關(guān)系運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)，還原商業(yè)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員理解大數(shù)據(jù)的用戶(hù)行為洞察是從哪些角度？如何通過(guò)大數(shù)據(jù)理解用戶(hù)、用戶(hù)需求？大數(shù)據(jù)下的用戶(hù)場(chǎng)景該怎么構(gòu)建？如何跟用戶(hù)黏在一起，如何經(jīng)營(yíng)好用戶(hù)關(guān)系？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)突破點(diǎn)。
【課程收益】
了解大數(shù)據(jù)特性，現(xiàn)狀，大數(shù)據(jù)下的用戶(hù)心態(tài)、行為洞察
學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)來(lái)認(rèn)識(shí)用戶(hù)，用戶(hù)行為特點(diǎn)及需求捕獲
學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)分析來(lái)深層次理解用戶(hù)需求，并進(jìn)一步挖掘用戶(hù)潛在需求
學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建用戶(hù)關(guān)系
學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)來(lái)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)關(guān)系，讓用戶(hù)達(dá)成深度交互與參與
【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話(huà)；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對(duì)象】經(jīng)理、主管、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)人員、用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)人員
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
一、大數(shù)據(jù)與用戶(hù)行為洞察
1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀與特點(diǎn)
2、大數(shù)據(jù)技術(shù)圖譜
3、大數(shù)據(jù)下的用戶(hù)展現(xiàn)
4、用戶(hù)心態(tài)與行為洞察
地域差異
真相加偏好
大道理不再信服
社會(huì)化多面人設(shè)
隱形X人口
算法行為對(duì)策
知識(shí)青年演進(jìn)
線(xiàn)下確幸參與
5、數(shù)據(jù)解析，洞察真實(shí)興趣與社交關(guān)系
6、追逐流量到流量?jī)r(jià)值變現(xiàn)
案例：
二、學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)你的用戶(hù)
1、用戶(hù)特點(diǎn)
用戶(hù)結(jié)構(gòu)
用戶(hù)特點(diǎn)
X、Y、Z世代
消費(fèi)能力分析
消費(fèi)心態(tài)分析
2、用戶(hù)畫(huà)像
用戶(hù)信息標(biāo)簽化
用戶(hù)畫(huà)像消費(fèi)場(chǎng)景
用戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽體系
標(biāo)簽化構(gòu)建多維場(chǎng)景
標(biāo)簽化構(gòu)建多維用戶(hù)畫(huà)像
3、用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與行為分析
用戶(hù)分群
定位營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)群體
用戶(hù)行為分析模型
讓用戶(hù)樂(lè)于傳播
4、用戶(hù)生命周期管理
5、用戶(hù)與應(yīng)用場(chǎng)景關(guān)系
6、旅行用戶(hù)特征與航空旅客洞察分析
案例與互動(dòng)分析：
三、大數(shù)據(jù)下的用戶(hù)需求挖掘及需求預(yù)測(cè)
1、大數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘
業(yè)務(wù)場(chǎng)景
數(shù)據(jù)建模
挖掘算法
相關(guān)分析
2、大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景及場(chǎng)景解析
3、構(gòu)建用戶(hù)需求場(chǎng)景
4、場(chǎng)景進(jìn)階：帶動(dòng)更多場(chǎng)景革新與用戶(hù)深層需求
5、真實(shí)內(nèi)容，鏈接用戶(hù)群體
6、多維用戶(hù)群體數(shù)據(jù)洞察與分析
7、大數(shù)據(jù)的用戶(hù)需求預(yù)測(cè)
案例分析討論與講解
四、大數(shù)據(jù)下的用戶(hù)增長(zhǎng)與用戶(hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)
1、用戶(hù)增長(zhǎng)系統(tǒng)
用戶(hù)增長(zhǎng)框架
用戶(hù)生命周期
用戶(hù)AARRR體系
2、用戶(hù)關(guān)系構(gòu)建與管理
3、用戶(hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)
4、找到用戶(hù)突破口
5、回歸用戶(hù)場(chǎng)景與體驗(yàn)
6、服務(wù)用戶(hù)的產(chǎn)品價(jià)值與產(chǎn)品力
7、打好年度大事件的關(guān)鍵戰(zhàn)役
8、進(jìn)入用戶(hù)的圈層
做好用戶(hù)分層
打造用戶(hù)圈層
和用戶(hù)黏在一起
和用戶(hù)共同創(chuàng)作
9、與多元用戶(hù)達(dá)成情感共鳴
“懂我”的快樂(lè)
個(gè)性化創(chuàng)制
10、精進(jìn)IP內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
11、運(yùn)用交互技術(shù)升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)
識(shí)圖提升定向能力
體驗(yàn)AI交互樂(lè)趣
12、盤(pán)活、用好數(shù)據(jù)資源
放大數(shù)據(jù)價(jià)值
人群定向新思路
案例分析討論與講解
用戶(hù)需求挖掘課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/241179.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 韓迎娣
[僅限會(huì)員]
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