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三維溝通技巧

【課程背景】
隨著大工業(yè)時代的不斷變革，和西方管理的進入，企業(yè)的分工越來越明確，越來越精細。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責權利明確了。不過由此帶來員工重復單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，跨區(qū)域，同一部門不同區(qū)域造成的溝通問題越來越明顯。組織越來越大，而溝通的難題也更加凸顯。一家企業(yè)70%的問題是有溝通不暢引起的，而一家企業(yè)70%的時間都用在了溝通上。可見，如果溝通順暢了，至少可以解決將近50%的問題。
《三維溝通術》課程將從通過溝通得目標、溝通的動機以及溝通的行為三維幫助學員厘清角色定位，以及角色帶來的溝通目標和互動方式的認知突破，尤其是在溝通過程中遇到的溝通問題及現(xiàn)狀進行深入淺出的剖析。通過工作坊的授課形式，寓教于樂，深度體驗和反思，幫助大家認知溝通中非常重要的能力：同理心，通過同理的公式，四步曲，幫助大家認知情緒，鏈接內(nèi)在，化解沖突和矛盾，做到換位思考，認真傾聽，積極回應，達到結果。
【課程收益】
了解情緒失控及語言暴力背后的秘密；
學習人際溝通中化解沖突的技巧和步驟；
讓你的表達得到積極回應；
傾聽自己和他人，做出行而有效的策略。
【課程對象】急需提升情商溝通的員工
【授課方式】理論講解+案例分析+行動學習+視頻學習
【課程時長】1-2天，6小時天

【課程大綱】
引言：什么是學習？為什么要學習？
練習：你會跟誰一起......（直覺練習）
一、 溝通中常見的問題
體驗活動：合作運水
討論反思：是什么制約了我們的成功？
職能部門與業(yè)務部門的沖突是如何產(chǎn)生的？
- 體驗反思：辯論：話不說不透，理不辨不明
- 辯論帶給我們的思考
沖突不能解決問題
情緒帶來的后果
觀點的對與錯
常見的沖突的五種類型
- 回避式的特點
- 妥協(xié)的特點
- 競爭的特點
- 合作的特點
- 遷就的特點
常見的溝通的問題
- 個人問題
本位主義
利益需求不同
價值觀不同
立場不同....
- 組織問題
職責不清
架構龐雜
制度不完善

二、如何提升個人溝通能力，積極應對組織變化
管理溝通的三個前提
- 目標
- 動機
- 情商
明確目標，達到共識
- 體驗互動：摩斯密碼，代號共享
- 討論：影響目標的因素有哪些？
- 工具：溝通視窗
- 尊重與信任是目標達成的基礎
動機管理
- 案例分析：泰坦尼克號
- 模型：冰上理論新解
- 動機對溝通的影響
情商溝通- 同理心建立
- 案例分析：鞋與腳
- 同理心的公式
同理心四步曲
- 專注的的傾聽
- 換位思考
- 識別對方的情緒
- 用自己的話表述
- 互動：猜一猜
專注的傾聽
- 體驗反思：你聽到了什么？
- 3F傾聽（事實、感受、意圖）
識別對方的情緒
- 體驗：情緒識別
- 我的情緒是怎么來的？：冰山圖
- 案例分析：你會找哪一位顧客？
- 案例分析：李經(jīng)理的困惑
用自己的話表述
- 四個耳朵以及四種表述
- 講對方想聽的，而不是自己想說的
- 案例分析：王妃的故事
- 案例分析：班組長老趙的心事
- 現(xiàn)場訓練：如何跟老公溝通？如何跟孩子溝通？如何跟業(yè)務同事溝通？
提問：人是理性的還是感性的？
-  人際關系的三種模式
- 人性都喜歡贊美：如何贊美？
- 案例分析：趙卓的遠見卓識
- 案例分析：孩子的渴望

上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實際需求進行調(diào)整

三維溝通技巧