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跨部門(mén)溝通公開(kāi)課

課程簡(jiǎn)介
在數(shù)學(xué)中一加一等于二，但把它用在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負(fù)數(shù)。
各部門(mén)像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪。
一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”。
在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。
如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的協(xié)作障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
現(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問(wèn)題的時(shí)候了，《*--跨部門(mén)溝通與協(xié)作》為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

學(xué)習(xí)收益 
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
透析跨部門(mén)的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)協(xié)作的方式方法和技巧；
學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
課程特色
該課程從跨部門(mén)協(xié)作的重要意義談起，從跨部門(mén)協(xié)作的方向到跨部門(mén)協(xié)作技巧，從部門(mén)目標(biāo)到整體目標(biāo)，并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地講述了跨部門(mén)協(xié)作的重要性；學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
課程通過(guò)錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式教學(xué)，讓學(xué)員感同深受，能真正掌握技巧。

課程大綱
第一部分：跨部門(mén)協(xié)作的重要意義
企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作所面臨的問(wèn)題
低效部門(mén)協(xié)作對(duì)個(gè)人、組織的不良影響
高效協(xié)作帶來(lái)的好處
第二部分：部門(mén)協(xié)作的方向——目標(biāo)
科學(xué)管理的精神
什么是目標(biāo)
集團(tuán)目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)
“委派執(zhí)行”差異
任務(wù)執(zhí)行差異
內(nèi)外部組織協(xié)調(diào)的藝術(shù)和內(nèi)外部流程管理藝術(shù)
情境模擬：管理金字塔

第三部分：跨部門(mén)協(xié)作的技巧——有效溝通
“性格類型”差異
性格測(cè)試、分析
人際合作的兩個(gè)重要方面
我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
解決人際合作障礙的主要方法
人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏
達(dá)成共識(shí)
跨部門(mén)人際合作六大步驟
體驗(yàn)：圣誕狂歡夜
這是一項(xiàng)快節(jié)奏的游戲，會(huì)讓參與者感覺(jué)到需要與他人競(jìng)爭(zhēng)以獲取分?jǐn)?shù)，而事實(shí)上，通過(guò)合作就能讓所有人都取得勝利。目的在于讓參與者將借此了解到，在內(nèi)部相互競(jìng)爭(zhēng)是有害的，保持靈活性才是成功的關(guān)鍵。
知識(shí)點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)成員需要與他人或其他團(tuán)隊(duì)合作以取得成功
2、團(tuán)隊(duì)成員間的相互競(jìng)爭(zhēng)消弱了團(tuán)隊(duì)的工作效力。
3、團(tuán)隊(duì)成員需要了解計(jì)劃和策略上保持一定的靈活性的價(jià)值。
成功的關(guān)鍵------
視頻資料：幸福與成功的關(guān)鍵在于？

第四部分： 跨部門(mén)協(xié)作的手段——沖突管理
1、沖突的定義
2、引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因
3、沖突的過(guò)程
4、五種沖突的處理模式
測(cè)試：沖突處理模式
5、解決團(tuán)隊(duì)沖突的五大步驟
6、化解團(tuán)隊(duì)沖突的十大技巧
情境模擬：收獲季節(jié)
此項(xiàng)目模擬了學(xué)員之間分組合作，不同的組之間項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)，獲取*利益的情境。該項(xiàng)目讓學(xué)員能夠理解合作的價(jià)值，而不是競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值，理解建立互信關(guān)系的關(guān)鍵因素。使成員了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部關(guān)系中競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的優(yōu)點(diǎn)。
課程體驗(yàn)點(diǎn)：
透析團(tuán)隊(duì)合作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；
了解團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

