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中層管理者管理能力提升

課程背景】
沒(méi)有一支訓(xùn)練有素的中層管理隊(duì)伍，則很難塑造企業(yè)的執(zhí)行力、凝聚力及文化力，而企業(yè)的高績(jī)效、高成長(zhǎng)及高發(fā)展也只能是空談。其結(jié)果是高層有戰(zhàn)略，員工無(wú)執(zhí)行，或者是員工想做卻不會(huì)做、會(huì)做卻不想做。打造好中層，我們的企業(yè)才不會(huì)“腰疼”、戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”。
打造優(yōu)秀的中層隊(duì)伍是企業(yè)的“百年大計(jì)”，企業(yè)發(fā)展，中層管理是關(guān)鍵！好的中層是組織發(fā)展的脊梁，它能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的奮斗激情、提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。
企業(yè)經(jīng)常有這樣的苦惱，優(yōu)秀基層被提拔為中層后，往往是少了一位優(yōu)秀的員工，卻多了一位不稱職的中層，甚至有員工因中層而離職。所以，企業(yè)中層的核心管理技能培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展十分重要。

【課程收益】
1. 深刻領(lǐng)悟管理的實(shí)質(zhì)和管理的基本職能；
2. 明確中層管理者的職責(zé)和作用，并充分發(fā)揮好中層“腰部”承上啟下的功能；
3. 促進(jìn)中層管理者在組織內(nèi)部的角色轉(zhuǎn)換；
4. 掌握實(shí)踐中常用的工作方法、管理方法和領(lǐng)導(dǎo)方法；
5. 促進(jìn)中層管理者的角色扮演和自我成長(zhǎng)。。
【課程特色】“道、法、術(shù)”兼有；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩；
【課程對(duì)象】企業(yè)中層、基層管理者、核心骨干員工；
【課程時(shí)間】?jī)商?/p>

