課程描述INTRODUCTION
高效管理培溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：課程目標(biāo):
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理培溝通培訓(xùn)
課程目標(biāo):
1.提升團(tuán)隊(duì)管理能力，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力
2. 學(xué)習(xí)管理溝通藝術(shù)和原理
3.提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通效率
4.成功管理者9項(xiàng)行為定律等
課程大綱：
第一節(jié)：高效管理與溝通
1.溝通的重要意義
溝通：是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程。
l 組織領(lǐng)導(dǎo)者70%的時(shí)間用在溝通上。
l 組織中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。
l 組織中70%的誤會(huì)、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙。
效率：任何工作都需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通
l 沒(méi)有溝通就沒(méi)有理解， 沒(méi)有理解就沒(méi)有合作
l 沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率， 沒(méi)有效率就沒(méi)有業(yè)績(jī)
2.信息溝通原理
l 溝通常見(jiàn)障礙；
l 有效溝通的條件；
l 溝通的四大技巧
3.領(lǐng)導(dǎo)者的高效溝通藝術(shù)
l 一是心態(tài)的問(wèn)題：“口乃心之門(mén)戶(hù)”
l 二是情緒的問(wèn)題：情緒干擾溝通
l 三是“說(shuō)”的問(wèn)題：不能有效表達(dá)
l 四是“聽(tīng)”的問(wèn)題：不會(huì)積極傾聽(tīng)
l 五是“反饋”的問(wèn)題：不能有效反饋
l 六是“渠道”的問(wèn)題：傳遞層級(jí)過(guò)多
第二節(jié)：職場(chǎng)3維溝通藝術(shù)與方法
1.上級(jí)溝通
l 下級(jí)要當(dāng)有效溝通的主人
l 要了解上級(jí)，讀懂上級(jí)
l 要站在上級(jí)的高度思考問(wèn)題，站在下級(jí)的位置解決問(wèn)題
l 要墊高別人，放低自己
2.下級(jí)溝通
l 要跳交際舞，不要唱獨(dú)角戲
l 認(rèn)知心理區(qū)間，不闖心理禁區(qū)
l 因人而異，個(gè)別化溝通
l 多用正反饋，慎用負(fù)反饋
3.同級(jí)溝通
l 外求共同點(diǎn)，內(nèi)求共鳴感
l 尖端之時(shí)不極端，絕地之處留余地
l 先提供協(xié)助，再贏(yíng)得別人配合
l 先認(rèn)同別人，再贏(yíng)得別人認(rèn)同
第三節(jié)：職場(chǎng)中批評(píng)和表?yè)P(yáng)的藝術(shù)和原則（視頻教學(xué)+案例教學(xué)）
1.批評(píng)的原則
迅速、私下、面對(duì)面進(jìn)行
就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致
詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)
對(duì)事不對(duì)人
說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性
就補(bǔ)救方案達(dá)成一致
以褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)
2.鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)的原則
贊賞要具體
談?wù)撓嚓P(guān)事件、提問(wèn)
善始善終--結(jié)尾時(shí)不要批評(píng)對(duì)方
記錄備案
公開(kāi)表?yè)P(yáng)
向?qū)Ψ絺鬟_(dá)別人對(duì)他的贊賞
尋找機(jī)會(huì)贊賞（主動(dòng)尋找值得贊賞的人和事）
第四節(jié)：溝通中沖突處理方法和藝術(shù)
為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突分析
沖突處理前提--理解人與人的差異
團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式
沖突有效溝通方法：45%時(shí)間聽(tīng)，30%時(shí)間說(shuō)，16時(shí)間讀，9%寫(xiě)
最后沖突處理結(jié)果：贏(yíng)得雙方認(rèn)同
承認(rèn)不同點(diǎn)、尋求共同點(diǎn)、加大共鳴感、深求認(rèn)同感
第五節(jié)：高效團(tuán)隊(duì)管理者的9項(xiàng)行為定律
l 誠(chéng)實(shí)至上
l 集思廣益
l 沉著冷靜
l 卸下防御的盔甲
l 信守承諾
l 恰當(dāng)?shù)母嬷獕南?br />
l 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤
l 注意你的言辭
l 學(xué)會(huì)鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)
主講老師：張秀娟 管理學(xué)博士、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，學(xué)館APP創(chuàng)始人，中國(guó)未來(lái)研究會(huì)理事；華帝股份有限公司管理顧問(wèn)；2015年中國(guó)講師網(wǎng)“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”；多所高?；ヂ?lián)網(wǎng)+、工商管理、資本運(yùn)作研修班課程講師。
研究領(lǐng)域：高效執(zhí)行系統(tǒng)打造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；職業(yè)素養(yǎng)、溝通藝術(shù)等
主要出版物：《贏(yíng)在細(xì)節(jié) 成在執(zhí)行》《別讓當(dāng)下的不敢 成為未來(lái)的遺憾》《裂變--移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間下的商業(yè)模式變革》等
主講課題： 《成功人士的職業(yè)素養(yǎng)與修煉》《管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《高效時(shí)間管理》
高效管理培溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/241601.html
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