第五部分： 克服協(xié)作的五種障礙
1、協(xié)作的五種障礙引發(fā)的五種結(jié)果
2、真正團(tuán)結(jié)一致的五大特征
檢查表：五種障礙自檢表
3、克服五種障礙的建議和方法
4、克服五種障礙后的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
5、召開(kāi)富有成效的五種團(tuán)隊(duì)會(huì)議
情境模擬：吉塔行星
項(xiàng)目體驗(yàn)點(diǎn)
1.投資時(shí)間在制定好的戰(zhàn)略會(huì)增加正確選擇的幾率；
2.對(duì)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，開(kāi)始時(shí)做的決策對(duì)生產(chǎn)力產(chǎn)出*影響；
3.設(shè)法駕馭你的環(huán)境，不然你就被它影響和控制；
4.理解并排定資源的優(yōu)先與價(jià)值，包括那些不易而見(jiàn)的時(shí)間，信息等；
5.行動(dòng)并不意味著產(chǎn)出，如果不夠謹(jǐn)慎，行動(dòng)會(huì)決定你的產(chǎn)出；
6.基于缺乏信息或者錯(cuò)誤信息，就不是一個(gè)好的決策；
7.一致認(rèn)同是團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的關(guān)鍵，如果未聚焦認(rèn)同感，會(huì)導(dǎo)致妥協(xié)與平庸。

講師介紹
王俊華  實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家
深圳企業(yè)培訓(xùn)者發(fā)展同盟高級(jí)顧問(wèn)
高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)人力資源管理師
清華大學(xué)，北京大學(xué)情境體驗(yàn)式課程特聘講師
英國(guó)范德霍恩基金會(huì)Findhern Press認(rèn)證講師
香港人力資源協(xié)會(huì)認(rèn)證講師、TET資質(zhì)認(rèn)證講師
情境實(shí)踐家課程創(chuàng)始人，“職業(yè)健康人”概念的倡導(dǎo)者
工作經(jīng)驗(yàn)
曾先后在中國(guó)兵器集團(tuán)公司、慧通天下科技股份有限公司、順譽(yù)電子（深圳）有限公司等大中型企業(yè)擔(dān)任中高層管理職務(wù)
研究方向及特長(zhǎng)
情境實(shí)踐系列：《MTP中層管理訓(xùn)練》、《*七個(gè)習(xí)慣》、《領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成方略》、《打造高效執(zhí)行力》《情境實(shí)踐家（初、中、高）》
九型人格系列：《九型人格與管理之道》《九型人格與人際溝通》《九型人格與銷售》
職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)系列：《贏在起點(diǎn)——新員工訓(xùn)練》、《贏在職場(chǎng)》、《贏在合力》、《人際理解與高效溝通》、《掌握高效工作的秘訣（時(shí)間管理）》、《從技術(shù)走向管理》等
行業(yè)授課風(fēng)格
穩(wěn)重的講解風(fēng)格，完備的理論體系，風(fēng)趣的語(yǔ)言穿插和情境項(xiàng)目，引領(lǐng)學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟深妙的管理理論和行動(dòng)學(xué)習(xí)的妙處。

