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高效能溝通藝術?

《Crucial Conversations?關鍵對話：高效能溝通藝術》——處理高風險及敏感話題的對話“圣經(jīng)”
本課程是VitalSmarts傾力打造的經(jīng)典培訓課程之一。課程的研發(fā)基于超過30年的*行為實踐研究，通過識別和萃取上百萬優(yōu)秀人士的行為模式，總結出的一套高效對話工具，幫助人們在復雜的對話場景中通過運用高杠桿對話技巧，巧妙應對高風險及敏感話題，在妥善維系關系的前提下，與他人展開坦誠對話，最終實現(xiàn)雙贏的結果。

課程背景
無論是在生活還是工作中，在面對復雜與高壓力的對話場景下，我們會本能地選擇：
粉飾太平：寧愿閉口不談，也不愿破壞關系，放任問題惡化
兩敗俱傷：從解決問題演變?yōu)闋幷撦斱A，甚至人身攻擊
不置可否：逃避問題，導致目標擱置，為組織帶來不可預計的沉沒成本
無論是以上任何一種選擇，都會為關系與效能帶來長期和愈發(fā)嚴重的影響。如果你也深陷其中，這門課程將為你帶來終生受益！

課程收益
組織收益：
提高決策效率/質量，快速達成共識
提升項目交付質量，降低成本
增進跨部門/團隊協(xié)作效率
提升組織績效
營造積極溝通的企業(yè)文化

個人收益：
提升個人對話技巧，高效化解高風險、敏感話題
強化個人/團隊關系
提升個人非職權影響力

課程大綱
一、脫離困境
識別那些使你無法達到預期的對話
避免在關鍵對話中保持沉默或引發(fā)沖突
坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點

二、從心開始
了解自己在壓力下的行為風格并學會控制自我
專注于你的目標并維護對話氛圍
理解關鍵對話中造成情緒波動的原因

三、主導我的故事
在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態(tài)—識別產生負面情緒的根源
發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護
從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果

四、以STATE法陳述我的行為路徑
用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述
正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍

五、學會觀察
識別對話出現(xiàn)風險時的警示信號
辨別不同形式的沉默和語言暴力
暫時走出對話以觀察如何改進

六、建立安全（一）
重建安全并回歸對話的步驟
暢所欲言——遠離沉默或沖突
學習讓對話雙方共享信息的技巧
為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍

七、建立安全（二）
建立共同目標并保持相互尊重
識別目標出現(xiàn)分歧的狀況

八、探尋他人的行為路徑
使用探詢技巧使他人能安全地陳述自己的觀點
處理對話沖突和打破沉默
有效探尋他人情緒背后的觀點

九、開始行動
將關鍵對話的原則和技巧相結合
把健康的對話轉變?yōu)樾袆雍徒Y果

講師背景
劉艷玲
專業(yè)背景：
二十余年外企從業(yè)經(jīng)驗，曾就職于*通用電氣公司（GE）、韓國三星集團（Samusung）擔任首席執(zhí)行官助理多年。其后一直從事人力資源管理工作，曾在全球*的媒體集團 - *新聞集團（News Corp）子公司星空傳媒，擔任人事總監(jiān)全面負責星空傳媒及新聞集團下屬子妹公司在華人事工作。 之后，就職于科聞一百，一家英國跨國公關咨詢公司，擔任北亞地區(qū)人事經(jīng)理，主持科聞在大陸、香港、新加坡、馬來西亞及日本的人事管理工作。
獲得伊利諾依大學(University of Illinois)工商管理碩士學位；*北帕克大學（North Park University）人力資源管理證書。本科畢業(yè)于北師大外語系。
授課風格：
授課風格風趣幽默，旁征博引，既有西方風格，又有中國特點；既強調學員的參與，又突出指導和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；尤其是她以豐富的管理經(jīng)驗和背景知識，將培訓與學員的實際工作緊密結合，營造出啟發(fā)性、應用性強烈的學習氣氛，獲得學員的廣泛好評。

高效能溝通藝術?