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組織人際關(guān)系溝通

課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)組織中越來越多的員工強(qiáng)烈要求改善和提高工作生活質(zhì)量。他們不再僅僅要求高工資、好福利，更追求對工作的興趣性和挑戰(zhàn)性，希望在工作中獲得成長和發(fā)展的機(jī)會，不斷提高自己對工作的滿意度。
21世紀(jì)是以人力資源管理為核心的時代，企業(yè)中的團(tuán)隊建設(shè)與協(xié)作水平往往決定了企業(yè)的核心競爭力，而團(tuán)隊真正實現(xiàn)協(xié)作必須在團(tuán)隊成員之間相互了解與信任的基礎(chǔ)上才能實現(xiàn)，正確認(rèn)知他人也是一個人生主題，只有正確的認(rèn)知自我、他人、管理才有可能真正幫助員工在績效與個人成長上實現(xiàn)質(zhì)的飛越。
本課程通過對人性的分析，深層次的尋找人際交往的基本方法、流程、基本原理。針對實際工作引導(dǎo)員工正確認(rèn)知與上下級、同事之間的關(guān)系，把關(guān)系合理掌控在自己駕馭的范圍內(nèi)，形成團(tuán)隊協(xié)作的基本思想，保障工作的連貫性與執(zhí)行力。

課程收益：
認(rèn)識社會-行業(yè)-職業(yè)人的三項動態(tài)原理；
了解自我職場角色有效開展工作；
認(rèn)知與他人建立信任的基本渠道；
了解人際關(guān)系搭建的主要策略；
掌握職場處事的基本原理和流程；
洞悉人性，把握交往要訣；
建立組織內(nèi)的人際交往策略；
準(zhǔn)確定位上下級關(guān)系，合理開展工作；
認(rèn)知團(tuán)隊價值，定位自我在團(tuán)隊中的作用。
課程時間：2天/12小時
課程對象：骨干員工、中基層管理者
課程人數(shù)：30-40人
培訓(xùn)形式：理論講授50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％

課程內(nèi)容：
一、團(tuán)隊協(xié)作的人際關(guān)系處理能力提升
1、團(tuán)隊和群體的不同
2、團(tuán)隊：高績效組織的基石
3、經(jīng)典名著:《西游記》的團(tuán)隊啟示
4、團(tuán)隊協(xié)作的障礙
A、團(tuán)隊勝出、英雄淡出（擔(dān)心自己的光環(huán)被掩蓋）
B、團(tuán)隊精神就是要*服從（要站在“不從”的立場去“從”）
C、沖突會毀了整個團(tuán)隊（良性沖突的必要性）
D、個性是團(tuán)隊的天敵（完美團(tuán)隊絕非性格統(tǒng)一）
5、實現(xiàn)人際關(guān)系管理的重要渠道
A、換位式的人際溝通技術(shù)
B、情商管理提升個人修養(yǎng)
C、時間管理與任務(wù)管理
6、認(rèn)知溝通的重要意義與溝通的基本原理
A、認(rèn)知：組織溝通的主要目的
B、認(rèn)可：游戲討論：沙漠逃生的啟示
C、障礙：團(tuán)隊成員溝通常見的四大障礙
D、原理：辨識人性與溝通對象狀態(tài)識別
E、重點：人際溝通中打動別人的兩個角度
F、工具：建立溝通的基本流程
7、對團(tuán)隊成員在溝通中的準(zhǔn)確把握
A、性格分析與解析
B、認(rèn)知自我性格在溝通中的短板
C、認(rèn)知各種性格的溝通突破口
D、五種性格的人際交往策略

二、人際關(guān)系處理能力提升
1、為什么需要搭建人際關(guān)系
2、人際關(guān)系搭建的主要障礙
A、缺乏目標(biāo)意識
B、欠缺投入
C、逃避責(zé)任
D、懼怕沖突
E、缺乏信任
3、與同事建立信任的主要方法
A、內(nèi)心X光測試，認(rèn)知自我價值觀
B、建立信任的社會因素障礙
a、忽略人自然成長規(guī)律
b、依賴網(wǎng)絡(luò)，欠缺信息過濾能力
c、社會競爭激烈，金錢成為衡量標(biāo)準(zhǔn)
d、缺少對人性的理解與把握
e、懼怕嘗試，恐懼付出
4、建立信任的主要渠道
A、知人者智，自知者明
B、建立與人交往的固定策略
C、洞悉人性，把握時事
D、提升自信，把握關(guān)系
E、建立雙贏思維

三、消除職場關(guān)系確立的主要障礙
1、什么是團(tuán)隊？
2、什么是雙贏？
3、什么是發(fā)展？
4、職場角色樹立的五個區(qū)分
A、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)分
a、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)差異
b、人性需求與人性弱點
B、職位與資源的區(qū)分
a、工作范圍與職位特性
b、注重權(quán)威與注重問題解決
C、信息與問題的區(qū)分
a、發(fā)現(xiàn)新認(rèn)知與理想、現(xiàn)實的差距
b、尋找根源與掩蓋問題
D、創(chuàng)造與布置的區(qū)分
a、上下級認(rèn)知差異
b、自我提升與減少思考
E、目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)分
a、結(jié)果導(dǎo)向與過程導(dǎo)向
b、靈活調(diào)整與指令執(zhí)行
5、個人職場品牌樹立的*
A、品牌塑造-職業(yè)化工作形象
B、品牌塑造-面部表情管理動人
C、品牌塑造-知人知心溝通服人
D、品牌塑造-建立人際交往原則影響人
E、品牌塑造-建立職業(yè)正行為育人

四、人際交往的深度修煉
1、讀心術(shù)
A、發(fā)現(xiàn)不同人的性格特質(zhì)
B、發(fā)現(xiàn)不同的語言模式
C、發(fā)現(xiàn)不同的喜愛偏好
2、縱橫捭闔
A、識時務(wù)者為俊杰
B、動機(jī)變者為英豪
C．確立合理的交往策略
3、人性把握
A、建立尊重引起共鳴
B、投其所好
4、人際交往三招必殺技
A、以“禮”服人
B、以“情”容人
C、以“利”動人
5、心態(tài)陽光，改變欣賞角度
A、內(nèi)心X光去發(fā)現(xiàn)自己觀察誤區(qū)
B、確立做事之基本原則
C、掌握人生自然成長的規(guī)律

五、與不同層級建立人際關(guān)系
1、如何與上級搭建關(guān)系
A、情境練習(xí)：如何向上司進(jìn)行有效的工作匯報
B、與上級建立關(guān)系的主要障礙
C、如何與上級建立了解通道
D、打動上級的幾大關(guān)鍵點
2、與工作伙伴建立關(guān)系
A、利益分析，合縱連橫
a、對于對方的分析（利益關(guān)系）
b、思考對方的目標(biāo)
c、把對方的利益*化
d、建立溝交往的雙贏思維
B、矛盾轉(zhuǎn)化思維
a、把事件尖銳化
b、把事件擴(kuò)大范圍
c、把事件公開化

組織人際關(guān)系溝通