課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協(xié)調(diào)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協(xié)調(diào)
課程所針對背景問題概述
組織內(nèi)各個(gè)部門之間的溝通和協(xié)調(diào)存在很厚的“部門墻”
各個(gè)部門都是站在自我的責(zé)、權(quán)、力的角度,無法使組織形成合力
部門之間的責(zé)任劃分往往只是停留在行為層面,導(dǎo)致規(guī)定越多,借口越多
“自我為中心”的思維和心智,導(dǎo)致很難對其他部門產(chǎn)生影響力
運(yùn)用簡單直接的溝通模型,很容易使溝通陷于“雷區(qū)”和“誤區(qū)”
在制定本部門相關(guān)的制度過程中,沒有將涵蓋相關(guān)協(xié)作部門的工作內(nèi)容,導(dǎo)致制度的“割裂化”和“孤島化”。
無法正確理解和認(rèn)識部門之間的分歧,導(dǎo)致矛盾和沖突不斷,很難達(dá)成共識
在溝通中,無法及時(shí)調(diào)整自我的情緒和狀態(tài),造成了人為的溝通障礙
在信息傳遞過程中,經(jīng)常造成很多“誤會”,無法準(zhǔn)確傳遞各類信息(包括正、負(fù)面信息)
缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)技巧,難以將工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化為協(xié)作方“心甘情愿”的動力
課程優(yōu)勢:
深入淺出,講師通過現(xiàn)身說法,將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合起來;
突出實(shí)用,課程中有大量可操作的管理“套路”,學(xué)員可以實(shí)現(xiàn)“就地轉(zhuǎn)化”
角色轉(zhuǎn)換,學(xué)員是課堂中真正的“主角”,老師的目標(biāo)是讓學(xué)員的腦子“轉(zhuǎn)起來”
學(xué)員對象:企業(yè)中、高階主管。
課程時(shí)間:2天(12小時(shí))
培訓(xùn)形式:課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等
課程綱要:
第一單元: 跨越”部門墻”與溝通心智
1.主觀問題與客觀問題
2.跨部門問題的特點(diǎn)及難點(diǎn)
3.“部門墻”的具體表現(xiàn)
4.有效的跨部門溝通的標(biāo)準(zhǔn)
5.影響人際溝通的障礙分析
6.如何保持精力充沛的溝通能量
7.如何正確面對“兩圈”
8.如何能夠保證溝通的正確方向性
9.如何保障溝通的正確著眼點(diǎn)
10.樹立積極溝通的心態(tài)
11.如何有效清除“情緒負(fù)債”
12.如何有效處理個(gè)人利益與整體利益的關(guān)系
13.樹立溝通中的“雙贏心態(tài)”
案例分享1:她的困惑
案例分享2:系統(tǒng)思考
案例分享3:共識的利益
第二單元:“跨越式”溝通模式
1.跨部門溝通需要“跨越式”溝通模型
2.跨越式溝通的“一致性”原則
3.兩種不同溝通模型的區(qū)別和聯(lián)系
4.跨部門溝通的有效溝通模型
5.不同人的性格與溝通方式的區(qū)別和練習(xí)
6.如何實(shí)現(xiàn)“N同”
7.如何有效跨越“結(jié)論”
8.如何有效構(gòu)建“思考走廊”
9.如何有效把控溝通的著力點(diǎn)
10.有效的跨越式溝通就是使對方進(jìn)行“自主選擇”
11.從“求同存異”走向“化異為同”
案例分享1:*的溝通“目的地”
案例分享2:建立“思考走廊”
案例分享3:性格溝通力
第三單元:溝通協(xié)同的機(jī)制
1.機(jī)制使相關(guān)方連接起來
2.如何設(shè)計(jì)有效的“邏輯掛靠”
3.企業(yè)中的“三種掛靠形式“分析
4.團(tuán)隊(duì)的形式是一種機(jī)制
5.機(jī)制的*目標(biāo)是“不需要機(jī)制“
6.四種溝通協(xié)同關(guān)系的確立
7.溝通機(jī)制中的“*“
8.如何在組織內(nèi)達(dá)成“群策群力“
9.協(xié)同機(jī)制造就優(yōu)良的“協(xié)同文化“
10.企業(yè)文化對溝通協(xié)同的重要影響
案例分享1:管理者的“自毀長城“
案例分享2:將“球“踢到俄羅斯
案例分享3:GE公司的群策群力
第四單元:水平溝通技巧
1.水平溝通模式與垂直溝通模式
2.垂直溝通習(xí)慣引發(fā)的問題
3.水平溝通技巧的三個(gè)進(jìn)階過程
4.有效的水平溝通的標(biāo)準(zhǔn)
5.如何準(zhǔn)確傳遞信息
6.水平溝通中的“渠道為王“
7.如何正確認(rèn)知他人的“非正常反應(yīng)”
8.如何有效利用“情感賬戶”
9.沖突的產(chǎn)生與防范
10.有效處理沖突
11.如何利用“驅(qū)動力“進(jìn)行影響
12.影響他人的“*”法則
案例分享1:“操之在我“與”受制于人“
案例分享2:“撞車“的啟示
跨部門溝通與協(xié)調(diào)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/241594.html
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