【課程大綱】
一、 中層管理者的角色認(rèn)知
案例分享：
1、 什么是職業(yè)化意識(shí)？
2、 什么是管理？
3、 中層管理者的角色定位
? 上級(jí)的下屬
? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
? 管理者
? 教練
4、 中層管理者的核心作用
? 承上啟下
? 避震器
? 變壓器
5、 中層管理者的十項(xiàng)核心技能
二、 核心技能一：情境領(lǐng)導(dǎo)
1、 四種不同類(lèi)型的員工
2、 四種不同類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
? 支持型如何領(lǐng)導(dǎo)？
? 指揮型如何領(lǐng)導(dǎo)？
? 教練型如何領(lǐng)導(dǎo)？
? 授權(quán)型如何領(lǐng)導(dǎo)？
3、 情景式領(lǐng)導(dǎo)
? 員工能力和意愿的變化
? 四個(gè)發(fā)展階段的特征
? 四個(gè)階段的需求及對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式
三、 核心技能二：目標(biāo)管理
案例分享：
1、 目標(biāo)的分類(lèi)
2、 對(duì)目標(biāo)的不同理解
3、 把事情做正確
4、 問(wèn)題討論：三個(gè)和尚為什么沒(méi)水喝？
5、 目標(biāo)的分解
6、 目標(biāo)設(shè)定的原則
7、 制訂目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)
? 目標(biāo)的分類(lèi)
? 定量指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定方法
? 定性指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定方法
? 定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的方法
? 衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定要領(lǐng)
8、 目標(biāo)設(shè)定的完整過(guò)程
9、 目標(biāo)的修正
四、 核心技能三：知人善任
1、 了解下屬：用人的前提是識(shí)人
? 如何辨別人才
? 如何考察人才
2、 人崗匹配：知人、知崗、匹配
? 案例分享：
? 人崗匹配是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程
3、 用人所長(zhǎng)：不斷發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處
4、 參與決策：吸收采納下屬建議
五、 核心技能四：有效授權(quán)
1. 何為授權(quán)？
2. 為何要授權(quán)
3. 授權(quán)過(guò)程的五個(gè)步驟
4. 權(quán)力下放的四個(gè)層級(jí)
5. 授權(quán)四分圖模型
6. 哪些工作應(yīng)該被授權(quán)？
7. 如何授權(quán)——授權(quán)時(shí)，事項(xiàng)明確，雙方達(dá)成共識(shí)，形成承諾
8. 授權(quán)后，管理者的心理狀態(tài)
9. 授權(quán)后，管理者做什么？
10. 注意：警惕下屬“反授權(quán)”
11. 一項(xiàng)“授權(quán)”任務(wù)完成后，進(jìn)行評(píng)估
六、  核心技能五：監(jiān)督檢查
1. 案例分享
2. 目標(biāo)追蹤
3. 檢查技巧
4. 檢查的八項(xiàng)原則
七、 核心技能六：有效輔導(dǎo)
1、 輔導(dǎo)的角色
2、 員工缺什么？
3、 誰(shuí)來(lái)提出改進(jìn)計(jì)劃
4、 教練式輔導(dǎo)（G.R.O.W.模型）。
八、 核心技能七：即時(shí)激勵(lì)
1. 激勵(lì)理論
2. 正式激勵(lì)與非正式激勵(lì)
3. 使用非正式激勵(lì)手段的要領(lǐng)
4. 練習(xí)：一分鐘即時(shí)激勵(lì)練習(xí)
九、 核心技能八：績(jī)效獎(jiǎng)懲
1. 績(jī)效評(píng)估
? 評(píng)估內(nèi)容與周期
? 誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；
? 績(jī)效評(píng)估的六個(gè)步驟；
? 問(wèn)題討論：這樣評(píng)分對(duì)嗎？
? 績(jī)效評(píng)估中常犯的錯(cuò)誤；
? 績(jī)效評(píng)估中碰到的常見(jiàn)問(wèn)題處理。
2. 績(jī)效面談
? 績(jī)效面談的目的；
? 績(jī)效面談的原則；
? 績(jī)效面談的步驟；
? 績(jī)效面談的技巧；
? 這七類(lèi)人如何進(jìn)行績(jī)效面談？
3. 績(jī)效考核結(jié)果如何運(yùn)用？
? “錢(qián)途”與“前途”；
? 考核結(jié)果應(yīng)用的九宮格；
? 問(wèn)題討論：一定要強(qiáng)制分布和末位淘汰嗎？
十、 核心技能九：有效溝通
1. 什么是團(tuán)隊(duì)有效溝通
2. 有效溝通的過(guò)程及雙向性
3. 團(tuán)隊(duì)為什么需要溝通
? 有效溝通的目的是合作
? 合作的前提是擴(kuò)大共識(shí)
4. 團(tuán)隊(duì)有效溝通三大要素
5. 成為善于溝通的職業(yè)經(jīng)理人
6. 有效溝通的情商：溝通態(tài)度
7. 有效溝通的技巧：溝通媒介選擇
? 語(yǔ)言溝通的幾種形式
? 非語(yǔ)言溝通的幾種形式
? 溝通語(yǔ)言的復(fù)合使用
? 非語(yǔ)言溝通的技巧
8. 有效溝通的技巧：溝通過(guò)程
? 發(fā)送信息的技巧
? 接收信息的技巧
? 信息反饋的技巧
? 接收反饋的技巧
9. 團(tuán)隊(duì)有效溝通的障礙
? 消除溝通中的漏斗
10. 有效溝通六步驟
11. 面對(duì)不同對(duì)象溝通的技巧
? 與上級(jí)的溝通
? 與下屬的溝通
? 與平級(jí)的溝通
? 跨部門(mén)的溝通
12. 團(tuán)隊(duì)有效溝通中常見(jiàn)的錯(cuò)誤
13. 團(tuán)隊(duì)有效溝通的七個(gè)好習(xí)慣
十一、 核心技能十：沖突處理
1. 何謂團(tuán)隊(duì)沖突
2. 團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因
? 案例分享
3. 團(tuán)隊(duì)沖突再認(rèn)識(shí)—傳統(tǒng)與現(xiàn)代觀念
4. 團(tuán)隊(duì)沖突與績(jī)效的關(guān)系
5. 團(tuán)隊(duì)沖突的影響
6. 團(tuán)隊(duì)沖突的分類(lèi)
7. 建設(shè)性沖突
? 引發(fā)建設(shè)性沖突的立足點(diǎn)
? 問(wèn)題討論
? 何時(shí)應(yīng)激發(fā)建設(shè)性沖突
? 如何引發(fā)建設(shè)性的沖突
8. 面臨沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式
? 反應(yīng)模式分析：托馬斯-基爾曼二維模型
? 不同反應(yīng)模式可能產(chǎn)生的結(jié)果
9. 團(tuán)隊(duì)沖突解決的方法和原則
10. 用合作性反應(yīng)處理團(tuán)隊(duì)沖突
? 合作性反應(yīng)處理沖突的實(shí)質(zhì)
? 合作性反應(yīng)處理沖突的態(tài)度
? 合作性反應(yīng)處理沖突的關(guān)鍵點(diǎn)
? 合作性反應(yīng)處理沖突的步驟
? 合作性反應(yīng)處理沖突的行為表現(xiàn)
11. 測(cè)試：了解你處理沖突時(shí)的風(fēng)格
十二、 結(jié)束
 

中層管理者管理能力提升