行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)
王俊華老師歷經(jīng)國(guó)內(nèi)多家校、企機(jī)構(gòu)金牌講師；清華大學(xué)、北京大學(xué)指定體驗(yàn)式課程特聘講師，云南大學(xué)MBA講師；多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，集理論與實(shí)務(wù)于一身。1000多場(chǎng)次的企業(yè)培訓(xùn)和公開(kāi)演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助。王老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。
電力企業(yè)類客戶：甘肅省電力公司、江蘇核電有限公司、華電四川寶珠寺水電廠、安順供電局、河南省電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院、安順供電局、國(guó)電內(nèi)蒙古東勝熱電有限公司
金融證券類客戶：深圳工行、安徽工行、合肥工行、南京工行、深圳中行、合肥中行、淮南中行、六安中行、江蘇中行、廣東建行、廣州建行、濟(jì)南建行、常州建行、吉林省農(nóng)行、深圳招行、杭州招行、南京民生銀行、武漢民生銀行、佛山農(nóng)商行、廣發(fā)銀行、中信銀行深圳分行、招商證券、聯(lián)合證券、國(guó)泰君安深圳分公司、平安證券深圳分公司、長(zhǎng)城證券、香港致富之道集團(tuán)等；
電信服務(wù)業(yè)客戶：巢湖移動(dòng)、淮南移動(dòng)、毫州移動(dòng)、蚌埠移動(dòng)、阜陽(yáng)移動(dòng)、馬鞍山移動(dòng)、中國(guó)人壽、中國(guó)平安、世紀(jì)人通訊、天音科技、中通信息、立信集團(tuán)；
IT行業(yè)類客戶：A8音樂(lè)集團(tuán)、步步高（視聽(tīng)）、中興通訊、長(zhǎng)城電腦、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、酷宇通訊；
制造業(yè)類客戶：美的集團(tuán)、華電集團(tuán)、富士康科技、深基地、萬(wàn)潤(rùn)科技（深圳）股份有限公司、惠康醫(yī)療、方勝制品（深圳）有限公司、深圳市駿聯(lián)眼鏡廠、宏德電子有限公司（日資）、思微創(chuàng)科技（香港）有限公司、美涂士集團(tuán)、匯和（集團(tuán)）、安莉芳集團(tuán)、深圳永興輝實(shí)業(yè)有限公司、捷普電子、曉星集團(tuán)（韓資）、珠海曉星（韓資）、東莞鎢珍（韓資）、日立電梯、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)、知音電子、時(shí)瑞電池廠、深意鞋業(yè)（深圳）有限公司、中拓公司、絲爽國(guó)際、佛斯弟摩托車(chē)有限公司、瑞麗服裝、力諾集團(tuán)、麥迪格醫(yī)療保健品、云南煙草實(shí)業(yè)、中國(guó)南玻集團(tuán)深圳南玻浮法玻璃；
學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)：清華大學(xué)深圳研究生院總裁班、北京大學(xué)深圳研究生院總裁班、香港科技大學(xué)財(cái)務(wù)總監(jiān)班、清華大學(xué)深圳研究院金融理財(cái)班、香港人力資源協(xié)會(huì)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證班、云南大學(xué)MBA班、通用標(biāo)準(zhǔn)（SGS）、英格蘭駐廣州領(lǐng)事館；
其他客戶：招商地產(chǎn)、佳兆業(yè)集團(tuán)、實(shí)力集團(tuán)、中國(guó)國(guó)航、廣東燃?xì)狻⒃崎_(kāi)電氣、燃二化工、拓奇電力、廣東棕櫚、芒果網(wǎng)、大興汽車(chē)、天虹集團(tuán)、凱神商貿(mào)、海岸城商業(yè)服務(wù)有限公司、山代商貿(mào)、建緯律師事務(wù)所、深圳綠寶佳實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、順風(fēng)速運(yùn)、三和招聘連鎖機(jī)構(gòu)、普邦保險(xiǎn)、科創(chuàng)達(dá)維、東莞比高模型制品有限公司等。

部分客戶反饋
我親眼目睹了團(tuán)隊(duì)融合活動(dòng)給同學(xué)們帶來(lái)的改變，讓大家能夠敞開(kāi)心扉，暢所欲言，神奇般地讓大家走到一起。這確實(shí)奇妙無(wú)比，人們?cè)舅夭幌嘧R(shí)，卻因?yàn)橛螒蜃叩搅艘黄?。隨著時(shí)間的推進(jìn)，歡樂(lè)、關(guān)愛(ài)與祥和的氣氛在他們中間蔓延開(kāi)來(lái)。
——清華大學(xué)深圳研究生院工商管理E0901班學(xué)員
本次參加課程的經(jīng)歷讓我深受感動(dòng)，難以忘懷。王老師的課程能讓大家更加放開(kāi)自己，較平素里的交談更易于彼此的深入了解，從而使團(tuán)隊(duì)成員密切聯(lián)系在一起，有助于打造一種相互支持的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，這種關(guān)系通常會(huì)持續(xù)到課程月結(jié)束后，甚至更久。 
——芒果網(wǎng)人力資源部總經(jīng)理助理  齊穎

跨部門(mén)溝通公開(kāi)課